Ausfallentschädigung DSL
vor 5 Stunden
Ich hatte vom 03.02. - 09.02. einen kompletten Internetausfall. Wie sich heute herausstellte, war dies bedingt durch ein vom Telekom Techniker beim Anschluss mangelhaft befestigtes Kabel, welches sich dann nach ein paar Tagen gelöst hat.
Der Anschluss funktioniert jetzt wieder einwandfrei und ich habe telefonisch über 0800 33 01000 - Stichwort Rechnung - eine Ausfallentschädigung angefragt.
Die nette Dame am Telefon sagte mir ich würde "anteilig" meinen Rechnungsbetrag erstattet bekommen. Auf keinen Frage hin was das bedeutet sagte sie mir, das wäre eine tagesgenaue Berechnung basierend auf meinem Grundrechnungsbetrag von 9,99 EUR.
Ich war damit nicht einverstanden, da mir gemäß Bundesnetzagentur eine Entschädigung von mindestens 5€ für den 3. und 4. Tag und für jeden weiteren Tag mindestens 10€ pro Tag zustehen
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html
Abhängig wie genau der Start- und Endzeitpunkt berechnet werden, sind das 20 oder 30 Euro.
Die Dame am Telefon kannte das Gesetz nicht und sagte mir, sie würde mir aus Kulanz einen Gutschein i.H.v. 20€ per Email zusenden, den ich dann auf meinen Rechnungsbetrag anrechnen lassen kann. Damit war ich zwar nicht zufrieden, aber ich wollte das Gespräch nicht unnötig eskalieren.
Nun habe ich einen Gutschein per E-Mail erhalten und musste bei der Einlösung feststellen, dass dieser nur für 15€ "Telekom Guthaben" einzulösen ist. Darüber hinaus ist der Gutschein nur bis heute gültig (heute versendet). Ich habe den Gutschein nicht eingelöst und weiß auch gar nicht wie das geht.
Könnte sich das Thema ein Telekom Mitarbeiter ansehen? Ich hätte tatsächlich lieber eine direkte Gutschrift von mindestens 20€ auf meinem Rechnungskonto.
Mir sind auch Kosten i.H.v. 20€ entstanden, da ich beruflich auf das Internet angewiesen bin und mir mehrere Vodafone Hotspot Tickets kaufen musste.
Vielen Dank und Grüße
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vor 5 Stunden
Ich hatte vom 03.02. - 09.02. einen kompletten Internetausfall. Wie sich heute herausstellte, war dies bedingt durch ein vom Telekom Techniker beim Anschluss mangelhaft befestigtes Kabel, welches sich dann nach ein paar Tagen gelöst hat.
Ich hatte vom 03.02. - 09.02. einen kompletten Internetausfall. Wie sich heute herausstellte, war dies bedingt durch ein vom Telekom Techniker beim Anschluss mangelhaft befestigtes Kabel, welches sich dann nach ein paar Tagen gelöst hat.
Der Anschluss funktioniert jetzt wieder einwandfrei und ich habe telefonisch über 0800 33 01000 - Stichwort Rechnung - eine Ausfallentschädigung angefragt.
Die nette Dame am Telefon sagte mir ich würde "anteilig" meinen Rechnungsbetrag erstattet bekommen. Auf keinen Frage hin was das bedeutet sagte sie mir, das wäre eine tagesgenaue Berechnung basierend auf meinem Grundrechnungsbetrag von 9,99 EUR.
Ich war damit nicht einverstanden, da mir gemäß Bundesnetzagentur eine Entschädigung von mindestens 5€ für den 3. und 4. Tag und für jeden weiteren Tag mindestens 10€ pro Tag zustehen
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html
Abhängig wie genau der Start- und Endzeitpunkt berechnet werden, sind das 20 oder 30 Euro.
Die Dame am Telefon kannte das Gesetz nicht und sagte mir, sie würde mir aus Kulanz einen Gutschein i.H.v. 20€ per Email zusenden, den ich dann auf meinen Rechnungsbetrag anrechnen lassen kann. Damit war ich zwar nicht zufrieden, aber ich wollte das Gespräch nicht unnötig eskalieren.
Nun habe ich einen Gutschein per E-Mail erhalten und musste bei der Einlösung feststellen, dass dieser nur für 15€ "Telekom Guthaben" einzulösen ist. Darüber hinaus ist der Gutschein nur bis heute gültig (heute versendet). Ich habe den Gutschein nicht eingelöst und weiß auch gar nicht wie das geht.
Könnte sich das Thema ein Telekom Mitarbeiter ansehen? Ich hätte tatsächlich lieber eine direkte Gutschrift von mindestens 20€ auf meinem Rechnungskonto.
Mir sind auch Kosten i.H.v. 20€ entstanden, da ich beruflich auf das Internet angewiesen bin und mir mehrere Vodafone Hotspot Tickets kaufen musste.
Vielen Dank und Grüße
Wo genau hat sich denn das Kabel da gelöst?
0
9
von
vor 4 Stunden
Hallo @Benjamin Huke,
vielen Dank für das nette Telefonat. Schön, dass wir deinen Gutschein einlösen konnten, sodass du deine Kosten aufjedenfall wieder hast.
Sollte wieder etwas sein, melde dich bitte jederzeit bei mir.
Liebe Grüße
Sven
0
von
vor 4 Stunden
Hallo @Sven We. ,
vielen Dank für die freundliche Hilfe und die schnellen Antworten. Das Problem ist gelöst.
Grüße
0
von
vor 4 Stunden
Sehr gut, sollte wieder mal was sein, einfach melden. @Benjamin Huke
VG
Sven
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Abhängig wie genau der Start- und Endzeitpunkt berechnet werden, sind das 20 oder 30 Euro.
Ich hatte vom 03.02. - 09.02. einen kompletten Internetausfall. Wie sich heute herausstellte, war dies bedingt durch ein vom Telekom Techniker beim Anschluss mangelhaft befestigtes Kabel, welches sich dann nach ein paar Tagen gelöst hat.
Der Anschluss funktioniert jetzt wieder einwandfrei und ich habe telefonisch über 0800 33 01000 - Stichwort Rechnung - eine Ausfallentschädigung angefragt.
Die nette Dame am Telefon sagte mir ich würde "anteilig" meinen Rechnungsbetrag erstattet bekommen. Auf keinen Frage hin was das bedeutet sagte sie mir, das wäre eine tagesgenaue Berechnung basierend auf meinem Grundrechnungsbetrag von 9,99 EUR.
Ich war damit nicht einverstanden, da mir gemäß Bundesnetzagentur eine Entschädigung von mindestens 5€ für den 3. und 4. Tag und für jeden weiteren Tag mindestens 10€ pro Tag zustehen
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html
Abhängig wie genau der Start- und Endzeitpunkt berechnet werden, sind das 20 oder 30 Euro.
Die Dame am Telefon kannte das Gesetz nicht und sagte mir, sie würde mir aus Kulanz einen Gutschein i.H.v. 20€ per Email zusenden, den ich dann auf meinen Rechnungsbetrag anrechnen lassen kann. Damit war ich zwar nicht zufrieden, aber ich wollte das Gespräch nicht unnötig eskalieren.
Nun habe ich einen Gutschein per E-Mail erhalten und musste bei der Einlösung feststellen, dass dieser nur für 15€ "Telekom Guthaben" einzulösen ist. Darüber hinaus ist der Gutschein nur bis heute gültig (heute versendet). Ich habe den Gutschein nicht eingelöst und weiß auch gar nicht wie das geht.
Könnte sich das Thema ein Telekom Mitarbeiter ansehen? Ich hätte tatsächlich lieber eine direkte Gutschrift von mindestens 20€ auf meinem Rechnungskonto.
Mir sind auch Kosten i.H.v. 20€ entstanden, da ich beruflich auf das Internet angewiesen bin und mir mehrere Vodafone Hotspot Tickets kaufen musste.
Vielen Dank und Grüße
wenn der Anschluss am 03.02. ausgefallen ist und am 09.02. wieder lief gelten der 04.02. und 05.02. als die Tage 1 und 2, der 06.02. und 07.0.2 als Tag 3 und 4 und der 08.02. Tag 5.
Die Dame am Telefon kannte das Gesetz nicht
Ich hatte vom 03.02. - 09.02. einen kompletten Internetausfall. Wie sich heute herausstellte, war dies bedingt durch ein vom Telekom Techniker beim Anschluss mangelhaft befestigtes Kabel, welches sich dann nach ein paar Tagen gelöst hat.
Der Anschluss funktioniert jetzt wieder einwandfrei und ich habe telefonisch über 0800 33 01000 - Stichwort Rechnung - eine Ausfallentschädigung angefragt.
Die nette Dame am Telefon sagte mir ich würde "anteilig" meinen Rechnungsbetrag erstattet bekommen. Auf keinen Frage hin was das bedeutet sagte sie mir, das wäre eine tagesgenaue Berechnung basierend auf meinem Grundrechnungsbetrag von 9,99 EUR.
Ich war damit nicht einverstanden, da mir gemäß Bundesnetzagentur eine Entschädigung von mindestens 5€ für den 3. und 4. Tag und für jeden weiteren Tag mindestens 10€ pro Tag zustehen
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html
Abhängig wie genau der Start- und Endzeitpunkt berechnet werden, sind das 20 oder 30 Euro.
Die Dame am Telefon kannte das Gesetz nicht und sagte mir, sie würde mir aus Kulanz einen Gutschein i.H.v. 20€ per Email zusenden, den ich dann auf meinen Rechnungsbetrag anrechnen lassen kann. Damit war ich zwar nicht zufrieden, aber ich wollte das Gespräch nicht unnötig eskalieren.
Nun habe ich einen Gutschein per E-Mail erhalten und musste bei der Einlösung feststellen, dass dieser nur für 15€ "Telekom Guthaben" einzulösen ist. Darüber hinaus ist der Gutschein nur bis heute gültig (heute versendet). Ich habe den Gutschein nicht eingelöst und weiß auch gar nicht wie das geht.
Könnte sich das Thema ein Telekom Mitarbeiter ansehen? Ich hätte tatsächlich lieber eine direkte Gutschrift von mindestens 20€ auf meinem Rechnungskonto.
Mir sind auch Kosten i.H.v. 20€ entstanden, da ich beruflich auf das Internet angewiesen bin und mir mehrere Vodafone Hotspot Tickets kaufen musste.
Vielen Dank und Grüße
erstaunlich, das ist ja nun nicht mehr so neu und wird seitdem regelmäßig angewandt
Mir sind auch Kosten i.H.v. 20€ entstanden, da ich beruflich auf das Internet angewiesen bin und mir mehrere Vodafone Hotspot Tickets kaufen musste.
Ich hatte vom 03.02. - 09.02. einen kompletten Internetausfall. Wie sich heute herausstellte, war dies bedingt durch ein vom Telekom Techniker beim Anschluss mangelhaft befestigtes Kabel, welches sich dann nach ein paar Tagen gelöst hat.
Der Anschluss funktioniert jetzt wieder einwandfrei und ich habe telefonisch über 0800 33 01000 - Stichwort Rechnung - eine Ausfallentschädigung angefragt.
Die nette Dame am Telefon sagte mir ich würde "anteilig" meinen Rechnungsbetrag erstattet bekommen. Auf keinen Frage hin was das bedeutet sagte sie mir, das wäre eine tagesgenaue Berechnung basierend auf meinem Grundrechnungsbetrag von 9,99 EUR.
Ich war damit nicht einverstanden, da mir gemäß Bundesnetzagentur eine Entschädigung von mindestens 5€ für den 3. und 4. Tag und für jeden weiteren Tag mindestens 10€ pro Tag zustehen
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html
Abhängig wie genau der Start- und Endzeitpunkt berechnet werden, sind das 20 oder 30 Euro.
Die Dame am Telefon kannte das Gesetz nicht und sagte mir, sie würde mir aus Kulanz einen Gutschein i.H.v. 20€ per Email zusenden, den ich dann auf meinen Rechnungsbetrag anrechnen lassen kann. Damit war ich zwar nicht zufrieden, aber ich wollte das Gespräch nicht unnötig eskalieren.
Nun habe ich einen Gutschein per E-Mail erhalten und musste bei der Einlösung feststellen, dass dieser nur für 15€ "Telekom Guthaben" einzulösen ist. Darüber hinaus ist der Gutschein nur bis heute gültig (heute versendet). Ich habe den Gutschein nicht eingelöst und weiß auch gar nicht wie das geht.
Könnte sich das Thema ein Telekom Mitarbeiter ansehen? Ich hätte tatsächlich lieber eine direkte Gutschrift von mindestens 20€ auf meinem Rechnungskonto.
Mir sind auch Kosten i.H.v. 20€ entstanden, da ich beruflich auf das Internet angewiesen bin und mir mehrere Vodafone Hotspot Tickets kaufen musste.
Vielen Dank und Grüße
genau dafür ist die Entschädigung ja auch da
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