Guten Tag,

 

Am 21.02.2020 ist unsere Anfrage zum Bauherren Hausanschluss eingegangen mit dem Einzugsdatum 7.12.2020.

Zwischenzeitlich bekamen wir einige Schreiben, die wir umgehend bearbeitet und zurückgesendet haben. Es schien alles sauber zu laufen. Als wir dann jedoch gegen Oktober den Auftragsstatus online prüften, sahen wir nur, dass die Beauftragung erfolgte und die Planung in Bearbeitung sei. Eigentlich unmöglich, da der Tiefbau des Hauses zu diesem Zeitpunkt bereits vollkommen abgeschlossen war und sich im Keller auch bereits ein grauer Telekom-Kasten mit einem eingehenden Kabel befindet.

Ab diesem Zeitpunkt begann das mehrfach leidige Warten und Telefonieren mit der Telekom Bauherren-Hotline.

Einmal erzählte man uns der Anschluss wäre zwar nicht zum 7.12.2020 mehr möglich, aber der 10. oder 11.12.2020 wäre realistisch und es würde sich in der ersten Dezemberwoche ein Techniker der Telekom mit uns in Verbindung setzen, um einen Termin für die Installation zu vereinbaren. Als sich niemand bei uns meldete, folgten weitere Telefonate mit der Telekom Bauherren-Hotline und diesmal wurde mir mitgeteilt, dass der Anschluss bzw. ein Installation mit aktuellem Status gar nicht möglich sei, das sei Quatsch. Es würde nämlich ein "Rotbericht" der ausführenden Firma fehlen, die den Hausanschluss im Auftrag der Telekom gelegt habe. Wir sollen uns mit dieser in Verbindung setzen und diese bitten den Rotbericht an die Telekom weiterzuleiten. Das haben wir erledigt.

Danach meldete sich erneut niemand von der Telekom bei uns und auch der Auftragsstatus blieb unverändert, weshalb wir wieder selbst mehrfach bei der Telekom Bauherren-Hotline anriefen und uns beschwerten. Daraufhin wurde uns eine Rückruf für den gleichen Tag durch das Bauherren-Management versprochen, dieser ging nicht bei uns ein. Es folgte wieder ein Anruf bei der Hotline unsererseits, wir schilderten unseren Status und dass wir beide mit Homeoffice dringend Internet im Neubau benötigen. Daraufhin bat uns die Telekom als Übergangslösung LTE Sofort 16mbit an, zum Preis von ca. 25 Euro und 70 Euro Anschlusskosten. Echt happig für diese Bandbreite und als Übergangslösung für ein Problem, das wir nicht verschulden. Aber wir haben es so akzeptiert, da wir dringend Internet zum Arbeiten benötigen. Zusätzlich wurde uns erneut ein Rückruf durch das Bauherren-Management versprochen. Am nächsten Tag erreichte uns nur eine SMS vom Bauherren-Management (Frau R. S.-A.), dass sie uns telefonisch nicht erreicht hätte, aber wir würden sie und ihr Team erreichen indem wir auf diese SMS antworten und man melde sich umgehend bei uns. Außerdem würde man uns bei Neuigkeiten zum Bauvorhaben proaktiv informieren... Wir haben bei der Telekom zwei Kontaktnummer hinterlegt, die beide jederzeit erreichbar sind und wir hatten darauf keine Anrufe in Abwesenheit! Wir antworteten auf diese SMS mit der Bitte umgehend zurückzurufen. Kein Rückruf, wer hätte es ahnen können... Wir haben also nochmal auf diese SMS geantwortet, mit ausdrücklicher Bitte sich bei uns zu melden. Erst etwa zwei Tage später bekamen wir dann endlich einen Rückruf von Frau R. S.-A.. Entsprechend aufgebracht schilderten wir unsere Lage und wurden mit pampigen Antworten abgespeist. Man könne ja auch nichts dafür, sie hat es ja auch erst jetzt vorliegen. Sie müsse jetzt erst Informationen zu unserem Auftrag einholen und es würden noch immer interne Dokumente fehlen. Sie würde sich wieder mit Neuigkeiten melden. Zwischenzeitlich erreicht uns das LTE Sofort 16mbit. Mit der Bandbreite kommen wir überhaupt nicht zurecht mit Homeoffice und Privatnutzung. Auf Nachfrage bei der Telekom könne man die Bandbreite des LTE Sofort für uns auch leider nicht erhöhen. Für uns unverständlich, da bei Mobilfunkvertrag LTE auch mit höhereren Bandbreiten möglich ist.

Bis zum 14.01.2020 hat sich keiner mehr bei uns gemeldet mit Neuigkeiten, weshalb wir erneut die Telekom Bauherren Hotline kontaktierten. Die Servicemitarbeiterin hat sich erstmal in unsere Akte eingelesen und beim Bauherren-Management eine Bitte der Wiedervorlage und Rückruf vermerkt. Außerdem war der 14.01.2020 laut System zur Wiedervorlage seitens Bauherren-Management eingetragen und es würde sich an diesem Tag jemand melden. Dies erfolgte nicht. Frau C. S. bestätigte mir die Weiterleitung der besprochenen Inhalte nach unserem Telefonat per SMS.

Der Auftragsstatus hat sich auch nicht mehr verändert und steht noch immer in "Planung". Das ist unglaublich, dabei liegt anscheinend schon alles nötige seit September/Oktober in unserem Keller und wir warten anscheinend nur auf Dokumente. Ein Armutszeugnis für die Telekom und deren ausführende Firma.

Vielleicht kann uns ja jemand kompetentes aus diesem Service Forum weiterhelfen/unterstützen damit wir endlich zu einer zeitnahen Lösung kommen.

 

Freundliche Grüße

 

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