Ende Juli 2021 wurde von mir der Telekom mitgeteilt, dass ich aus meinem Haus zum 01.08. 2021 ausziehe und im gleichen Ort mit meinem Sohn ein neues, gemeinsames Haus beziehe. Im Neubau wurde Ende August 2021 das Glasfaserkabel durch einen Subunternehmer der Telekom gelegt. Ca. am 6.09.2021 bekam ich einen Anruf der Telekom, dass sich am 17.09.2021 ein Techniker bei uns einfinden würde um die 2 Wohneinheiten mit dem Glasfaserkabel zu verbinden und damit die Freischaltung der Anschlüsse zu ermöglichen. Etwa 30 Minuten später erhielt ich von der selben Mitarbeiterin die Information, dass der Anschluss meines Sohnes am 17.09.2021 fertiggestellt würde, mein Anschluss aber erst am 11.10.2021. Das "System" würde das nicht anders ermöglichen.

nach mehreren frustranen Anrufen beim Bauherrenservice hat der Techniker dann am 17.09. beide Anschlüsse fertiggestellt.  Nachdem ich dann am 20.09.2021 bei der Hotline der Telekom anrief um meinen Anschluss freischalten zu lassen und mir die notwendigen Artikel für meine Magenta TV zu übersenden, teilte man mir mit, dass auch die Freischaltung erst am 11.10.2021  möglich wäre, da das "System" keinen anderen Termin zulassen würde.

Ich soll nach Meinung des "Systems" also weiter ohne Festnetz Telefon, ohne Fernsehen und mit einer stark schwankenden LTE Verbindung weiterhin zurechtkommen. Außer dem allmächtigen "System" hat wohl niemand mehr die Möglichkeit kundenfreundlich zu agieren. Zudem bin ich als Arzt auf sowohl Festnetztelefon als auch Faxgerät angewiesen. Als langjähriger Kunde überlege ich mir ernsthaft, ob ich nicht zu einem Konkurrenten wechseln sollte. Diese Seite wirbt damit schnelle und effiziente Hilfe zu generieren - ich bin sehr gespannt.

Mit freundlichen Grüßen

P. Boelke

Facharzt für Allgemeinmedizin