Berechnete „Fehlerbehebung Heimnetz" (89,95 €) – Bitte um Storno
vor 5 Monaten
Hallo zusammen,
ich bitte um Hilfe bei einer aus meiner Sicht unberechtigten Kostenforderung.
Der Ablauf: Vor rund drei Wochen habe ich einen neuen Anschluss bestellt. Kurz nach der Schaltung blinkte mein Router, woraufhin ich die Störungs-Hotline angerufen habe. Dort wurde entschieden, einen Techniker zu schicken – das ging nicht von mir aus, ich hatte lediglich eine Störung gemeldet.
Der Techniker war wenige Tage später da, hat die Leitung gemessen und keinen Fehler bis zur 1. TAE festgestellt. Repariert oder „wiederhergestellt" wurde nichts – im Servicenachweis steht sogar ausdrücklich „Kunde kümmert sich um das Problem". Am Folgetag traf mein neuer Router ein (selbst gekauft), seitdem läuft alles.
Nun finde ich auf dem Servicemontagenachweis eine Position „Fehlerbehebung Heimnetz – Fehlersuche und Wiederherstellung" über 89,95 €. Damit bin ich aus mehreren Gründen nicht einverstanden:
- Ich wurde zu keinem Zeitpunkt – weder am Telefon noch vor Ort – darauf hingewiesen, dass und in welcher Höhe Kosten entstehen.
- Eine kostenpflichtige Leistung habe ich nicht beauftragt, sondern nur eine Störung gemeldet.
- Eine „Wiederherstellung" hat der Techniker laut eigenem Vermerk nicht durchgeführt.
- Die Unterschrift habe ich auf dem herangezoomten Display des Technik-Smartphones geleistet, ohne Gelegenheit, das Dokument zu lesen.
Ich habe der Forderung parallel bereits schriftlich widersprochen. Ich bitte das Team, den Vorgang zu prüfen und die Position zu stornieren bzw. gutzuschreiben. Meine Vertragsdaten reiche ich gern per privater Nachricht nach.
Vielen Dank und viele Grüße
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vor 5 Monaten
Die Unterschrift habe ich auf dem herangezoomten Display des Technik-Smartphones geleistet, ohne Gelegenheit, das Dokument zu lesen.
Hallo zusammen,
ich bitte um Hilfe bei einer aus meiner Sicht unberechtigten Kostenforderung.
Der Ablauf: Vor rund drei Wochen habe ich einen neuen Anschluss bestellt. Kurz nach der Schaltung blinkte mein Router, woraufhin ich die Störungs-Hotline angerufen habe. Dort wurde entschieden, einen Techniker zu schicken – das ging nicht von mir aus, ich hatte lediglich eine Störung gemeldet.
Der Techniker war wenige Tage später da, hat die Leitung gemessen und keinen Fehler bis zur 1. TAE festgestellt. Repariert oder „wiederhergestellt" wurde nichts – im Servicenachweis steht sogar ausdrücklich „Kunde kümmert sich um das Problem". Am Folgetag traf mein neuer Router ein (selbst gekauft), seitdem läuft alles.
Nun finde ich auf dem Servicemontagenachweis eine Position „Fehlerbehebung Heimnetz – Fehlersuche und Wiederherstellung" über 89,95 €. Damit bin ich aus mehreren Gründen nicht einverstanden:
- Ich wurde zu keinem Zeitpunkt – weder am Telefon noch vor Ort – darauf hingewiesen, dass und in welcher Höhe Kosten entstehen.
- Eine kostenpflichtige Leistung habe ich nicht beauftragt, sondern nur eine Störung gemeldet.
- Eine „Wiederherstellung" hat der Techniker laut eigenem Vermerk nicht durchgeführt.
- Die Unterschrift habe ich auf dem herangezoomten Display des Technik-Smartphones geleistet, ohne Gelegenheit, das Dokument zu lesen.
Ich habe der Forderung parallel bereits schriftlich widersprochen. Ich bitte das Team, den Vorgang zu prüfen und die Position zu stornieren bzw. gutzuschreiben. Meine Vertragsdaten reiche ich gern per privater Nachricht nach.
Vielen Dank und viele Grüße
Das ist schlechtweg eine Lüge.
Es gibt keine Möglichkeit auf der Auftragsseite reinzuzoomen.
Kostenpflichtige Leistungen werden im unteren Bildschirmrand ausgewiesen neben dem Bestätigungsbutton.
Wenn du eine Unterschrift geleistet hast, gibt es keine Gutschrift.
3
von
vor 5 Monaten
Nun, dieser Posten tritt ja hier sehr oft auf und muss meistens vom Team "bereinigt" werden. Hat leider oft etwas von Prinzip oder schwarze Schafe.
von
vor 5 Monaten
Man wird sehen 🤷♂️
0
von
vor 5 Monaten
Nun, dieser Posten tritt ja hier sehr oft auf und muss meistens vom Team "bereinigt" werden. Hat leider oft etwas von Prinzip oder schwarze Schafe.
Ja ist mir auch schon die letzte Zeit aufgefallen.
Aber welche Ambitionen würde es geben,
die Techniker haben ja vermutlich nichts davon.
Oder ist einfach nur versehentlich das Falsche ausgewählt worden.
Und ja ich muss sagen man kommt sich immer etwas Blöde vor wenn man das Tablet in die Hand nehmen muss um sich das ganze durchzulesen.
Und ja es ist verwirrend und man muss sich immer zuerst etwas auf dem Tablet orientieren.
Papier wäre mir immernoch lieber.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Danke, aber „Unterschrift = keine Gutschrift" stimmt so nicht, die werden regelmäßig trotz Unterschrift erteilt.
Mein Punkt ist ohnehin ein anderer: Ich habe keine kostenpflichtige Leistung beauftragt, sondern eine Störung gemeldet, und „wiederhergestellt" wurde laut Vermerk nichts.
Ich warte die Prüfung durch das Telekom-Team ab.
0
vor 5 Monaten
Der Ablauf: Vor rund drei Wochen habe ich einen neuen Anschluss bestellt. Kurz nach der Schaltung blinkte mein Router, woraufhin ich die Störungs-Hotline angerufen habe. Dort wurde entschieden, einen Techniker zu schicken – das ging nicht von mir aus, ich hatte lediglich eine Störung gemeldet.
Hallo zusammen,
ich bitte um Hilfe bei einer aus meiner Sicht unberechtigten Kostenforderung.
Der Ablauf: Vor rund drei Wochen habe ich einen neuen Anschluss bestellt. Kurz nach der Schaltung blinkte mein Router, woraufhin ich die Störungs-Hotline angerufen habe. Dort wurde entschieden, einen Techniker zu schicken – das ging nicht von mir aus, ich hatte lediglich eine Störung gemeldet.
Der Techniker war wenige Tage später da, hat die Leitung gemessen und keinen Fehler bis zur 1. TAE festgestellt. Repariert oder „wiederhergestellt" wurde nichts – im Servicenachweis steht sogar ausdrücklich „Kunde kümmert sich um das Problem". Am Folgetag traf mein neuer Router ein (selbst gekauft), seitdem läuft alles.
Nun finde ich auf dem Servicemontagenachweis eine Position „Fehlerbehebung Heimnetz – Fehlersuche und Wiederherstellung" über 89,95 €. Damit bin ich aus mehreren Gründen nicht einverstanden:
- Ich wurde zu keinem Zeitpunkt – weder am Telefon noch vor Ort – darauf hingewiesen, dass und in welcher Höhe Kosten entstehen.
- Eine kostenpflichtige Leistung habe ich nicht beauftragt, sondern nur eine Störung gemeldet.
- Eine „Wiederherstellung" hat der Techniker laut eigenem Vermerk nicht durchgeführt.
- Die Unterschrift habe ich auf dem herangezoomten Display des Technik-Smartphones geleistet, ohne Gelegenheit, das Dokument zu lesen.
Ich habe der Forderung parallel bereits schriftlich widersprochen. Ich bitte das Team, den Vorgang zu prüfen und die Position zu stornieren bzw. gutzuschreiben. Meine Vertragsdaten reiche ich gern per privater Nachricht nach.
Vielen Dank und viele Grüße
Was hätte den nach deiner Störungsmeldung d.M.n. passieren sollen?
Natürlich kommt dann ein Techniker.
Und der hat dann festgestellt, dass der Anschluss in Ordnung ist und damit das Problem nicht telekomseitig ist.
Was du ja auch durch den neuen Router selbst bestätigst.
Damit ist der Technikereinsatz durch den Kunden zu bezahlen.
Wäre das Problem telekomseitig gewesen, wären natürlich keine Kosten für dich angefallen.
3
von
vor 5 Monaten
Wäre das Problem telekomseitig gewesen, wären natürlich keine Kosten für dich angefallen.
Der Ablauf: Vor rund drei Wochen habe ich einen neuen Anschluss bestellt. Kurz nach der Schaltung blinkte mein Router, woraufhin ich die Störungs-Hotline angerufen habe. Dort wurde entschieden, einen Techniker zu schicken – das ging nicht von mir aus, ich hatte lediglich eine Störung gemeldet.
Hallo zusammen,
ich bitte um Hilfe bei einer aus meiner Sicht unberechtigten Kostenforderung.
Der Ablauf: Vor rund drei Wochen habe ich einen neuen Anschluss bestellt. Kurz nach der Schaltung blinkte mein Router, woraufhin ich die Störungs-Hotline angerufen habe. Dort wurde entschieden, einen Techniker zu schicken – das ging nicht von mir aus, ich hatte lediglich eine Störung gemeldet.
Der Techniker war wenige Tage später da, hat die Leitung gemessen und keinen Fehler bis zur 1. TAE festgestellt. Repariert oder „wiederhergestellt" wurde nichts – im Servicenachweis steht sogar ausdrücklich „Kunde kümmert sich um das Problem". Am Folgetag traf mein neuer Router ein (selbst gekauft), seitdem läuft alles.
Nun finde ich auf dem Servicemontagenachweis eine Position „Fehlerbehebung Heimnetz – Fehlersuche und Wiederherstellung" über 89,95 €. Damit bin ich aus mehreren Gründen nicht einverstanden:
- Ich wurde zu keinem Zeitpunkt – weder am Telefon noch vor Ort – darauf hingewiesen, dass und in welcher Höhe Kosten entstehen.
- Eine kostenpflichtige Leistung habe ich nicht beauftragt, sondern nur eine Störung gemeldet.
- Eine „Wiederherstellung" hat der Techniker laut eigenem Vermerk nicht durchgeführt.
- Die Unterschrift habe ich auf dem herangezoomten Display des Technik-Smartphones geleistet, ohne Gelegenheit, das Dokument zu lesen.
Ich habe der Forderung parallel bereits schriftlich widersprochen. Ich bitte das Team, den Vorgang zu prüfen und die Position zu stornieren bzw. gutzuschreiben. Meine Vertragsdaten reiche ich gern per privater Nachricht nach.
Vielen Dank und viele Grüße
Was hätte den nach deiner Störungsmeldung d.M.n. passieren sollen?
Natürlich kommt dann ein Techniker.
Und der hat dann festgestellt, dass der Anschluss in Ordnung ist und damit das Problem nicht telekomseitig ist.
Was du Jauch durch den neuen Router selbst bestätigst.
Damit ist der Technikereinsatz durch den Kunden zu bezahlen.
Wäre das Problem telekomseitig gewesen, wären natürlich keine Kosten für dich angefallen.
Ja aber ich kann ihn auch verstehen wenn er wirklich nicht darauf hingewiesen wurde das durch den Besuch kosten entstehen können.
Damit wurde ihm die entscheidungsgrundlage entzogen den Besuch abzulehnen.
von
vor 5 Monaten
Ja aber ich kann ihn auch verstehen wenn er wirklich nicht darauf hingewiesen wurde das durch den Besuch kosten entstehen können.
Wäre das Problem telekomseitig gewesen, wären natürlich keine Kosten für dich angefallen.
Ja aber ich kann ihn auch verstehen wenn er wirklich nicht darauf hingewiesen wurde das durch den Besuch kosten entstehen können.
Damit wurde ihm die entscheidungsgrundlage entzogen den Besuch abzulehnen.
Stimmt, aber es war hier auch schon zu lesen, dass Kunden schreiben, man wollte ihnen den Technikereinsatz „ausreden“…
von
vor 5 Monaten
Stimmt, aber es war hier auch schon zu lesen, dass Kunden schreiben, man wollte ihnen den Technikereinsatz „ausreden“…
Ja aber ich kann ihn auch verstehen wenn er wirklich nicht darauf hingewiesen wurde das durch den Besuch kosten entstehen können.
Stimmt, aber es war hier auch schon zu lesen, dass Kunden schreiben, man wollte ihnen den Technikereinsatz „ausreden“…
Ja viele schreckt es ab das ein Risiko besteht und man sucht halt bis man sich sicher ist oder nicht mehr weiter weiß.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
- Ich wurde zu keinem Zeitpunkt – weder am Telefon noch vor Ort – darauf hingewiesen, dass und in welcher Höhe Kosten entstehen.
Hallo zusammen,
ich bitte um Hilfe bei einer aus meiner Sicht unberechtigten Kostenforderung.
Der Ablauf: Vor rund drei Wochen habe ich einen neuen Anschluss bestellt. Kurz nach der Schaltung blinkte mein Router, woraufhin ich die Störungs-Hotline angerufen habe. Dort wurde entschieden, einen Techniker zu schicken – das ging nicht von mir aus, ich hatte lediglich eine Störung gemeldet.
Der Techniker war wenige Tage später da, hat die Leitung gemessen und keinen Fehler bis zur 1. TAE festgestellt. Repariert oder „wiederhergestellt" wurde nichts – im Servicenachweis steht sogar ausdrücklich „Kunde kümmert sich um das Problem". Am Folgetag traf mein neuer Router ein (selbst gekauft), seitdem läuft alles.
Nun finde ich auf dem Servicemontagenachweis eine Position „Fehlerbehebung Heimnetz – Fehlersuche und Wiederherstellung" über 89,95 €. Damit bin ich aus mehreren Gründen nicht einverstanden:
- Ich wurde zu keinem Zeitpunkt – weder am Telefon noch vor Ort – darauf hingewiesen, dass und in welcher Höhe Kosten entstehen.
- Eine kostenpflichtige Leistung habe ich nicht beauftragt, sondern nur eine Störung gemeldet.
- Eine „Wiederherstellung" hat der Techniker laut eigenem Vermerk nicht durchgeführt.
- Die Unterschrift habe ich auf dem herangezoomten Display des Technik-Smartphones geleistet, ohne Gelegenheit, das Dokument zu lesen.
Ich habe der Forderung parallel bereits schriftlich widersprochen. Ich bitte das Team, den Vorgang zu prüfen und die Position zu stornieren bzw. gutzuschreiben. Meine Vertragsdaten reiche ich gern per privater Nachricht nach.
Vielen Dank und viele Grüße
Die Kosten sind dir mit Vertragsschluss bereits bekannt!
Und warum sollte der Termin kostenlos für dich sein?
- Eine kostenpflichtige Leistung habe ich nicht beauftragt, sondern nur eine Störung gemeldet.
Hallo zusammen,
ich bitte um Hilfe bei einer aus meiner Sicht unberechtigten Kostenforderung.
Der Ablauf: Vor rund drei Wochen habe ich einen neuen Anschluss bestellt. Kurz nach der Schaltung blinkte mein Router, woraufhin ich die Störungs-Hotline angerufen habe. Dort wurde entschieden, einen Techniker zu schicken – das ging nicht von mir aus, ich hatte lediglich eine Störung gemeldet.
Der Techniker war wenige Tage später da, hat die Leitung gemessen und keinen Fehler bis zur 1. TAE festgestellt. Repariert oder „wiederhergestellt" wurde nichts – im Servicenachweis steht sogar ausdrücklich „Kunde kümmert sich um das Problem". Am Folgetag traf mein neuer Router ein (selbst gekauft), seitdem läuft alles.
Nun finde ich auf dem Servicemontagenachweis eine Position „Fehlerbehebung Heimnetz – Fehlersuche und Wiederherstellung" über 89,95 €. Damit bin ich aus mehreren Gründen nicht einverstanden:
- Ich wurde zu keinem Zeitpunkt – weder am Telefon noch vor Ort – darauf hingewiesen, dass und in welcher Höhe Kosten entstehen.
- Eine kostenpflichtige Leistung habe ich nicht beauftragt, sondern nur eine Störung gemeldet.
- Eine „Wiederherstellung" hat der Techniker laut eigenem Vermerk nicht durchgeführt.
- Die Unterschrift habe ich auf dem herangezoomten Display des Technik-Smartphones geleistet, ohne Gelegenheit, das Dokument zu lesen.
Ich habe der Forderung parallel bereits schriftlich widersprochen. Ich bitte das Team, den Vorgang zu prüfen und die Position zu stornieren bzw. gutzuschreiben. Meine Vertragsdaten reiche ich gern per privater Nachricht nach.
Vielen Dank und viele Grüße
Warum sollte die Entstörung für dich kostenlos sein, wenn es DEIN Problem ist?
- Eine „Wiederherstellung" hat der Techniker laut eigenem Vermerk nicht durchgeführt.
Hallo zusammen,
ich bitte um Hilfe bei einer aus meiner Sicht unberechtigten Kostenforderung.
Der Ablauf: Vor rund drei Wochen habe ich einen neuen Anschluss bestellt. Kurz nach der Schaltung blinkte mein Router, woraufhin ich die Störungs-Hotline angerufen habe. Dort wurde entschieden, einen Techniker zu schicken – das ging nicht von mir aus, ich hatte lediglich eine Störung gemeldet.
Der Techniker war wenige Tage später da, hat die Leitung gemessen und keinen Fehler bis zur 1. TAE festgestellt. Repariert oder „wiederhergestellt" wurde nichts – im Servicenachweis steht sogar ausdrücklich „Kunde kümmert sich um das Problem". Am Folgetag traf mein neuer Router ein (selbst gekauft), seitdem läuft alles.
Nun finde ich auf dem Servicemontagenachweis eine Position „Fehlerbehebung Heimnetz – Fehlersuche und Wiederherstellung" über 89,95 €. Damit bin ich aus mehreren Gründen nicht einverstanden:
- Ich wurde zu keinem Zeitpunkt – weder am Telefon noch vor Ort – darauf hingewiesen, dass und in welcher Höhe Kosten entstehen.
- Eine kostenpflichtige Leistung habe ich nicht beauftragt, sondern nur eine Störung gemeldet.
- Eine „Wiederherstellung" hat der Techniker laut eigenem Vermerk nicht durchgeführt.
- Die Unterschrift habe ich auf dem herangezoomten Display des Technik-Smartphones geleistet, ohne Gelegenheit, das Dokument zu lesen.
Ich habe der Forderung parallel bereits schriftlich widersprochen. Ich bitte das Team, den Vorgang zu prüfen und die Position zu stornieren bzw. gutzuschreiben. Meine Vertragsdaten reiche ich gern per privater Nachricht nach.
Vielen Dank und viele Grüße
Aber die Fehlersuche gemacht?
- Die Unterschrift habe ich auf dem herangezoomten Display des Technik-Smartphones geleistet, ohne Gelegenheit, das Dokument zu lesen.
Hallo zusammen,
ich bitte um Hilfe bei einer aus meiner Sicht unberechtigten Kostenforderung.
Der Ablauf: Vor rund drei Wochen habe ich einen neuen Anschluss bestellt. Kurz nach der Schaltung blinkte mein Router, woraufhin ich die Störungs-Hotline angerufen habe. Dort wurde entschieden, einen Techniker zu schicken – das ging nicht von mir aus, ich hatte lediglich eine Störung gemeldet.
Der Techniker war wenige Tage später da, hat die Leitung gemessen und keinen Fehler bis zur 1. TAE festgestellt. Repariert oder „wiederhergestellt" wurde nichts – im Servicenachweis steht sogar ausdrücklich „Kunde kümmert sich um das Problem". Am Folgetag traf mein neuer Router ein (selbst gekauft), seitdem läuft alles.
Nun finde ich auf dem Servicemontagenachweis eine Position „Fehlerbehebung Heimnetz – Fehlersuche und Wiederherstellung" über 89,95 €. Damit bin ich aus mehreren Gründen nicht einverstanden:
- Ich wurde zu keinem Zeitpunkt – weder am Telefon noch vor Ort – darauf hingewiesen, dass und in welcher Höhe Kosten entstehen.
- Eine kostenpflichtige Leistung habe ich nicht beauftragt, sondern nur eine Störung gemeldet.
- Eine „Wiederherstellung" hat der Techniker laut eigenem Vermerk nicht durchgeführt.
- Die Unterschrift habe ich auf dem herangezoomten Display des Technik-Smartphones geleistet, ohne Gelegenheit, das Dokument zu lesen.
Ich habe der Forderung parallel bereits schriftlich widersprochen. Ich bitte das Team, den Vorgang zu prüfen und die Position zu stornieren bzw. gutzuschreiben. Meine Vertragsdaten reiche ich gern per privater Nachricht nach.
Vielen Dank und viele Grüße
Das ist DEIN Problem! Warum unterschreibst du etwas, ohne zu lesen WAS du unterschreibst?
Mal abgesehen davon, dass deine Unterschrift da auch noch irrelevant ist.
Und nun unabhängig davon, klingt deine Darstellung sehr fraglich und auch noch nach Schutzbehauptung. Die Telekom nervt einen eigentlich sogar noch mit den Hinweis, dass der Termin kostenpflichtig sein wird, wenns nicht im Verantwortungsbereich der Telekom liegt.
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vor 5 Monaten
Guten Morgen @TobiasD2510 vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community. 😊
Das war kein schöner Start in den neuen Tarif, das tut mir leid. 😏
@TobiasD2510
Genau, du hast eine Störung gemeldet, weil dein Anschluss nicht funktioniert hat. Im System wurde ein Prüfung gestartet und der Anschluss wurde nicht synchron gemessen. Daraufhin wurde mit dir ein Termin für unseren Außendienst abgesprochen. Bei uns im System wird ja nicht angezeigt, dass dein Router der Übeltäter ist. Daher erfolgt hier auch kein Kostenhinweis. Das wurde durch den Außendienst vor Ort in Rechnung gestellt, da es eben nicht an unserem Leitungsnetz lag. Ich muss daher mal fragen, was wäre denn die Alternative gewesen? Also so wie gehandelt wurde bezüglich der Störung, ist es das normale Vorgehen.
@TobiasD2510
Ich kann verstehen, dass du es geklärt haben möchtest. Wenn du jetzt aber auch parallel schon eine E-Mail geschrieben hast, dann sollten wir die Bearbeitung einmal abwarten. Es ist nicht zielführend, wenn sich mehrere Abteilungen/Personen darum kümmern. Solltest du widererwartend keine Antwort erhalten, können wir uns das noch mal anschauen und den Sachverhalt im Detail prüfen. Daher wäre meine Bitte, dass du dich dazu in der kommenden Woche noch einmal meldest. 👍
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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von
vor 5 Monaten
Ich muss daher mal fragen, was wäre denn die Alternative gewesen?
Guten Morgen @TobiasD2510 vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community. 😊
Das war kein schöner Start in den neuen Tarif, das tut mir leid. 😏
@TobiasD2510
Genau, du hast eine Störung gemeldet, weil dein Anschluss nicht funktioniert hat. Im System wurde ein Prüfung gestartet und der Anschluss wurde nicht synchron gemessen. Daraufhin wurde mit dir ein Termin für unseren Außendienst abgesprochen. Bei uns im System wird ja nicht angezeigt, dass dein Router der Übeltäter ist. Daher erfolgt hier auch kein Kostenhinweis. Das wurde durch den Außendienst vor Ort in Rechnung gestellt, da es eben nicht an unserem Leitungsnetz lag. Ich muss daher mal fragen, was wäre denn die Alternative gewesen? Also so wie gehandelt wurde bezüglich der Störung, ist es das normale Vorgehen.
@TobiasD2510
Ich kann verstehen, dass du es geklärt haben möchtest. Wenn du jetzt aber auch parallel schon eine E-Mail geschrieben hast, dann sollten wir die Bearbeitung einmal abwarten. Es ist nicht zielführend, wenn sich mehrere Abteilungen/Personen darum kümmern. Solltest du widererwartend keine Antwort erhalten, können wir uns das noch mal anschauen und den Sachverhalt im Detail prüfen. Daher wäre meine Bitte, dass du dich dazu in der kommenden Woche noch einmal meldest. 👍
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
Dem Kunden einen Kostenhinweis geben, sodass er/sie vorher ggf. einen Austauschrouter testen kann???
Wenn die Leitung galvanisch gut gemessen wird, kann es ja nur drei Ursachen haben, wovon eine der Kunde zu verantworten hat (Router defekt), die anderen Beiden ( Verschaltung /Port defekt) wäre weiterhin die Telekom zuständig.
von
vor 5 Monaten
@Anne W.
zumal man auch sagen muss, dass eine Fehlerbehebung Heimnetz nicht zu berechnen ist, wenn gar nichts behoben wurde?! Das ist ganz sicher nicht normal, wie von dir gesagt
Uneingeloggter Nutzer
von
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von