Beschwerde und Schadensersatzforderung – irreführender Telekom-Haustürverkaufsvertrag
vor 2 Monaten
Sehr geehrte Telekom-Kundenbetreuung,
ich möchte mich hiermit offiziell über einen Telekom-Haustürverkauf beschweren, der bei mir zu Hause abgeschlossen wurde.
Ein Telekom-Vertreter besuchte mich und bot mir einen Internetvertrag für 40 € pro Monat an. Daraufhin stimmte ich zu und unterzeichnete den Vertrag auf seinem Tablet. Er erfasste meine persönlichen Daten und meine IBAN.
Nach seinem Besuch erhielt ich keine Bestätigungs-E-Mail. Später stellte ich fest, dass der Vertreter bei der Vertragserstellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hatte. Zwei Tage später erhielt ich ein Schreiben, aus dem hervorging, dass die tatsächlichen monatlichen Kosten inklusive Steuern und Routermiete bei ca. 54 € lagen. Dies wurde mir nicht klar erklärt und entsprach nicht den ursprünglichen Versprechungen.
Aufgrund dieser irreführenden Informationen kündigte ich den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist und leistete keine Zahlung an die Telekom. Mein bestehender Vodafone-Anschluss wurde jedoch gekündigt, und ich hatte fünf Tage lang keinen Internetzugang.
Ich arbeite im Homeoffice, und drei dieser Tage waren Arbeitstage, was zu erheblichen Arbeitsausfällen, Stress und Unannehmlichkeiten führte.
Ich habe Screenshots des WhatsApp-Chats und Dokumente als Beweis für die irreführenden Informationen des Verkäufers beigefügt.
Ich bitte höflichst um Folgendes:
Eine schriftliche Bestätigung, dass ich keine finanziellen Verpflichtungen gegenüber der Telekom habe.
Eine interne Untersuchung dieses Verkaufsvorfalls.
Eine angemessene finanzielle Entschädigung oder eine Kulanzzahlung für die Unannehmlichkeiten und die Internetunterbrechung.
Ich hoffe, die Telekom wird diesen Fall sorgfältig prüfen und eine faire Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Asick Ahamed Jabarulla
ich möchte mich hiermit offiziell über einen Telekom-Haustürverkauf beschweren, der bei mir zu Hause abgeschlossen wurde.
Ein Telekom-Vertreter besuchte mich und bot mir einen Internetvertrag für 40 € pro Monat an. Daraufhin stimmte ich zu und unterzeichnete den Vertrag auf seinem Tablet. Er erfasste meine persönlichen Daten und meine IBAN.
Nach seinem Besuch erhielt ich keine Bestätigungs-E-Mail. Später stellte ich fest, dass der Vertreter bei der Vertragserstellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hatte. Zwei Tage später erhielt ich ein Schreiben, aus dem hervorging, dass die tatsächlichen monatlichen Kosten inklusive Steuern und Routermiete bei ca. 54 € lagen. Dies wurde mir nicht klar erklärt und entsprach nicht den ursprünglichen Versprechungen.
Aufgrund dieser irreführenden Informationen kündigte ich den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist und leistete keine Zahlung an die Telekom. Mein bestehender Vodafone-Anschluss wurde jedoch gekündigt, und ich hatte fünf Tage lang keinen Internetzugang.
Ich arbeite im Homeoffice, und drei dieser Tage waren Arbeitstage, was zu erheblichen Arbeitsausfällen, Stress und Unannehmlichkeiten führte.
Ich habe Screenshots des WhatsApp-Chats und Dokumente als Beweis für die irreführenden Informationen des Verkäufers beigefügt.
Ich bitte höflichst um Folgendes:
Eine schriftliche Bestätigung, dass ich keine finanziellen Verpflichtungen gegenüber der Telekom habe.
Eine interne Untersuchung dieses Verkaufsvorfalls.
Eine angemessene finanzielle Entschädigung oder eine Kulanzzahlung für die Unannehmlichkeiten und die Internetunterbrechung.
Ich hoffe, die Telekom wird diesen Fall sorgfältig prüfen und eine faire Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Asick Ahamed Jabarulla
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vor 2 Monaten
Deinen Anhang hab ich mal gelöscht, bitte zukünftig den Hinweis zum Datenschutz beim Erstellen des Beitrages ernst nehmen.
Muss nicht jeder deine Mailadressen etc kennen.
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vor 2 Monaten
Eine angemessene finanzielle Entschädigung oder eine Kulanzzahlung für die Unannehmlichkeiten und die Internetunterbrechung.
ich möchte mich hiermit offiziell über einen Telekom-Haustürverkauf beschweren, der bei mir zu Hause abgeschlossen wurde.
Ein Telekom-Vertreter besuchte mich und bot mir einen Internetvertrag für 40 € pro Monat an. Daraufhin stimmte ich zu und unterzeichnete den Vertrag auf seinem Tablet. Er erfasste meine persönlichen Daten und meine IBAN.
Nach seinem Besuch erhielt ich keine Bestätigungs-E-Mail. Später stellte ich fest, dass der Vertreter bei der Vertragserstellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hatte. Zwei Tage später erhielt ich ein Schreiben, aus dem hervorging, dass die tatsächlichen monatlichen Kosten inklusive Steuern und Routermiete bei ca. 54 € lagen. Dies wurde mir nicht klar erklärt und entsprach nicht den ursprünglichen Versprechungen.
Aufgrund dieser irreführenden Informationen kündigte ich den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist und leistete keine Zahlung an die Telekom. Mein bestehender Vodafone-Anschluss wurde jedoch gekündigt, und ich hatte fünf Tage lang keinen Internetzugang.
Ich arbeite im Homeoffice, und drei dieser Tage waren Arbeitstage, was zu erheblichen Arbeitsausfällen, Stress und Unannehmlichkeiten führte.
Ich habe Screenshots des WhatsApp-Chats und Dokumente als Beweis für die irreführenden Informationen des Verkäufers beigefügt.
Ich bitte höflichst um Folgendes:
Eine schriftliche Bestätigung, dass ich keine finanziellen Verpflichtungen gegenüber der Telekom habe.
Eine interne Untersuchung dieses Verkaufsvorfalls.
Eine angemessene finanzielle Entschädigung oder eine Kulanzzahlung für die Unannehmlichkeiten und die Internetunterbrechung.
Ich hoffe, die Telekom wird diesen Fall sorgfältig prüfen und eine faire Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Asick Ahamed Jabarulla
Gibt es nicht, wie soll das denn berechnet werden? Auf welcher Grundlage? Nach dem Haustürgeschäft kommt noch einmal ein Anruf wo gepüft wird ob alles so weit ok ist, auch nicht angenommen das gespräch?
Die Emailadresse denkt sich der mensch an der Tür nicht aus, die muss er ja von dir bekommen haben. Wenn du dann dort eine falsche angegeben haben solltest ... ja nun ...
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vor 2 Monaten
Generell: Darüber kann man sich nicht beschweren, das hätte dir auch im Shop/Hotline passieren können, wenn man nicht mitdenkt.
0
vor 2 Monaten
Hallo @Asick Ahamed,
vielen Dank, dass du dich bei uns gemeldet und den Vorfall so klar beschrieben hast. Es tut mir leid, was dir beim Haustürverkauf passiert ist. 🙁 Gerne leite ich den Vorfall weiter. Damit wir jedoch einen genaueren Einblick bekommen, benötige ich einen Rückruf zur Legitimation.
Bitte hinterlege deine Rückrufnummer und nenne einen Zeitraum, wann dir ein Rückruf gut passt.
Vielen Dank & Grüße
Nadine
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von
vor 21 Tagen
As discussed the hardware rent was deducted from to the last invoice, so it was not transferred to your bank account @Asick Ahamed
We are in disagreement over the shipping fee which was currently not refunded. With the documentation in our system I can't offer you a refund for said shipping costs, but I'll get in contact with my colleague Maurice and ask if he made that promise you spoke about.
Sören
0
von
vor 21 Tagen
@Maurice K.
I spoke with your colleague @Sören G. A., and he confirmed that the amount of €13.48 would be refunded. Now I am being told that the refund will not be processed. This is confusing because I already received confirmation earlier.
This situation has caused me stress and extra costs, as I had to arrange a new Vodafone contract after my internet was disconnected. The €60 voucher does not compensate for the inconvenience and additional expenses.
Please process the agreed refund of €13.48 or provide a clear explanation in writing if this decision has changed.
0
von
vor 17 Tagen
Hello @Asick Ahamed,
I'm sorry we have not gotten back to you.
I have spoken to Maurice.
He placed your issue at right department, and they took care of the refund.
We cannot refund anything other than what they did.
Kind regards
Belana
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Uneingeloggter Nutzer
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