Sehr geehrte Damen und Herren,

seit einigen Tagen muss man, um ins Telekomkundenkonto zu kommen, neben dem Passwort noch einen Bestätigungscode eingeben, der an eine zweite E-Mail-Adresse gesendet wird. Diese absolut umständliche und unnötige Verschlimmbesserung nervt tierisch.

Ich glaube nicht, dass irgendjemand außer mir meine Telefonrechnung sehen oder gar entwenden will!

Vielleicht muss man in Zukunft noch eine Bestätigung vom Einwohnermeldeamt und einen Fingerabdruck von der Kripo vorlegen!?

Auch die Kontaktaufnahme mit einem Mitarbeiter der  Telekom ist alles andere als befriedigend. Da erreicht man eher einen Bundestagsabgeordneten als einen Mitarbeiter der Telekom. Wie wäre es mit einer E-Mail-Adresse und einer Telefonnummer für Anliegen der Kunden. Die Vorgegebenen Kontaktformulare sind thematisch viel zu eng begrenzt und umständlich zu bedienen.

Der Kunde ist König! Und zwar nicht nur beim Abschließen von Vertragen, sondern vor allem auch bei Wünschen und Problemen während der Vertragslaufzeit! Vielleicht sollte dieses Motto beim Telekom-Vorstand wieder einmal ins Gedächtnis gerufen werden.

Mit freundlichen Grüßen

Carl Fürst