Buchungsfehler: Glasfaser seit 08/2026 aktiv, aber Übergangstarif läuft weiter (Rabatte fehlen)
vor 5 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend eure Hilfe bei einem hängengebliebenen Vertrag, da die normale Hotline leider nicht mehr weiterweiß.
Die Kurzform des Problems:
Mein Glasfaseranschluss wurde im August 2026 erfolgreich geschaltet. Mein Vertrag wird von eurem System aber immer noch im alten "Übergangstarif" weitergeführt. Der am 02.04.2025 vereinbarte Glasfasertarif inklusive des Neukundenrabatts wird nicht berücksichtigt.
Mein Glasfaseranschluss wurde im August 2026 erfolgreich geschaltet. Mein Vertrag wird von eurem System aber immer noch im alten "Übergangstarif" weitergeführt. Der am 02.04.2025 vereinbarte Glasfasertarif inklusive des Neukundenrabatts wird nicht berücksichtigt.
Die Details chronologisch:
- 02.04.2025: Abschluss des Glasfaservertrags mit Neukundenrabatt (Auftragsbestätigung liegt mir vor). Für die Wartezeit bis zum Ausbau wurde ein Übergangsvertrag geschaltet.
- August 2026: Der Glasfaseranschluss wurde technisch fertiggestellt und aktiviert (Bereitstellungsnachweis liegt mir ebenfalls vor).
- Aktueller Stand: Seit der Aktivierung wird weiterhin der teurere Übergangstarif abgerechnet. Einmalig gab es eine Gutschrift über € 40,00. Die eigentlich vereinbarte Tarifumstellung und die Rabatte aus April 2025 wurden im System nicht angestoßen.
Ich habe meine Kundennummer und meine Rückrufnummer bereits in meinem Foren-Profil hinterlegt. Die Auftragsbestätigung von 2025 und den Bereitstellungsnachweis von 2026 kann ich euch gerne zukommen lassen, sobald mir jemand von euch antwortet.
Könntet ihr bitte prüfen, wie wir den Tarif rückwirkend zum Bereitstellungsdatum im August 2026 glattziehen und die Differenz gutschreiben können?
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Viele Grüße
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vor 4 Stunden
Profil ist befüllt, ich informier mal die Teamies .
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vor 4 Stunden
Hallo @LarsInaSTD,
ich schaue mir das gerne näher an.
Leider konnte ich dich unter der hinterlegten Rufnummer gerade nicht erreichen. Magst du dazu sonst bitte noch eine Mobilfunkrufnummer hinterlegen und mir dann erneut Bescheid geben?
Viele Grüße
Jonas
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