Gelöst
Cashback fälschlicherweise abgelehnt
vor 3 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
mein Cashback-Antrag wurde leider mit der folgenden Begründung abgelehnt:
"vielen Dank für Ihre Teilnahme an der Telekom Cashback-Aktion. Wir haben Ihre Angaben geprüft und können die Registrierung aus folgendem Grund nicht annehmen: Sie haben Ihren Festnetz-Vertrag über einen Vertriebspartner abgeschlossen, der für die Cashback-Aktion nicht zugelassen ist. Deshalb ist für diesen Vertrag leider kein Cashback möglich"
"vielen Dank für Ihre Teilnahme an der Telekom Cashback-Aktion. Wir haben Ihre Angaben geprüft und können die Registrierung aus folgendem Grund nicht annehmen: Sie haben Ihren Festnetz-Vertrag über einen Vertriebspartner abgeschlossen, der für die Cashback-Aktion nicht zugelassen ist. Deshalb ist für diesen Vertrag leider kein Cashback möglich"
Dies muss ein Systemfehler sein. Ich habe meinen Festnetz-Vertrag am direkt vor Ort im offiziellen Telekom Shop in der Hauptstraße 141 (Berlin-Schöneberg) abgeschlossen. Es handelt sich hierbei nicht um einen externen Vertriebspartner.
Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt. Könnten Sie den Antrag bitte manuell prüfen und freigeben? Die Auftragsbestätigung aus dem Shop kann ich Ihnen gerne zukommen lassen.
Vielen Dank und viele Grüße.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
@flavioabreu welches Cashback soll das ein? Meines Wissens gab es den nur für Online Bestellungen.
0
vor 3 Tagen
Dies muss ein Systemfehler sein.
Das die von dir eingegebenen Daten nicht korrekt sind, ist keine Option?
2
von
vor 3 Tagen
Ich habe die korrekten Daten - die Router-Gutschrift habe ich bereits umgehend erhalten. Lediglich die Festnetz-Aktion wurde aus irgendeinem Grund abgelehnt. Ich habe es auch mit verschiedenen Daten versucht, was jedoch zu einer Ablehnung wegen falscher Datumsangaben führte.
von
vor 3 Tagen
Dann wende dich bitte an den Shop, der dir das verkauft hat!
Die helfen sicherlich gern.
Grüßle
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Dies muss ein Systemfehler sein. Ich habe meinen Festnetz-Vertrag am direkt vor Ort im offiziellen Telekom Shop in der Hauptstraße 141 (Berlin-Schöneberg) abgeschlossen.
Hat denn dieser mit einer Cashback Aktion geworben?
Wenn nicht und du online gesehen hast das es eine Cashback Aktion gibt, dann bist du nicht berechtigt, weil im Shop gebucht und nicht Online.
Die Cashback Aktionen auf der Telekom Homepage sind Aktionen für Online Abschlüsse, nicht aber für Shop Abschlüsse.
Zudem ist hier der Shop dein erster Ansprechpartner, denn dort hast du den Vertrag abgeschlossen und erst recht wenn er mit einer Aktion geworben hat ;)
1
von
vor 3 Tagen
Ich habe kurz nachgefragt, ob ich Anspruch auf alle aktuellen Aktionen habe, die auf der Website zu sehen sind, und er antwortete: „Natürlich“. Cashback wurde dabei nicht explizit erwähnt.
Ein Blick in die Teilnahmebedingungen der Festnetz-Cashback-Aktion zeigt jedoch, dass diese nicht auf Online-Verträge beschränkt ist; das hat sich auch daran gezeigt, dass das Router-Cashback problemlos funktioniert hat. Was hingegen exklusiv für Online-Abschlüsse gilt, sind die sogenannten „Online-Bonusvorteile“: dabei handelt es sich meist um zusätzliche Cashback-Beträge, die zur regulären Aktion hinzukommen.
Ich war im Geschäft, und gemäß den Teilnahmebedingungen muss das Cashback über die App beantragt werden – genau das hat mir auch der Mitarbeiter vor Ort geraten, mit dem Hinweis, mich bei Problemen an den Support zu wenden. Deshalb bin ich jetzt hier.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
@flavioabreu
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
0
vor 3 Tagen
1
von
vor 3 Tagen
Du hast ja bereits ein paar Rückmeldungen erhalten. Die Ablehnung ist tatsächlich korrekt, da die Buchung über die telekom.de Seite erfolgen muss. Der Shop oder die Hotline sind davon ausgeschlossen. 🙏
@flavioabreu daher wende dich bitte an den Shop der dir das Angebot gemacht hat.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Dann wende dich bitte an den Shop, der dir das verkauft hat!
Die helfen sicherlich gern.
Grüßle
Hinweis:
0
vor einem Tag
Ich verstehe nur nicht, warum der „Online-Vorteil“ dann separat vom Cashback (bei dem „Online“ gar nicht erst erwähnt wird) beworben wird, wenn doch beide nur online verfügbar sind?
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Uneingeloggter Nutzer
von