Titel: Cashback unberechtigt abgelehnt trotz Erfüllung der Teilnahmebedingungen (LogiTel)
Text:
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich habe über den offiziellen Vertriebspartner LogiTel einen neuen MagentaZuhause L-Vertrag abgeschlossen. Mein Antrag auf das 100 € Cashback in der MeinMagenta-App wurde nun mit der Begründung abgelehnt, der Vertriebspartner sei „nicht zugelassen“.
Schaut man in die offiziellen Teilnahmebedingungen (Stand 01.10.2026), ist das jedoch falsch: Unter Punkt 1 sind Abschlüsse bei einem „teilnehmenden Vertriebspartner“ ausdrücklich erlaubt. In der Liste der Ausschlüsse (Regio, Corporate Benefits etc.) taucht LogiTel oder ein Vermittler-Cashback an keiner Stelle auf! Auch in der App selbst gab es keinerlei Einschränkungen (siehe Screenshot).
Da alle offiziellen Kriterien erfüllt sind, gehe ich von einem Systemfehler bei der automatischen Prüfung aus. Kann sich das bitte jemand von euch manuell anschauen und den Cashback freigeben?
Viele Grüße, Chris
vor einem Tag
@Bergschaf wurde eventuell eine falsche Cashback Aktion ausgewählt? Ich meine man kann da verschiedene auswählen
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vor einem Tag
ich kann in der App nur Router-gutschrift und Telekom Cashback-Aktion auswählen.
Ich möchte den 100 EUR-Online-Bonus
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von
vor einem Tag
Ich möchte den 100 EUR-Online-Bonus
ich kann in der App nur Router-gutschrift und Telekom Cashback-Aktion auswählen.
Ich möchte den 100 EUR-Online-Bonus
was jetzt ? Onlinebonus oder Cashback ?
Was steht den
a.) in der Bestätigung von Logi Tel ?
b.) in der Auftragsbestätigung von Telekom ?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
gehe ich von einem Systemfehler bei der automatischen Prüfung aus.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich habe über den offiziellen Vertriebspartner LogiTel einen neuen MagentaZuhause L-Vertrag abgeschlossen. Mein Antrag auf das 100 € Cashback in der MeinMagenta-App wurde nun mit der Begründung abgelehnt, der Vertriebspartner sei „nicht zugelassen“.
Viele Grüße, Chris
Wie kommst du darauf?
Ich nicht...
Sinnig sind zwei andere Möglichkeiten:
Die Prüfung hier beim Cashback arbeitet genau mit den von dir eingegebenen Daten und festen Regeln.
Es gibt keine Ausnahmen, es gibt keine Abweichungen oder Grauzonen.
Entweder stimmt das was du eingegeben hast oder nicht.
Mögliche Fehler sind zum Beispiel die falsche Auswahl einer Aktion.
Das falsche Datum, wodurch du dann die Regeln für die Aktion ändern kannst.
Und wenn du keinen Fehler gemacht hast, schwenkt die Nadel zur Nacharbeit aus.
Das müsstest du aber auch rausbekommen, wenn du die Auftragsnummern vergleichst, ob die über die ganze Kette Konstant ist.
Es reicht schon, wenn jemand ganz am Anfang das Ding neu auf die Reise geschickt hat, aber nicht mehr mit der Verlinkung zu deinem Reseller.
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vor einem Tag
So komme ich darauf:
"Wir haben Ihre Angaben geprüft und können die Registrierung aus folgendem Grund nicht annehmen:
Sie haben Ihren Festnetz-Vertrag über einen Vertriebspartner abgeschlossen, der für die Cashback-Aktion nicht zugelassen ist. Deshalb ist für diesen Vertrag leider kein Cashback möglich."
und wie geschrieben: der Reseller ist nirgends in den Bedingungen explizit ausgeschlossen.
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von
vor einem Tag
Vertriebspartner abgeschlossen, der für die Cashback-Aktion nicht zugelassen ist.
So komme ich darauf:
"Wir haben Ihre Angaben geprüft und können die Registrierung aus folgendem Grund nicht annehmen:
Sie haben Ihren Festnetz-Vertrag über einen Vertriebspartner abgeschlossen, der für die Cashback-Aktion nicht zugelassen ist. Deshalb ist für diesen Vertrag leider kein Cashback möglich."
und wie geschrieben: der Reseller ist nirgends in den Bedingungen explizit ausgeschlossen.
Dann war es wohl kein "teilnehmender Vertriebspartner".
Ich vermute, dass "teilnehmende Vertriebspartner" einen Teil ihrer Provision abgeben müssen, wenn sie teilnehmen.
Hast du bei LogioTel mal gefragt, ob sie an der Cashback-Aktion der Telekom teilnehmen?
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Uneingeloggter Nutzer
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vor einem Tag
Erledigt, es lag an der falschen Auswahl (Routergutschrift statt Cashback, in der Anleitung stands falsch). Thema kann geschlossen werden.
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von
vor 5 Stunden
(Routergutschrift statt Cashback, in der Anleitung stands falsch). Thema kann geschlossen werden.
Erledigt, es lag an der falschen Auswahl (Routergutschrift statt Cashback, in der Anleitung stands falsch). Thema kann geschlossen werden.
Wo findet sich denn die Anleitung... die müsste ja dann ggf. korrigiert werden.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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