Hallo Zusammen,

wir haben heute und auch schon letzte Woche Probleme, eingehende Gespräche die an einen anderen Mitarbeiter umgeleitet werden; verloren gehen.

Folgendes passiert immer häufiger:

Kunde ruft auf der Zentrale oder bei einem nicht zuständigen Kollegen an.

Dieses Gespräch wird dann intern weitergeleitet/umgeleitet. Leider kommt dieses Gespräch nicht zu Stande, weil der Kunde aus der Leitung fliegt. Die Art der Annahme und Übergabe hat bisher auch immer funktioniert. Nur die letzten Tage immer wieder nicht.

Woran liegt das und wie kann man das beheben?

Freundliche Grüße

Claudio L.