Hallo, seit gestern habe ich die obige Meldung an meinem VDSL Internetzugang. Die DSL Verbindung selbst funktioniert- ich bekomme eine IP und die DNS-Server der Telekom sind erreichbar. Ich komme aber nicht über das Telekom Netz heraus weiter ins Internet. Der Anschluss fiel gestern pünktlich um 12:00 Uhr aus. Die Telekom Hotline ist ratlos. Habe den Router (Fritzbox 7490) neu gestartet und sogar neu konfiguriert (Easy Support und manuell) - erfolglos. Weiß jemand hier im Forum Rat? Gibt es für solche Ausfälle von der Telekom übergangsweise LTE -Sticks mit großem Datenvolumen? Wie bekäme man so einen? Gruß, Jörg
vor 9 Jahren
hast du einen Brief bekommen, dass der Anschluss auf BNG umgestellt wird - oder idt dies schon länger ein BNG Anschluss.
Due Hotline muss keine Lösung des Problems kennen, sondern schlicht eine Störung erfassen.
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von
vor 9 Jahren
@Goldi2010
ergänzend zu @Stefan
Falls du erfahren möchtest, wo du feststellen kannst, ob Euer Anschluss bereits das Merkmal BNG hat, dann öffne den folgenden Spoiler.
wenn man sich bei
https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/anschluss-tarif/internet-einstellungen/index.html eingeloggt hat, und dabei als Benutzernamen die Zugangsnummer des Anschlusses und als Passwort das persönliche Kennwort des Anschlusses verwendet hat.
Wenn du vorgenannte Seite im eingeloggten Zustand sehen kannst, schaue sie dir genauer an.
A) So sieht es aus, wenn man noch kein BNG hat.
B) Nur falls der Anschluss bereits BNG hat,
taucht ein zusätzlicher Eintrag auf (von mir rot eingekreist in der folgenden Abbildung):
Welche Firmware-Version ist auf deiner Fritzbox installiert, die 6.83?
1649_FRITZ-Box-am-BNG-Anschluss-der-Telekom-einsetzen
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von
vor 9 Jahren
Hallo, ich habe die Firmware Version 6.83 - im Kundencenter habe ich die Stelle mit BNG nicht finden können - dort steht Entertain Comfort IP (4). An der Hotline wurde erwähnt, dass dies ein BNG Anschluss sei. Gruß Jörg
vor 9 Jahren
Die DSL Verbindung selbst funktioniert- ich bekomme eine IP und die DNS-Server der Telekom sind erreichbar. Ich komme aber nicht über das Telekom Netz heraus weiter ins Internet.
bitte tragen Sioe Ihre Kundennummer im Benutzerprofil ein, damit wir uns das ansehen können.
Gibt es für solche Ausfälle von der Telekom übergangsweise LTE -Sticks mit großem Datenvolumen? Wie bekäme man so einen?
Vielleicht wäre das eine Übergangslösung:
https://www.telekom.de/unterwegs/tarife-und-optionen/data-comfort-free
Grüße Detlev K.
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von
vor 9 Jahren
aktuell kann ich leider nicht prüfen wie der Stand der Störungsmeldung ist. Da wir aufgrund der bereits erwähnten Wartungsarbeiten nicht den vollständigen Einblick in alle Systeme haben. Daher kann ich Sie nur bitten entweder erneut die Kollegen vom Service zu kontaktieren (wobei die auch nicht mehr sehen als ich) oder sich bitte am Montag noch mal bei uns zu melden.
Vielen Dank für das Verständnis.
Liebe Grüße
Anne W.
von
vor 8 Jahren
Hallo liebes Forum,
heute hat es die Telekom-IT geschafft, den Anschluss wieder herzustellen. Dazu wurde am Freitag (nachdem auf meine schriftliche Beschwerde von Montag in Bonn reagiert wurde), ein Nimbus-Ticket eröffnet, welches so eine Art "Zauberstab" zu sein scheint, damit Störungtickets tatsächlich dort landen, wo sie hingehören. Es rief also heute tatsächlich ein Techniker an, der mir erklären konnte, was am Anschluss nicht stimmt und wie man es beheben können. Es musste "nur" die Kennung des Anschlusses neu programmiert werden (wohl eine Zuordnung Anschlussdaten <-> Anschlussport). Das Ganze dauert ca. 10 Minuten - Zack - die Einwahl funktionierte wieder. Die normale Diagnose kann wohl so etwas nicht. Ich bin froh, dass es wieder funktioniert. Leider hat man an diesem Fall wieder einmal gesehen, dass es gar nicht an der Unfähigkeit der Techniker zu liegen scheint, sondern an der Unfähigkeit, Störungstickets in die richtige Abteilung zu senden. Da besteht anscheinend noch genug Nachholbedarf in der Schulung des First-Level-Supports bzw. der dort angeschlossenen Prozesse. Schon alleine das "da muss ich mal das System wechseln" oder "ich kann jetzt nicht auf ihre Daten zugreifen - das kann nur die XY-Abteilung" zeugt davon, dass die Prozesse im Support überhaupt nicht durchdacht bzw. an der Praxis orientiert sind. Vielen Dank hier an das Forum - obwohl ja wohl erst eine schriftliche Beschwerde dafür gesorgt hat, dass mal Schwung in die Sache gekommen ist. Ich werde auf jeden Fall an meinem Anschluss keine Änderungen mehr vornehmen (lassen) - das endet im Chaos. Diese Meinung ist übrigens auch in meinem weit gefächerten Kundenkreis immer wieder zu hören - die Telekom wird es sehr schwer haben, neue Produkte an den Mann zu bringen. Zu groß ist die Angst vor einem Totalausfall / Chaos / 14 Tage Hotline-Gedudel.
Grüße, Jörg
von
vor 8 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich sehr, dass nun eine Lösung gefunden wurde und der Anschluss wieder so funktioniert, wie er soll.
Ich danke Ihnen auch für die offenen Worte, wir sind immer für Feedback dankbar und arbeiten natürlich stetig daran, Systeme und Prozesse zu verbessern.
Falls wieder einmal Fragen oder Probleme bestehen, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Viele Grüße
Sabine J.
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