Gelöst
Digital Home Service ohne Einwilligung gebucht im Kundenservice, Mitarbeiter lügt über Kosten, anderer Mitarbeiter verlässt einfach den Chat
vor 7 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich beim regulären Kundenservice leider nicht weiterkomme. Nach einem Telefonat mit der Anbieter-Wechsel-Abteilung am 16.04.2026 wurde mir heimlich die Option „Digital Home Service“ (9,20 € netto) untergeschoben, obwohl mir im Gespräch ausdrücklich versichert wurde, dass keinerlei Mehrkosten entstehen. Das Gespräch wurde von eurer Seite aufgezeichnet, der Beweis liegt also vor.
Jetzt wurde mir der Betrag bereits für Mai, Juni und Juli 2026 abgebucht. Mein Versuch, das im Text-Chat zu klären (da ich am Telefon ja nun schon einmal betrogen wurde), war schockierend: Der Mitarbeiter wies mir die Schuld zu, redete etwas von 12 Monaten Laufzeit und hat den Chat dann einfach verlassen. Ich habe diesen Vorfall vollständig per Video zur Beweissicherung aufgezeichnet.
Ich habe bereits eine offizielle Beschwerde und Schadensersatzforderung an das Impressum geschickt. Ich erwarte eine sofortige Stornierung der Option sowie die Rückerstattung der unberechtigten 27,60 Euro + MwSt. Meine Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt. Ich hoffe, dass das Team hier den Fall schnell und korrekt lösen kann.
Viele Grüße
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vor 4 Stunden
Vielen Dank für das Telefonat @Max_Moritz123
Wie gerade besprochen habe ich in der Sache keinen Spielraum. Das Produkt ist dir an deine verifizierte E-Mail-Adresse bestätigt worden und es gibt dazu eine interne Dokumentation, das auf Kosten und Laufzeit hingewiesen wurde. Dies lässt mir keinen Argumentationsspielraum um dir entgegenzukommen.
Schönen Gruß
Sören
Hinweis:
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