Gelöst
Digital Home Service ohne Einwilligung gebucht im Kundenservice, Mitarbeiter lügt über Kosten, anderer Mitarbeiter verlässt einfach den Chat
vor 8 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich beim regulären Kundenservice leider nicht weiterkomme. Nach einem Telefonat mit der Anbieter-Wechsel-Abteilung am 16.04.2026 wurde mir heimlich die Option „Digital Home Service“ (9,20 € netto) untergeschoben, obwohl mir im Gespräch ausdrücklich versichert wurde, dass keinerlei Mehrkosten entstehen. Das Gespräch wurde von eurer Seite aufgezeichnet, der Beweis liegt also vor.
Jetzt wurde mir der Betrag bereits für Mai, Juni und Juli 2026 abgebucht. Mein Versuch, das im Text-Chat zu klären (da ich am Telefon ja nun schon einmal betrogen wurde), war schockierend: Der Mitarbeiter wies mir die Schuld zu, redete etwas von 12 Monaten Laufzeit und hat den Chat dann einfach verlassen. Ich habe diesen Vorfall vollständig per Video zur Beweissicherung aufgezeichnet.
Ich habe bereits eine offizielle Beschwerde und Schadensersatzforderung an das Impressum geschickt. Ich erwarte eine sofortige Stornierung der Option sowie die Rückerstattung der unberechtigten 27,60 Euro + MwSt. Meine Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt. Ich hoffe, dass das Team hier den Fall schnell und korrekt lösen kann.
Viele Grüße
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vor 7 Stunden
Neue Masche wie vor einigen Jahren die Computerhilfe bei einer Störungsmeldung oben drüber zu bügeln. Meistens bei externen CC.
Mach nen Widerruf, ist einfach eine Saurei.
2
von
vor 7 Stunden
Ich finde es so krass, weil sie ja das Gespräch und den Chat sogar vorliegen haben, der alles beweist..
Bin extra zur Telekom gewechselt, weil ich dachte, dass sowas beim "etabliertesten" Anbieter eher nicht passiert, aber denkste..
0
von
vor 7 Stunden
Mach nen Widerruf
Neue Masche wie vor einigen Jahren die Computerhilfe bei einer Störungsmeldung oben drüber zu bügeln. Meistens bei externen CC.
Mach nen Widerruf, ist einfach eine Saurei.
Nach über 3 Monaten?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Das Gespräch wurde von eurer Seite aufgezeichnet, der Beweis liegt also vor.
Diese Aufzeichnungen werden nur zu Schulungszwecken getätigt und verschwinden danach im Nirvana.
Und selbst wenn es die noch gäbe, rückt die eh keiner raus. 😉
Ich habe diesen Vorfall vollständig per Video zur Beweissicherung aufgezeichnet.
Ich hoffe, Du hast darauf hingewiesen, das Du eine Aufzeichnung gemacht hast?
Sowas kann ganz schnell nach hinten losgehen.
dabei ist es dann auch irrelevant ob Du in der Sache recht hast oder nicht.
Egal, vielleicht meldet sich ja ein Mitarbeiter bei dir? 🤔
Gruss VoPo
1
von
vor 7 Stunden
Das Telefonat habe ich natürlich nicht aufgezeichnet, nur den Chat nachdem ich einfach "geghostet" wurde, weil der ja sonst weggewesen wäre..
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Der Mitarbeiter wies mir die Schuld zu, redete etwas von 12 Monaten Laufzeit und hat den Chat dann einfach verlassen. Ich habe diesen Vorfall vollständig per Video zur Beweissicherung aufgezeichnet.
@Max_Moritz123
bitte nicht falsch verstehen, eine Freigabe dazu hast Du vorliegen?
Gruß
Waage1969
1
von
vor 7 Stunden
Ist nur ein langer Screenshot vom Chat quasi, keine Stimmen oder Gesichter und natürlich nicht unrechtmäßig veröffentlicht
Ist laut DSGVO zur Wahrung meines berechtigten Interesses völlig ok.
Aber trotzdem danke dir!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
@Max_Moritz123
Stand der Posten nicht in der Auftragsbestätigung, die du erhalten hast?
3
von
vor 7 Stunden
Der Mitarbeiter im Chat meinte auch, dass ich eine AB bekommen haben soll, mir liegt aber nichts vor, hab alles durchgeschaut
0
von
vor 7 Stunden
Der Mitarbeiter im Chat meinte auch, dass ich eine AB bekommen haben soll, mir liegt aber nichts vor, hab alles durchgeschaut
evtl. ist die im SPAM gelandet und schon gelöscht (bei meinem E-Mail-Postfach, werden alle SPAM älter als 14 Tage automatisch gelöscht).
Mal Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen, damit die Teamies unterstützen können.
Die Teamies können auch schauen wann an welche E-Mail-Addi, die AB versendet wurde.
von
vor 7 Stunden
Mal Profil voll befüllen
Der Mitarbeiter im Chat meinte auch, dass ich eine AB bekommen haben soll, mir liegt aber nichts vor, hab alles durchgeschaut
evtl. ist die im SPAM gelandet und schon gelöscht (bei meinem E-Mail-Postfach, werden alle SPAM älter als 14 Tage automatisch gelöscht).
Mal Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen, damit die Teamies unterstützen können.
Die Teamies können auch schauen wann an welche E-Mail-Addi, die AB versendet wurde.
@Buster01
Profil ist befüllt, es fehlt nur der Zeitraum für ein Telefonat seitens @Max_Moritz123
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Ich habe diesen Vorfall vollständig per Video zur Beweissicherung aufgezeichnet.
Ohne Einwilligung ist das verboten. Sowas macht man auch nicht, wenn der Gesprächspartner davon nicht bescheid weißt
0
1
von
vor 7 Stunden
Wie gesagt, kein Gespräch, ein Chat, nicht veröffentlicht, also völlig ok
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Nach einem Telefonat mit der Anbieter-Wechsel-Abteilung am 16.04.2026 wurde mir heimlich die Option „Digital Home Service“ (9,20 € netto) untergeschoben,
Eine Auftragsbestätigung hast du bekommen,
und nicht widersprochen, also hast du jetzt für mind. 12Mon DHS.
1
von
vor 7 Stunden
Zum einen habe ich keine, zum anderen habe ich dem Vertrag ja nicht mit einem Wort zugestimmt (es wurde generell nicht über irgendeinen neuen Vertrag gesprochen) , was doch bei der ganzen Sache immer noch am schwersten wiegt, oder?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Als Beweissicherung darf man meines Wissens einen chatverlauf speichern.
Er darf nur nicht veröffentlicht oder an andere weiter gegeben werden.
1
von
vor 7 Stunden
Genau so ist es :)
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Ich habe bereits eine offizielle Beschwerde und Schadensersatzforderung an das Impressum geschickt.
Du glaubst jetzt nicht wirklich, dass eine Mail an das Impressum zielführend ist. Wenn darauf überhaupt reagiert wird, dann in Wochen oder Monaten.
1
von
vor 7 Stunden
das wird nicht das einzige Medium sein, auf der die Beschwerde rausgeht, ist mir bewusst, dass das sicher nicht der beste Weg ist, aber ich denke man sollte bei so einer Schweinerei nichts unversucht lassen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
@Max_Moritz123 Ich befürchte, dass ich da zu keinem anderen Ergebnis kommen werde als die Hotline. Wir können aber gerne einmal dazu telefonieren. Wann passt es bei dir am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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von
vor 7 Stunden
Falls es heute nichts mehr werden sollte, wäre ich morgen ab 09:00 erreichbar
0
von
vor 7 Stunden
Falls es heute nichts mehr werden sollte, wäre ich morgen ab 09:00 erreichbar
@Wiebke S.
von
vor 5 Stunden
Vielen Dank für das Telefonat @Max_Moritz123
Wie gerade besprochen habe ich in der Sache keinen Spielraum. Das Produkt ist dir an deine verifizierte E-Mail-Adresse bestätigt worden und es gibt dazu eine interne Dokumentation, das auf Kosten und Laufzeit hingewiesen wurde. Dies lässt mir keinen Argumentationsspielraum um dir entgegenzukommen.
Schönen Gruß
Sören
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Vielen Dank für das Telefonat @Max_Moritz123
Wie gerade besprochen habe ich in der Sache keinen Spielraum. Das Produkt ist dir an deine verifizierte E-Mail-Adresse bestätigt worden und es gibt dazu eine interne Dokumentation, das auf Kosten und Laufzeit hingewiesen wurde. Dies lässt mir keinen Argumentationsspielraum um dir entgegenzukommen.
Schönen Gruß
Sören
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von