Hallo zusammen,

ich muss mir mal den Frust von der Seele schreiben und hoffe gleichzeitig auf einen Tipp, wie ich diese unendliche Geschichte beenden kann.

Die Situation: Ich wohne in einem Haus, in dem seit mittlerweile 8 Jahren Glasfaser ( FTTH ) liegt. Die Hardware ist installiert, die Faser ist eingeblasen, die Dose existiert und habe seit Jahren ein FTTH Vertrag.

Das Problem: Jedes Mal, wenn ich im Online-Portal eine mein Adresse überprüfe oder meine Geschwindigkeit anpassen möchte, bricht der Prozess ab. Fehlermeldung: „Dose fehlt“ bzw. kein Anschluss an dieser Adresse bekannt.

Was bisher geschah:

• Ich habe das Problem in den letzten 8 Jahren mehrfach gemeldet.

• Techniker-Besuche haben bereits 2 Mal die Dose installiert. 2 Mal wurde diese erneuert.

• Es scheint eine massive Diskrepanz zwischen der physischen Realität und der Datenbank des Anbieters zu geben.

Es kann doch nicht sein, dass man fast ein Jahrzehnt braucht, um einen Datensatz zu korrigieren? Hat jemand von euch schon mal erfolgreich eine „manuelle Bestandsbereinigung“ oder eine „Clearing-Stelle“ erreicht? An wen muss ich mich wenden, der tatsächlich Schreibrechte für die Adressdatenbank hat und diese auch Korrigiert?

Bin für jeden Hinweis dankbar!