Gelöst
Digitales Nirwana: Seit 8 Jahren Glasfaser im Haus, aber laut System „Dose fehlt“
vor einem Monat
Hallo zusammen,
ich muss mir mal den Frust von der Seele schreiben und hoffe gleichzeitig auf einen Tipp, wie ich diese unendliche Geschichte beenden kann.
Die Situation: Ich wohne in einem Haus, in dem seit mittlerweile 8 Jahren Glasfaser ( FTTH ) liegt. Die Hardware ist installiert, die Faser ist eingeblasen, die Dose existiert und habe seit Jahren ein FTTH Vertrag.
Das Problem: Jedes Mal, wenn ich im Online-Portal eine mein Adresse überprüfe oder meine Geschwindigkeit anpassen möchte, bricht der Prozess ab. Fehlermeldung: „Dose fehlt“ bzw. kein Anschluss an dieser Adresse bekannt.
Was bisher geschah:
Ich habe das Problem in den letzten 8 Jahren mehrfach gemeldet.
Techniker-Besuche haben bereits 2 Mal die Dose installiert. 2 Mal wurde diese erneuert.
Es scheint eine massive Diskrepanz zwischen der physischen Realität und der Datenbank des Anbieters zu geben.
Es kann doch nicht sein, dass man fast ein Jahrzehnt braucht, um einen Datensatz zu korrigieren? Hat jemand von euch schon mal erfolgreich eine „manuelle Bestandsbereinigung“ oder eine „Clearing-Stelle“ erreicht? An wen muss ich mich wenden, der tatsächlich Schreibrechte für die Adressdatenbank hat und diese auch Korrigiert?
Bin für jeden Hinweis dankbar!
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akzeptiert von
vor einem Monat
Hi @Mandalorianer,
vielen Dank für das schöne Gespräch und den offenen Austausch.
Ich kann verstehen, dass es dich nervt, dass du deinen Vertrag gerade nicht im Selfservice verwalten bzw. upgraden kannst.
An deinem Login liegt es schonmal nicht & mit der Adresse ist auch alles fein.
Das blöde bei dir ist leider, dass für die Immobilie, in der du wohnst, vermerkt ist, dass eine nichtkonforme Bauweise vorliegt. Das bedeutet, dass es Wohneinheiten gibt, die noch alte Glasfaserdosen haben. Damit wir sicher gehen können, dass nach und nach alle Dosen umgebaut werden, müssen alle sich über die Hotline melden. Das du jetzt schon eine umgebaute Dose hast, ist unglücklich. Der Status der Immobilie wird sich aber erst ändern, wenn alle Dosen umgebaut sind. Derzeit gibt es bei dir sieben nicht konforme Glasfaserdosen.🙈
Einmal grundsätzlich zu dieser Migration: Die Bundesnetzagentur fordert die Migration von uns ein, weil die anderen Wettbewerber nur auf die Glasfaser-Anschlüsse im neuen System diskriminierungsfrei zugreifen und unter eigenem Namen vermarkten können. Das nennt sich "Equivalence of input" (EOI). Die Gleichheit des Zugangs muss sichergestellt sein. Das neue Glasfaser-System hat den Vorteil, dass der Kunde sich selbst ab Bereitstellung online schalten kann und niemand vom Außendienst vorbeikommen muss.
Wenn du doch möchtest, dass ich den Produktwechsel für dich buche, gib mir gerne Bescheid.🤗
Viele Grüße Lisa
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