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Digitalisierungsbox Premium: Rufverteilung über eingehende Nummer für eine MSN
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
ist es möglich, für eine bestimmte MSN die Rufverteilung so einzustellen, dass bestimmte Anrufer bei Nebenstelle 10, alle weiteren Anrufer bei Nebenstelle 11 rauskommen? Im Idealfall hätte ich das Ganze gerne auch noch zeitgesteuert.
Zu erreichendes Szenario: Ein paar wenige VIP-Telefonnummern sollen tagsüber in der Lage sein, den Chef (erste Nebenstelle) direkt zu kontaktieren. Alle weiteren Anrufer, die tagsüber diese MSN anwählen, kommen im Sekretariat (zweite Nebenstelle) raus. Abends sollen dann alle Anrufer (der einen MSN) direkt an dieser Nebenstelle ankommen.
Danke & Grüße, Birger.
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vor 4 Jahren
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Die Funktion kenne ich - aber so wie ich das sehe, gilt das dann für alle MSNs und nicht für eine bestimmte.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
vielen Dank für Deine Nachricht. Was hängt denn da für ein Anschluss hinter? Ein "normaler" Anschluss oder ein Cloud PBX Anschluss?
Liebe Grüße,
Lin J.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Moin Lin,
das ist ein normaler All-IP-Anschluss.
Grüße, Birger.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
mir ist die Konstellation des Anschlusses noch nicht so ganz klar, da hier von MSN und Nebenstellen die Rede ist, es sich aber nicht um einen Cloud PBX Anschluss handelt.
Vielleicht sollten wir deshalb einmal telefonieren. Leider habe ich dich gerade nicht erreicht. Wann passt es denn besser?
Viele Grüße Martina Ha.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hi Martina,
die Digibox arbeitet als Telefonanlage, auf der Box sind 7 MSN (nennen wir sie: MSN1 bis MSN7) registriert. Diese MSN sind teilweise Teams, teilweise aber auch direkt einer Nebenstelle (hier: elmeg IP130 als Nebenstelle 21) angeschlossen. Als MSN bezeichne ich immer die Nummer, die "meinem" Anschluss zugeordnet sind. Als Nebenstelle bzw. internes Gerät dann alles, was hinten per IP, ISDN oder POTS an der Digi-Box hängt.
Aktuell ist das ganze u. a. so konfiguriert, das beim Anruf von extern auf MSN6 immer die Nebenstelle mit der internen Durchwahl 21 klingelt. (MSN1 ruft ein Team, MSN2 ein Fax etc., das ist aber für mein Problem nicht von Belang.)
Was ich (für MSN6) möchte, ist folgendes:
IF (Anruf auf MSN6 AND Uhrzeit zwischen 18 und 6 Uhr)
THEN
rufe Intern 21
ELSEIF (Anruf auf MSN6 AND Anrufernummer IN (Liste_der_VIP_Nummern))
THEN
rufe Intern 21
ELSE
rufe Intern 20
END IF
Hinweis: Es ist natürlich nicht unbedingt erforderlich, dass ich eine Liste von Nummer hinterlege, das es sich am Ende um maximal 4 oder 5 Nummern handeln wird.
Insgesamt ist das ganze auch eher ein Luxusproblem, aber ich würde es trotzdem ganz gerne einbauen können.
Vielleicht wird es so schon klarer, wenn du es morgen nochmal zwischen 9 und 12 Uhr probierst, sehe ich zu, dass mein Handy dann auch laut und irgendwo in meiner Nähe ist - ich bin ja kein Freund dieser permanenten Erreichbarkeit.
Grüße, Birger.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich gebe meiner Kollegin Martina Bescheid, dass es morgen zwischen 09:00 und 12:00 Uhr passt mit einem Rückruf. Das mit der nicht gewünschten ständigen Erreichbarkeit kann ich gut nachvollziehen. Ich wünsche noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Angela G.
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich werde einmal beim Hersteller nachfragen, ob es diese Möglichkeit gibt.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld.
Viele Grüße Martina Ha.
0
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
ich übernehme hier einmal, da meine Kollegin Martina für einige Tage nicht im Hause ist.
Von der Herstellerfirma kam jetzt die folgende Rückmeldung:
Das Gewünschte lässt sich über das Menü "Telefonie / Rufverteilung" einrichten.
Eine zeitgesteuerte Variante geht indirekt über Variant 1 / Variante 2. Dies ist im Ursprung allerdings für die Tag-Nacht-Schaltung gedacht.
Ich hoffe, diese Hinweise von der Herstellerseite helfen Ihnen weiter. Ich freue mich über eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Angela G.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Angela,
die Funktion kenne ich und die hilft mir nur bedingt. Ja, ich kann hier festlegen, wie ich Anrufe für eine bestimmte MSN (=VoIP - Einzelrufnummer bzw. einfach Anschluss) an eine bestimmte Nebenstelle leite und auch wie ich alle Anrufe von einer bestimmten Anrufernummer auf eine bestimmte Nebenstelle umleite. Leider gilt das dann immer für alle unsere MSN - das will ich aber nicht. Ich möchte diese Einstellung nur für eine bestimmte MSN vornehmen. Bei Anruf einer anderen MSN sollen die normalen Routing-Einstellungen greifen.
Da wir uns im Kreis drehen (dieser Hinweis kam schon ganz am Anfang), gehe ich davon aus, dass das so nicht möglich ist oder (auch das ist nicht ausgeschlossen) ich einfach nicht fähig bin, das vernünftig zu erklären.
Grüße, Birger.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
lieben Dank für deine Rückmeldung.
Mit deiner vorhandenen Infrastruktur lässt sich das gewünschte Szenario leider nicht abbilden. Mit einem Cloud PBX Anschluss hingegen bieten sich dir eine Vielzahl an Möglichkeiten, unter anderem für die Anrufsteuerung. Käme eine Cloud PBX -Lösung für dich vielleicht infrage?
Herzliche Grüße,
Lin J.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Lin,
ich könnte mir hier auch noch einen Asterisk auf einem RaspPi installieren - aber irgendwie stehen da Aufwand und Nutzen in keinem sinnvollen Verhältnis.
Wie gesagt - es ist ein Luxusproblem.
Grüße, Birger.