DRINGEND!: SYSTEMBLOCKADE NACH STORNIERUNG LÖSEN FÜR NEUAUFTRAG VON CHECK 24
vor einer Stunde
Sehr geehrtes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute aufgrund einer dringenden Vertragsangelegenheit an Sie. Wegen eines Abstimmungsfehlers im System stehen mein Partner und ich seit dem 26.10. komplett ohne Internetverbindung in unserer Wohnung und wir kommen uns langsam verarscht vor.
Der Sachverhalt stellt sich wie folgt dar:
Am 04.10. haben wir über Check24 einen DSL-Vertrag abgeschlossen. Da DSL bei uns technisch nicht möglich ist, wurde uns telefonisch die Umstellung auf Glasfaser angeboten – mit der Information, dass sich am Preis nichts ändert. Da diese Angabe leider unzutreffend war und uns dadurch die mit Check24 vereinbarten Konditionen und Boni verloren gingen, haben wir diesen Vertrag am 22.10. storniert. Am selben Tag haben wir einen neuen, korrekten Glasfaser-Vertrag über Check24 eingereicht.
Am 04.10. haben wir über Check24 einen DSL-Vertrag abgeschlossen. Da DSL bei uns technisch nicht möglich ist, wurde uns telefonisch die Umstellung auf Glasfaser angeboten – mit der Information, dass sich am Preis nichts ändert. Da diese Angabe leider unzutreffend war und uns dadurch die mit Check24 vereinbarten Konditionen und Boni verloren gingen, haben wir diesen Vertrag am 22.10. storniert. Am selben Tag haben wir einen neuen, korrekten Glasfaser-Vertrag über Check24 eingereicht.
Dieser Neuauftrag wurde nun am 27.10. von Ihrem System abgelehnt, da die vorherige Stornierung die Leitung im System als „Auftragsruine“ blockiert. Check24 hat uns informiert, dass diese Blockade nur von Ihnen manuell gelöscht werden kann.
Da wir nun unfreiwillig komplett von der Außenwelt abgeschnitten sind, bitte ich Sie dringend um Unterstützung.
Ich fordere Sie hiermit auf:
- Löschen Sie die blockierenden Altdaten der ersten fehlerhaften Bestellung unverzüglich manuell aus dem System.
- Geben Sie die Leitung frei, damit Check24 den neuen Glasfaser-Auftrag fehlerfrei und zu den ihren (Check24) Konditionen an Sie übermitteln kann.
Sämtliche relevanten Daten (Kundennummer, blockierte Auftragsnummer, Handynummer) habe ich zu Ihrer sofortigen Prüfung in meinem Telekom-hilft-Profil hinterlegt.
Über eine schnelle Rückmeldung und die manuelle Bereinigung des Systems würde ich mich sehr freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Sophia Hübsch
Luca Sophia Hübsch
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vor einer Stunde
Vor morgen 7 Uhr wird hier nichts passieren, Teamies sind nur von 07-23 Uhr im Dienst
Deine Auftragsnummer würde ich löschen, denn mit deinem vollen Namen könnte man vielleicht auf doofe Gedanken kommen.
mit der Information, dass sich am Preis nichts ändert.
Am 04.10. haben wir über Check24 einen DSL-Vertrag abgeschlossen. Da DSL bei uns technisch nicht möglich ist, wurde uns telefonisch die Umstellung auf Glasfaser angeboten – mit der Information, dass sich am Preis nichts ändert. Da diese Angabe leider unzutreffend war und uns dadurch die mit Check24 vereinbarten Konditionen und Boni verloren gingen, haben wir diesen Vertrag am 22.10. storniert. Am selben Tag haben wir einen neuen, korrekten Glasfaser-Vertrag über Check24 eingereicht.
Luca Sophia Hübsch
Der Preis selbst ändert sich hier ggf. nicht, irgendwelche Cashback etc. kennt die Telekom halt nicht von anderen Unternehmen, welche diese anbieten, wozu auch.
P.s. Im öffentlichen Forum Forderungen zu stellen hat so viel Kraft, wie wenn ich wollen würde das ich im Lotto gewinne ;)
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