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vor 4 Stunden
Und was ist jetzt genau dein Anliegen bzw Frage? 😅
7
von
vor 47 Minuten
@eifelman85
Jetzt könnte man sich aber auch mal fragen warum sich eine Geschäftskundenhotline mit einem Privatkundenprodukt auseinandersetzen soll.
Das mit der Bewertungsbettelei ist nur als allgemeines Feedback gedacht.
Letztens wollte die Gf-Hotline einem Kunden erzählen, sein Glasfaser 150 hätte keine MoFu-Flat mit drin, sie würde ihm da den Glasfaser 300 ans Herz legen.
Das ist mir in den letzten Monaten auch schon aufgefallen, dass immer der Hinweis auf die Bewertung kommt und man bitte 9 oder 10 wählen soll, da 8 schon als negativ gewertet wird. Fällt nur manchmal schwer, wenn zwar das eigentliche Problem behoben wird, aber dann am Ende noch ein Upselling mit falschen Aussagen versucht wird.
Letztens wollte die Gf-Hotline einem Kunden erzählen, sein Glasfaser 150 hätte keine MoFu-Flat mit drin, sie würde ihm da den Glasfaser 300 ans Herz legen. Ich stand zum Glück daneben. Am Ende hat der Kunde sich dennoch für eine gute Bewertung entschieden, da das Problem (Systemseitiger Wechsel nach Gf-Aktivierung hing fest) behoben wurde.
@eifelman85
Jetzt könnte man sich aber auch mal fragen warum sich eine Geschäftskundenhotline mit einem Privatkundenprodukt auseinandersetzen soll.
@eytec
Wenn man ständig danach fragt an der Hotline ist das sicherlich der Effekt davon dass obendrüber Leute sitzen die das gerne sehen würden wie die Mitarbeiter bewertet werden.
Ist sicherlich keine freiwillige Sache der Hotline-Mitarbeiter
Gf-Hotline = Glasfaser-Hotline = 0800 2266100
Also keine GK-Hotline. War ein Kunde mit einem bestehenden LTE Sofort, wo nach der Aktivierung vom Gf-Anschluss der interne Switch auf den Gf-Tarif nicht richtig durchgelaufen ist. Das hatte die Mitarbeiterin der Hotline auch zur vollsten Zufriedenheit lösen können. Sauer aufgestoßen ist lediglich der Upselling-Versuch unter Angabe falscher Tatsachen. Und halt die inzwischen übliche "Bettelei" um eine gute Bewertung.
von
vor 26 Minuten
Gf-Hotline = Glasfaser-Hotline = 0800 2266100
Also keine GK-Hotline.
@eifelman85
Jetzt könnte man sich aber auch mal fragen warum sich eine Geschäftskundenhotline mit einem Privatkundenprodukt auseinandersetzen soll.
Gf-Hotline = Glasfaser-Hotline = 0800 2266100
Also keine GK-Hotline. War ein Kunde mit einem bestehenden LTE Sofort, wo nach der Aktivierung vom Gf-Anschluss der interne Switch auf den Gf-Tarif nicht richtig durchgelaufen ist. Das hatte die Mitarbeiterin der Hotline auch zur vollsten Zufriedenheit lösen können. Sauer aufgestoßen ist lediglich der Upselling-Versuch unter Angabe falscher Tatsachen. Und halt die inzwischen übliche "Bettelei" um eine gute Bewertung.
Sry, dann hab ich das falsch interpretiert
0
von
vor 17 Minuten
@eifelman85
Wenn ich vom guten im Menschen ausgehe, könnte ich es mir nur vorstellen das er den 150er Glasfaser mit der 100er DSL Tarif gleichgesetzt hat und dadurch auf die falsche Schiene gekommen ist mit der Mobilfunk Flat.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Zum ersten konnte man früher auch Details erfahren wie die Leitungslänge von der Gegenstelle bis zur Unterbrechung.
Dies soll anscheinend jetzt nicht mehr möglich sein seit einer KI Umstellung.
Ich war gerade bei einem Kunden der einen DSL Komplettausfall hat.
Bei der Störungsmeldung am Telefon sind mir 2 Sachen aufgefallen.
Zum ersten konnte man früher auch Details erfahren wie die Leitungslänge von der Gegenstelle bis zur Unterbrechung.
Dies soll anscheinend jetzt nicht mehr möglich sein seit einer KI Umstellung.
Das zweite ist die Ständige Frage nach guten Bewertungen und der Wunsch nach 9 und 10 da es ansonsten eine schlechte Bewertung wäre.
Und was macht man als Kunde mit dieser Information?
Das zweite ist die Ständige Frage nach guten Bewertungen und der Wunsch nach 9 und 10 da es ansonsten eine schlechte Bewertung wäre.
Ich war gerade bei einem Kunden der einen DSL Komplettausfall hat.
Bei der Störungsmeldung am Telefon sind mir 2 Sachen aufgefallen.
Zum ersten konnte man früher auch Details erfahren wie die Leitungslänge von der Gegenstelle bis zur Unterbrechung.
Dies soll anscheinend jetzt nicht mehr möglich sein seit einer KI Umstellung.
Das zweite ist die Ständige Frage nach guten Bewertungen und der Wunsch nach 9 und 10 da es ansonsten eine schlechte Bewertung wäre.
Wurde hier noch nie "gefordert". Es wurde auch noch nie irgendwelche Angebote gemacht. Immer sachlich und lösungsorientiert rein für das Problem. Und die bekommen die 9 oder 10 schon durch mich danach, aus meiner Entscheidung.
4
von
vor 4 Stunden
Also rein für mögliche Spekulationen? Dann unnötig. Führt nur zu falschen Reaktionen.
von
vor 4 Stunden
Als Kunde könnte man in dem Fall grob einschätzen ob es an den Bauarbeiten liegt die dort in der Straße momentan sind oder ob es vielleicht was einfacheres sein könnte im Verteiler.
Und was macht man als Kunde mit dieser Information?
Als Kunde könnte man in dem Fall grob einschätzen ob es an den Bauarbeiten liegt die dort in der Straße momentan sind oder ob es vielleicht was einfacheres sein könnte im Verteiler.
Also Spekulationen und Getratsch?
von
vor 4 Stunden
Also Spekulationen und Getratsch?
Als Kunde könnte man in dem Fall grob einschätzen ob es an den Bauarbeiten liegt die dort in der Straße momentan sind oder ob es vielleicht was einfacheres sein könnte im Verteiler.
Also Spekulationen und Getratsch?
Eher bessere Einschätzung und Bewertung der Situation.
Ich muss gegebenenfalls eine Entscheidung über das weitere Vorgehen für den Kunden treffen oder vorschlagen und um so mehr Infos ich hab um so besser.
Klar die Störungsbehebung bei der Telekom beeinflusst das nicht.
Aber gegebenenfalls mit welchem Aufwand beim Kunden gearbeitet werden muss um das ganze zu überbrücken.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Das zweite ist die Ständige Frage nach guten Bewertungen und der Wunsch nach 9 und 10 da es ansonsten eine schlechte Bewertung wäre.
Ich war gerade bei einem Kunden der einen DSL Komplettausfall hat.
Bei der Störungsmeldung am Telefon sind mir 2 Sachen aufgefallen.
Zum ersten konnte man früher auch Details erfahren wie die Leitungslänge von der Gegenstelle bis zur Unterbrechung.
Dies soll anscheinend jetzt nicht mehr möglich sein seit einer KI Umstellung.
Das zweite ist die Ständige Frage nach guten Bewertungen und der Wunsch nach 9 und 10 da es ansonsten eine schlechte Bewertung wäre.
Ja ist auch so. Man soll immer den aktuellen Mitarbeiter und seinen Einsatz bewerten, nicht den ganzen Umstand. Verständlich, oder?
2
von
vor 4 Stunden
Ja ist auch so. Man soll immer den aktuellen Mitarbeiter und seinen Einsatz bewerten, nicht den ganzen Umstand. Verständlich, oder?
Das zweite ist die Ständige Frage nach guten Bewertungen und der Wunsch nach 9 und 10 da es ansonsten eine schlechte Bewertung wäre.
Ich war gerade bei einem Kunden der einen DSL Komplettausfall hat.
Bei der Störungsmeldung am Telefon sind mir 2 Sachen aufgefallen.
Zum ersten konnte man früher auch Details erfahren wie die Leitungslänge von der Gegenstelle bis zur Unterbrechung.
Dies soll anscheinend jetzt nicht mehr möglich sein seit einer KI Umstellung.
Das zweite ist die Ständige Frage nach guten Bewertungen und der Wunsch nach 9 und 10 da es ansonsten eine schlechte Bewertung wäre.
Ja ist auch so. Man soll immer den aktuellen Mitarbeiter und seinen Einsatz bewerten, nicht den ganzen Umstand. Verständlich, oder?
Ich sehe hatl jedesmal wie die Kunden die Augen verdrehen wenn sie es mitbekommen wenn ich mit der Hotline spreche und am Schluss der Wunsch nach einer guten Bewerbung kommt.
0
von
vor 3 Stunden
Das ist mir in den letzten Monaten auch schon aufgefallen, dass immer der Hinweis auf die Bewertung kommt und man bitte 9 oder 10 wählen soll, da 8 schon als negativ gewertet wird. Fällt nur manchmal schwer, wenn zwar das eigentliche Problem behoben wird, aber dann am Ende noch ein Upselling mit falschen Aussagen versucht wird.
Letztens wollte die Gf-Hotline einem Kunden erzählen, sein Glasfaser 150 hätte keine MoFu-Flat mit drin, sie würde ihm da den Glasfaser 300 ans Herz legen. Ich stand zum Glück daneben. Am Ende hat der Kunde sich dennoch für eine gute Bewertung entschieden, da das Problem (Systemseitiger Wechsel nach Gf-Aktivierung hing fest) behoben wurde.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von