Erfolglose Erstinstallation: Glasfaser-Dose fehlt trotz vorbereitetem Leitungsweg (Auftrag unvollständig)
vor 4 Stunden
Hallo liebe Telekom-hilft-Community,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Problem bezüglich meines Glasfaseranschlusses.
Das Anliegen: Mein Glasfaseranschluss wurde vor "kurzem" (16.09.2026) freigeschaltet und der Anschluss läuft technisch grundsätzlich auch. Allerdings liegt eine unvollständige Erstinstallation vor: Es wurde bei mir im Wohnraum/Büro keine Glasfaser-Dose (TA) montiert.
Gemäß Punkt 12 meiner Auftragsbestätigung („Hinweis zur Vorbereitung Leitungsweg zum Anschluss Ihrer Glasfaser-Dose“) ist die Installation der Dose bis zu 20 Meter vom HÜP kostenlos, sofern ein entsprechender Leitungsweg vorbereitet ist.
Der Leitungsweg vom Hausanschlussraum bis in mein Büro (unter 20 Meter) war und ist vollständig vorbereitet. Der Techniker hat am Schaltungstag jedoch keine Dose im Büro gesetzt. Damit der Anschluss überhaupt nutzbar war, steht mein Router aktuell nur als Provisorium direkt am HÜP im Hausanschlussraum (Keller).
Bisherige Versuche: Ich habe bereits mehrfach telefonisch Kontakt mit der Hotline aufgenommen, um einen Nachbesserungstermin für die Montage der Glasfaser-Dose in meinem Büro zu vereinbaren – bisher leider ohne Erfolg und ohne Ergebnis.
Da der Vertrag läuft, ich für die Leistung bezahle, den Anschluss an seinem eigentlichen Bestimmungsort im Büro aber mangels Dose nicht ordnungsgemäß nutzen kann, bitte ich hier um eure Hilfe.
Könnte sich bitte ein Teamie meine Kundendaten anschauen und die kostenfreie Nachmontage der Glasfaser-Dose im Büro veranlassen? Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße!
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vor 4 Stunden
Der Leitungsweg vom Hausanschlussraum bis in mein Büro (unter 20 Meter) war und ist vollständig vorbereitet. Der Techniker hat am Schaltungstag jedoch keine Dose im Büro gesetzt. Damit der Anschluss überhaupt nutzbar war, steht mein Router aktuell nur als Provisorium direkt am HÜP im Hausanschlussraum (Keller).
Hallo liebe Telekom-hilft-Community,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Problem bezüglich meines Glasfaseranschlusses.
Das Anliegen: Mein Glasfaseranschluss wurde vor "kurzem" (16.09.2026) freigeschaltet und der Anschluss läuft technisch grundsätzlich auch. Allerdings liegt eine unvollständige Erstinstallation vor: Es wurde bei mir im Wohnraum/Büro keine Glasfaser-Dose (TA) montiert.
Gemäß Punkt 12 meiner Auftragsbestätigung („Hinweis zur Vorbereitung Leitungsweg zum Anschluss Ihrer Glasfaser-Dose“) ist die Installation der Dose bis zu 20 Meter vom HÜP kostenlos, sofern ein entsprechender Leitungsweg vorbereitet ist.
Der Leitungsweg vom Hausanschlussraum bis in mein Büro (unter 20 Meter) war und ist vollständig vorbereitet. Der Techniker hat am Schaltungstag jedoch keine Dose im Büro gesetzt. Damit der Anschluss überhaupt nutzbar war, steht mein Router aktuell nur als Provisorium direkt am HÜP im Hausanschlussraum (Keller).
Bisherige Versuche: Ich habe bereits mehrfach telefonisch Kontakt mit der Hotline aufgenommen, um einen Nachbesserungstermin für die Montage der Glasfaser-Dose in meinem Büro zu vereinbaren – bisher leider ohne Erfolg und ohne Ergebnis.
Da der Vertrag läuft, ich für die Leistung bezahle, den Anschluss an seinem eigentlichen Bestimmungsort im Büro aber mangels Dose nicht ordnungsgemäß nutzen kann, bitte ich hier um eure Hilfe.
Könnte sich bitte ein Teamie meine Kundendaten anschauen und die kostenfreie Nachmontage der Glasfaser-Dose im Büro veranlassen? Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße!
vo Glasfaser Plus?
Ich meine, die machen nur am HÜP, und nicht weiter. Da sitzt der Abschluss
Ggf das nutzen zb -klick-
0
vor 4 Stunden
Was hat denn der Techniker gesagt wie es weiter geht?
Wer ist Netzbetreiber? Nur wenn es die Telekom selbst ist, wird das gemacht. Bei Glasfaser+ , oder Glasfaser Nordwest z.B. nicht.
0
vor 4 Stunden
Der Leitungsweg vom Hausanschlussraum bis in mein Büro (unter 20 Meter) war und ist vollständig vorbereitet.
Hallo liebe Telekom-hilft-Community,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Problem bezüglich meines Glasfaseranschlusses.
Das Anliegen: Mein Glasfaseranschluss wurde vor "kurzem" (16.09.2026) freigeschaltet und der Anschluss läuft technisch grundsätzlich auch. Allerdings liegt eine unvollständige Erstinstallation vor: Es wurde bei mir im Wohnraum/Büro keine Glasfaser-Dose (TA) montiert.
Gemäß Punkt 12 meiner Auftragsbestätigung („Hinweis zur Vorbereitung Leitungsweg zum Anschluss Ihrer Glasfaser-Dose“) ist die Installation der Dose bis zu 20 Meter vom HÜP kostenlos, sofern ein entsprechender Leitungsweg vorbereitet ist.
Der Leitungsweg vom Hausanschlussraum bis in mein Büro (unter 20 Meter) war und ist vollständig vorbereitet. Der Techniker hat am Schaltungstag jedoch keine Dose im Büro gesetzt. Damit der Anschluss überhaupt nutzbar war, steht mein Router aktuell nur als Provisorium direkt am HÜP im Hausanschlussraum (Keller).
Bisherige Versuche: Ich habe bereits mehrfach telefonisch Kontakt mit der Hotline aufgenommen, um einen Nachbesserungstermin für die Montage der Glasfaser-Dose in meinem Büro zu vereinbaren – bisher leider ohne Erfolg und ohne Ergebnis.
Da der Vertrag läuft, ich für die Leistung bezahle, den Anschluss an seinem eigentlichen Bestimmungsort im Büro aber mangels Dose nicht ordnungsgemäß nutzen kann, bitte ich hier um eure Hilfe.
Könnte sich bitte ein Teamie meine Kundendaten anschauen und die kostenfreie Nachmontage der Glasfaser-Dose im Büro veranlassen? Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße!
vielleicht nicht im Sinne von geltenden Vorschriften (Brandschutz usw. ) und Art der Gebäudenutzung.
Am schnellsten bist du fertig, wenn du die Lösung von @Marcel2605 wahrnimmst.
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vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
vielen Dank für eure schnellen Rückmeldungen! Um das Ganze kurz aufzuklären:
Den Ansatz von @Marcel2605 finde ich gut und ich habe auch schon darüber nachgedacht. Aktuell habe ich die Verbindung vom Keller ins Büro und ins restliche Haus vorübergehend per WLAN-Repeater gelöst. Als Dauerlösung ist das für mich aber unbefriedigend und es ändert nichts an der fehlenden, vertraglich zugesicherten Leistung.
Der physische Netzausbau vor Ort erfolgte zwar über GlasfaserPlus, mein Vertrag und die dazugehörige Auftragsbestätigung laufen jedoch direkt über die Telekom. In dieser Auftragsbestätigung ist Punkt 12 (Installation bis 20 m bei vorbereitetem Leitungsweg) ausdrücklich enthalten.
Der Leitungsweg im Einfamilienhaus ist ordnungsgemäß vorbereitet (durchgängiger Kabelkanal/Leerrohr ohne knappe Biegeradien und mit Zugband). Der Techniker hat am Installationstag den Leitungsweg auch nicht bemängelt, sondern die Dose im Büro schlichtweg nicht gesetzt.
Da der Vertrag direkt bei der Telekom gebucht wurde und die Regelung Vertragsbestandteil ist, gehe ich davon aus, dass die Telekom für die vollständige Montage verantwortlich ist.
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von
vor 3 Stunden
Da der Vertrag direkt bei der Telekom gebucht wurde und die Regelung Vertragsbestandteil ist, gehe ich davon aus, dass die Telekom für die vollständige Montage verantwortlich ist.
Hallo zusammen,
vielen Dank für eure schnellen Rückmeldungen! Um das Ganze kurz aufzuklären:
Den Ansatz von @Marcel2605 finde ich gut und ich habe auch schon darüber nachgedacht. Aktuell habe ich die Verbindung vom Keller ins Büro und ins restliche Haus vorübergehend per WLAN-Repeater gelöst. Als Dauerlösung ist das für mich aber unbefriedigend und es ändert nichts an der fehlenden, vertraglich zugesicherten Leistung.
Der physische Netzausbau vor Ort erfolgte zwar über GlasfaserPlus, mein Vertrag und die dazugehörige Auftragsbestätigung laufen jedoch direkt über die Telekom. In dieser Auftragsbestätigung ist Punkt 12 (Installation bis 20 m bei vorbereitetem Leitungsweg) ausdrücklich enthalten.
Der Leitungsweg im Einfamilienhaus ist ordnungsgemäß vorbereitet (durchgängiger Kabelkanal/Leerrohr ohne knappe Biegeradien und mit Zugband). Der Techniker hat am Installationstag den Leitungsweg auch nicht bemängelt, sondern die Dose im Büro schlichtweg nicht gesetzt.
Da der Vertrag direkt bei der Telekom gebucht wurde und die Regelung Vertragsbestandteil ist, gehe ich davon aus, dass die Telekom für die vollständige Montage verantwortlich ist.
ggf kann @Hubert Eder genauer was zu sagen
von
vor 2 Stunden
Da der Vertrag direkt bei der Telekom gebucht wurde und die Regelung Vertragsbestandteil ist, gehe ich davon aus, dass die Telekom für die vollständige Montage verantwortlich ist.
Hallo zusammen,
vielen Dank für eure schnellen Rückmeldungen! Um das Ganze kurz aufzuklären:
Den Ansatz von @Marcel2605 finde ich gut und ich habe auch schon darüber nachgedacht. Aktuell habe ich die Verbindung vom Keller ins Büro und ins restliche Haus vorübergehend per WLAN-Repeater gelöst. Als Dauerlösung ist das für mich aber unbefriedigend und es ändert nichts an der fehlenden, vertraglich zugesicherten Leistung.
Der physische Netzausbau vor Ort erfolgte zwar über GlasfaserPlus, mein Vertrag und die dazugehörige Auftragsbestätigung laufen jedoch direkt über die Telekom. In dieser Auftragsbestätigung ist Punkt 12 (Installation bis 20 m bei vorbereitetem Leitungsweg) ausdrücklich enthalten.
Der Leitungsweg im Einfamilienhaus ist ordnungsgemäß vorbereitet (durchgängiger Kabelkanal/Leerrohr ohne knappe Biegeradien und mit Zugband). Der Techniker hat am Installationstag den Leitungsweg auch nicht bemängelt, sondern die Dose im Büro schlichtweg nicht gesetzt.
Da der Vertrag direkt bei der Telekom gebucht wurde und die Regelung Vertragsbestandteil ist, gehe ich davon aus, dass die Telekom für die vollständige Montage verantwortlich ist.
@B4uMi
Einen solchen Vertragsbestandteil kann ich in der Leistungsbeschreibung für Glasfaseranschlüsse nicht finden.
www.telekom.de/agb
Wenn die Glasfaser Plus als Netzbetreiber eine weiterführende Installation der NE4 nicht vorsieht und nicht bezahlt, dann wird auch kein Auftragnehmer diese Arbeiten ausführen. Auch wenn der Auftragnehmer die T-FNES ist.
von
vor 54 Minuten
Hallo @Hubert Eder und hallo zusammen, @
vielen Dank für die Details. Ich verstehe den Hintergrund mit den Netzinfrastrukturen, aber in meinem Fall liegt die Sache schwarz auf weiß anders, wie die offiziellen Dokumente zeigen:
Aus meiner Auftragsbestätigung (Punkt 12):
– Hier ist die Regelung zur kostenlosen Installation der Glasfaser-Dose in einem Umkreis von bis zu 20 Metern bei vorbereitetem Leitungsweg verbindlich für meinen Vertrag festgehalten.
Aus der offiziellen Leistungsbeschreibung Hausanschluss (Punkt 2.4.1):
– Auch hier wird für das Einfamilienhaus explizit zugesichert, dass die Glasfaser-Dose bis zu 20 Meter entfernt am Wunschort installiert wird, wenn der Kunde den Leitungsweg vorbereitet hat."https://www.telekom.de/agb/downloads/55363.pdf"
Um das Problem zu verdeutlichen: Bei mir wurde aktuell überhaupt keine Glasfaser-Dose verbaut. Damit ich den Anschluss überhaupt nutzen kann, hängt der Router derzeit notdürftig und direkt am HÜP im Keller.
Der Leitungsweg ins Büro ist vollständig vorbereitet (Leerrohr/Kanal, Zugband, Durchbrüche und Strom am Zielort sind vorhanden). Der Techniker hätte laut den Dokumenten die Dose im Büro setzen müssen, hat dies aber schlichtweg ausgelassen.
Kann natürlich auch sein, dass ich hier völlig auf dem Schlauch stehe oder die Zusammenhänge nicht richtig verstehe – falls dem so ist, belehrt mich bitte eines Besserem!
Vielen Dank und viele Grüße!
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