Hallo Telekom-hilft-Team,
in meiner aktuellen Rechnung werden mir fälschlicherweise 210,63 € Schadenersatz wegen Nichtrückgabe für einen Speedport Smart 4 berechnet.
Das Gerät wurde nachweislich am 13.04.2026 retourniert und kam am 24.04.2026 bei Ihnen an.
Hier die Nachweise:
- Telekom Rückschein-ID: <entfernt>
- Hermes Quittungsnummer:<entfernt>
Meiner vorherigen Beschwerde bezüglich der doppelten Mietgebühren wurde von Ihnen bereits stattgegeben und diese erstattet. Nun schlägt das System beim Schadenersatz leider wieder fehl und fordert den Restwert.
Da ich den Anschluss zwingend geschäftlich nutze, brauche ich hier dringend Ihre manuelle Hilfe, um eine unberechtigte automatische Sperre oder Mahnungen zu verhindern. Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!
Bearbeitet von VoPo914
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Stunden
Hallo @fritz_R,
ich danke für den Beitrag in der Telekom hilft Community und unser Gespräch!
Wie besprochen, habe ich soeben eine Gutschrift erstellt und die Rechnung ausgesetzt, bis diese auf dem Buchungskonto ist. Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich wieder hier.
Viele Grüße
Natalie
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von
vor 10 Stunden
Nochmal danke.😊
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Uneingeloggter Nutzer
von