Falscher Tarif nach Vertragsverlängerung am 13. Mai – Bitte um Korrektur
vor 7 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Hilfe, da die normale Hotline mir leider nicht weiterhelfen kann und ich nach unzähligen Weiterleitungen feststecke.
Was passiert ist:
Am 13. Mai 2026 wurde mir telefonisch im Zuge einer Vertragsverlängerung folgendes Angebot gemacht, welches ich auch angenommen habe:
Wechsel von Glasfaser 150 auf Glasfaser 300
Monatlicher Preis: 38,95 € brutto für volle 24 Monate
Zusätzlich: Eine Router-Gutschrift in Höhe von 120 €
Wegen dieses Angebots habe ich mich entschieden, bei der Telekom zu bleiben.
Das Problem:
Die Umstellung auf Glasfaser 300 hat zwar geklappt, aber im Kundencenter sehe ich nun völlig andere Konditionen. Es wurde offenbar eine Standard-Promotion eingebucht:
38,95 € werden nur für die ersten 3 Monate berechnet.
Ab dem 4. bis zum 24. Monat soll ich plötzlich ca. 50,00 € brutto zahlen.
Die versprochene Router-Gutschrift von 120 € taucht nirgends auf.
Ich bitte höflich darum, dass sich ein Team-Mitteiter meinen Fall anschaut, die Backend-Protokolle vom 13. Mai prüft und den Tarif auf die mir zugesagten Konditionen (38,95 € für 24 Monate + 120 € Gutschrift) korrigiert.
Meine Kundennummer hinterlege ich gleich in meinem Profil, damit ihr Zugriff habt.
Vielen Dank im Voraus für eure Mühe!
Viele Grüße,
Sri
Screenshot 2026-05-31 at 10.39.58.png
Screenshot 2026-05-31 at 10.40.09.png
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 31.05.2026 10:25 eskaliert.
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vor 7 Stunden
Was stand in der Auftragsbestätigung?
19
von
vor 2 Stunden
Hi @Neele G.
Vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung. Sobald dieser „Optical Fiber 300“-Vertrag gekündigt ist, falle ich auf den 150er-Tarif zurück; das Problem dabei ist jedoch, dass als Vertragsende nun Oktober 2027 angezeigt wird – anstatt Ende Mai 2026. Aus diesem Grund kann die für die Vergabe neuer Angebote zuständige Abteilung das entsprechende Angebot nicht mehr einsehen und ordnet mich stattdessen erneut dem regulären 300er-Tarif ohne die Sonderkonditionen zu. Könnten Sie bitte auch diesen Punkt überprüfen?
0
von
vor 2 Stunden
@iamsrik wenn dein 300er Vertrag rückabgewickelt wird, fällt er auch in die alte Laufzeit des vorherigen 150er Vertrags zurück
0
von
vor einer Stunde
@iamsrik nein, nach der Umstellung auf den vorherigen Vertrag Glasfaser 150, werden auch wieder andere zeitliche Fristen für die Kündigung angezeigt.😊 Da müssen wir erst aber einmal abwarten, bis die Umstellung erfolgt ist.
Liebe Grüße
Neele
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
@iamsrik , du hast oben irgendwelche Screenshots eingestellt.
Die richtige Auftragsbestätigung kommt als PDF per E-Mail oder als Briefpost.
Hast du diese erhalten und was steht dort?
Es gibt noch eine "Vertragszusammenfassung", die aber nicht so richtig verbindlich ist.
4
von
vor 5 Stunden
Bei telefonischer Bestellung muss die VVI oder VZF mit allen ertragswirksamen Bestandteilen zugesandt werden aktiv bestätigt werden, sonst kommt gar kein Auftrag zustande.
Es gibt noch eine "Vertragszusammenfassung", die aber nicht so richtig verbindlich ist.
@iamsrik , du hast oben irgendwelche Screenshots eingestellt.
Die richtige Auftragsbestätigung kommt als PDF per E-Mail oder als Briefpost.
Hast du diese erhalten und was steht dort?
Es gibt noch eine "Vertragszusammenfassung", die aber nicht so richtig verbindlich ist.
Bei telefonischer Bestellung muss die VVI oder VZF mit allen ertragswirksamen Bestandteilen zugesandt werden aktiv bestätigt werden, sonst kommt gar kein Auftrag zustande.
Was verstehst du unter "aktiv bestätigt werden" ?
Einen Onlinebotton hab ich schon lange nicht mehr gesehen.
Hab in letzter Zeit 2 mal mitbekommen, da hat ein einfaches "Ja" gereicht. Die Frage war, "Ich habe Ihnen soeben eine Vertragszusammenfassung per Mail geschickt. Haben Sie diese erhalten?"
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von
vor 5 Stunden
Was verstehst du unter "aktiv bestätigt werden" ?
Bei telefonischer Bestellung muss die VVI oder VZF mit allen ertragswirksamen Bestandteilen zugesandt werden aktiv bestätigt werden, sonst kommt gar kein Auftrag zustande.
Was verstehst du unter "aktiv bestätigt werden" ?
Einen Onlinebotton hab ich schon lange nicht mehr gesehen.
Hab in letzter Zeit 2 mal mitbekommen, da hat ein einfaches "Ja" gereicht. Die Frage war, "Ich habe Ihnen soeben eine Vertragszusammenfassung per Mail geschickt. Haben Sie diese erhalten?"
Entweder musst du am Telefon sagen, dass du die Sachen per E-Mail erhalten hast.
Oder wenn das so nicht ging, musst du in den E-Mails was anklicken um es zu bestätigen.
von
vor 4 Stunden
Entweder musst du am Telefon sagen, dass du die Sachen per E-Mail erhalten hast.
Oder wenn das so nicht ging, musst du in den E-Mails was anklicken um es zu bestätigen.
Was verstehst du unter "aktiv bestätigt werden" ?
Entweder musst du am Telefon sagen, dass du die Sachen per E-Mail erhalten hast.
Oder wenn das so nicht ging, musst du in den E-Mails was anklicken um es zu bestätigen.
So isses, dann werden die VVI rausgeschickt und wenn der Kunde wünscht kann er es in Ruhe durchlesen und muss nicht während des Gespräches bestätigt werden. Kunde kann dann später auf "Gelesen und bestätigt" oder so ähnlich klicken um den Auftrag in die Wege zu bringen.
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Uneingeloggter Nutzer
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