Fast täglich DSL-Abbrüche seit Juli, 4 Techniker waren da, nach jedem Termin wird es schlimmer
vor einem Tag
Hallo zusammen, hallo Telekom-hilft-Team,
ich bin seit Juli Kunde. Seitdem bricht meine DSL-Verbindung immer wieder ab, und es wird immer schlimmer. Ich bin selbstständig und arbeite von zu Hause, für mich ist das inzwischen existenziell.
Ich habe das Ereignisprotokoll meiner FRITZ!Box 5690 Pro ausgewertet (Zusammenfassung als Anhang):
- 99 Synchronisationsabbrüche vom 25.07. bis 14.10.2026 („DSL antwortet nicht“), jeweils 4–5 Minuten ohne Internet
- stark zunehmend: bis 21.09. 0,7 pro Tag, ab 22.09. 2,0 pro Tag, seit dem Technikertermin am 06.10. 3,4 pro Tag (am 14.10. waren es 8)
- klarer Zusammenhang mit der Sync-Rate: bis 125 Mbit/s 0,5 Abbrüche pro Tag (im September zweimal 7–9 Tage ohne Abbruch), ab 150 Mbit/s 4,1 pro Tag
- Häufung abends zwischen 18 und 23 Uhr (41 von 99)
- nachts springt das Profil fast täglich zwischen 150 und 175 Mbit/s hin und her
Vier Techniker waren schon vor Ort. Dose, APL und KVz wurden geprüft. Nach den Terminen wurde die Rate jeweils erhöht, danach kamen die Abbrüche häufiger. IPv6 habe ich testweise deaktiviert, das hat nichts geändert. In der Nachbarschaft ist außerdem ein devolo-Gerät (vermutlich Powerline ) zu sehen. Das könnte zu den Abbrüchen am Abend passen.
Mir ist eine stabile Verbindung wichtiger als die maximale Geschwindigkeit. Könnt ihr euch bitte den Leitungs- und Profilverlauf anschauen und ein festes, stabiles Profil einstellen? Falls das nicht reicht, wäre eine Messung in den Abendstunden sinnvoll.
Meine Kundendaten gebe ich euch gern privat.
Vielen Dank!
DSL-Abbrueche_Auswertung_2026-10-14.pdf
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vor einem Tag
Da muss nichts gemessen werden, die Werte werden immer erfasst.
Einfach bei der Störungsstelle die Wiederholungsstörung melden und gut ist.
Das in 3 Monaten 4 Techniker da waren, sagt jetzt auch nix.
Maximal das du zwischen den Entstörungen zu viel Zeit gelassen hast, weil du dich wo anders statt bei der Störungsstelle gemeldet hast.
Lässt du zuviel Zeit vergehen oder meldest dich nicht bei der Störungsstelle, fängst du mit deiner nächsten Störungsmeldung bei 0 an.
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vor einem Tag
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor einem Tag
Mir ist eine stabile Verbindung wichtiger als die maximale Geschwindigkeit. Könnt ihr euch bitte den Leitungs- und Profilverlauf anschauen und ein festes, stabiles Profil einstellen?
Hallo zusammen, hallo Telekom-hilft-Team,
ich bin seit Juli Kunde. Seitdem bricht meine DSL-Verbindung immer wieder ab, und es wird immer schlimmer. Ich bin selbstständig und arbeite von zu Hause, für mich ist das inzwischen existenziell.
Ich habe das Ereignisprotokoll meiner FRITZ!Box 5690 Pro ausgewertet (Zusammenfassung als Anhang):
Vier Techniker waren schon vor Ort. Dose, APL und KVz wurden geprüft. Nach den Terminen wurde die Rate jeweils erhöht, danach kamen die Abbrüche häufiger. IPv6 habe ich testweise deaktiviert, das hat nichts geändert. In der Nachbarschaft ist außerdem ein devolo-Gerät (vermutlich Powerline ) zu sehen. Das könnte zu den Abbrüchen am Abend passen.
Mir ist eine stabile Verbindung wichtiger als die maximale Geschwindigkeit. Könnt ihr euch bitte den Leitungs- und Profilverlauf anschauen und ein festes, stabiles Profil einstellen? Falls das nicht reicht, wäre eine Messung in den Abendstunden sinnvoll.
Meine Kundendaten gebe ich euch gern privat.
Vielen Dank!
Genau dafür ist ASSIA da. Das sind nachts diese Sprünge. Die Fehler sind anscheinend zu groß für ASSIA . Eine manuelle Drosselung z.B. auf 100mbit kann i.d.R. nur der Techniker vor Ort anstoßen. Was auch nur eine Übergangslösung bis zur Behebung wäre.
Es wurde geprüft? Wurde auch was gemacht, getauscht etc? Wurde etwas über die Leitung von APL zur Dose gesagt? geeignet, ungeeignet? Drauf bestehen, dass ein Spezialist kommt. Nach vier Besuchen ohne Erfolg dein gutes Recht.
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vor einem Tag
Guten Morgen @EliasAc, herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich schaue mir deinen Anschluss gerne genauer an. Dafür ist allerdings ein Telefonat zur Legitimation erforderlich. Bitte teile mir hier ein Zeitfenster mit, wann dir ein Gespräch passt.
Viele Grüße
Melanie
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von
vor einem Tag
Hallo @Melanie S. , danke für die Antwort,
ich bin in der Regel täglich zwischen 10 und 17 Uhr erreichbar.
Viele Grüße
Elias
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von
vor 23 Stunden
Moin @EliasAc,
lieben Dank für unser nettes Gespräch. Wie vereinbart, meldest du dich nach dem erfolgten Technikertermin am Samstag. Bei Unklarheiten oder weiteren Fragen melde dich gerne und jederzeit.
Viele Grüße
Lin
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von