Fehlende Einmalgutschrift (120 €) trotz Erwähnung in Vertragszusammenfassung
vor 2 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an Sie, da bei meiner aktuellen Vertragsumstellung eine zugesagte Gutschrift im System verloren gegangen ist.
In meiner Vertragszusammenfassung vom 18.04.2026 wurde mir eine einmalige Gutschrift in Höhe von 120,00 Euro rechtsverbindlich zugesagt. In der nachfolgenden Auftragsbestätigung vom 20.04.2026 fehlte diese Position dann leider.
Auf meiner ersten Rechnung nach der Umstellung (vom 29.05.2026) erfolgte nun erwartungsgemäß keine Verrechnung des Betrags.
Da die Gutschrift ein entscheidender Bestandteil meines Vertragsabschlusses war und mir schriftlich vorliegt, bitte ich Sie höflich, diesen Systemfehler zu prüfen und die 120,00 Euro manuell auf meinem Kundenkonto nachzubuchen.
Die Vertragszusammenfassung vom 18.04.2026 kann ich Ihnen bei Bedarf gerne als Nachweis zukommen lassen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und eine kurze Rückmeldung per Email!
Mit freundlichen Grüßen,
Eugen Gottschald
Eugen Gottschald
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 07.06.2026 18:08 eskaliert.
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vor 2 Monaten
Etwas unglücklich, dass die fehlende Position in der Auftragsbestätigung nicht bereits dann reklamiert wurde. Rechtsverbindlich ist der Vertragsabschluss erst mit der Auftragsbestätigung.
Prüfe nochmal, ob das Profil mit Kontaktdaten fürs Team befüllt ist. Möglicherweise kann da noch was gemacht werden. Hier wirst du allerdings telefonisch kontaktiert, wenn du eine Mail haben willst, musst du andere Kontaktkanäle nutzen.
1
von
vor 2 Monaten
Auftragsbestätigung wurde natürlich reklamiert !
Email am 20.04.26 an auftrag.festnetz@telekom.de - keine Antwort bis heute.
Chat im Kundencenter am 12.05.26 - konnte nicht geholfen werden und Verweis an die telefonische Hotline.
Erneute Email am 12.05.26 an auftrag.festnetz@telekom.de - keine Antwort bis heute.
PS.: Hotline aus dem Ausland nicht erreichbar und Chat Mitarbeiter unfähig einen Rückruf einzustellen und/oder eine Hotline Nummer mitzuteilen welche aus dem EU Ausland erreichbar ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@jugoss
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
0
vor 2 Monaten
rechtsverbindlich zugesagt
Eugen Gottschald
Nö .. rechtsverbindlich zugesagt ist das was in der Auftragsbestätigung steht.
0
vor 2 Monaten
Guten Abend und willkommen @jugoss,
entschuldige bitte, dass die zugesagte Gutschrift noch nicht erfolgt ist.
Wir prüfen das umgehend. Wann ist ein passender Zeitpunkt für einen Anruf?
Vielen Dank und Grüße
Florian
23
von
vor 17 Tagen
Hallo Florian,
schön das wir es final abschließen konnten.
Gutschein angekommen und Kunde wieder happy.
Ich bin immer noch beeindruckt von der persönlichen Fürsorge hier.
Tolle Sache der Community, da Service und Kundenbindung immer mehr auf der Strecke bleibt in dieser schrecklichen Welt.
viele Grüße und eine schöne restliche Woche
von
vor 17 Tagen
Hallo Florian,
schön das wir es final abschließen konnten.
Gutschein angekommen und Kunde wieder happy.
Ich bin immer noch beeindruckt von der persönlichen Fürsorge hier.
Tolle Sache der Community, da Service und Kundenbindung immer mehr auf der Strecke bleibt in dieser schrecklichen Welt.
viele Grüße und eine schöne restliche Woche
@Florian Sa.
von
vor 16 Tagen
Guten Morgen @jugoss,,
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von