Glasfaser Anschluss verzögert sich Monate
Gelöschter Nutzer
vor 6 Tagen
Vor Wochen hat der Techniker eines Subunternehmens den Glasfaser-Anschluss in der Wohnung verlegt und danach festgestellt, dass er keine Verbindung mit dem Hausanschluss herstellen kann. Hierfür sollte dann nochmal ein weiterer Techniker kommen - wir sollten uns um nichts kümmern, die Telekom würde alles regeln. Auf mehrere Nachfragen an unterschiedlichen Anlaufstellen (auch beim Berater, der für das Haus vorgesehen ist) konnte niemand eine Auskunft geben und es wurde offensichtlich nichts weiter unternommen. Es hieß, man müsse die Hausverwaltung informieren. Diese hat auf Nachfrage aber nichts mitgeteilt bekommen und es betrifft nur unseren Anschluss. Nun nach Wochen, wonach schon immense Mehrkosten bei uns entstanden sind, da wir teils von Zuhause arbeiten und unsere Mobilfunkverträge ändern mussten (!) konnten wir nur durch die Rückfrage bei einem befreundeten Telekom-Techniker aus einer anderen Stadt erfahren, dass in der Auftrag in diesen Wochen liegen geblieben ist. Jetzt bekamen wir dann endlich eine SMS, dass ein neuer Termin vereinbart werden soll. Allerdings seien erst frühestens in einem Monat Termine frei. Warum nicht direkt vor Wochen dann schon ein neuer Termin ausgemacht werden konnte, wenn die Hausverwaltung gar nichts damit zu tun hat, ist fragwürdig. Mehrere Nachfragen unsererseits vor Ort blieben unbeantwortet ("könnte noch diese Woche passieren oder auch erst nächsten Monat"). Wir brauchen dringend einen früheren Termin (zumal die Verzögerungen ja aufgrund der Telekom entstanden sind und wir uns mehrfach um einen Termin bemüht haben). Was kann man tun?
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vor 6 Tagen
Was kann man tun?
Vor über zwei Wochen hat der Techniker eines Subunternehmens den Glasfaser-Anschluss in der Wohnung verlegt und danach festgestellt, dass er keine Verbindung mit dem Hausanschluss herstellen kann. Hierfür sollte dann nochmal ein weiterer Techniker kommen - wir sollten uns um nichts kümmern, die Telekom würde alles regeln. Auf mehrere Nachfragen an unterschiedlichen Anlaufstellen (auch beim Berater, der für das Haus vorgesehen ist) konnte niemand eine Auskunft geben und es wurde offensichtlich nichts weiter unternommen. Es hieß, man müsse die Hausverwaltung informieren. Diese hat auf Nachfrage aber nichts mitgeteilt bekommen und es betrifft nur unseren Anschluss. Nun nach Wochen, wonach schon immense Mehrkosten bei uns entstanden sind, da wir teils von Zuhause arbeiten und unsere Mobilfunkverträge ändern mussten (!) konnten wir nur durch die Rückfrage bei einem befreundeten Telekom-Techniker aus einer anderen Stadt erfahren, dass in der Auftrag in diesen Wochen liegen geblieben ist. Jetzt bekamen wir dann endlich eine SMS, dass ein neuer Termin vereinbart werden soll. Allerdings seien erst frühestens in einem Monat Termine frei. Warum nicht direkt vor Wochen dann schon ein neuer Termin ausgemacht werden konnte, wenn die Hausverwaltung gar nichts damit zu tun hat, ist fragwürdig. Mehrere Nachfragen unsererseits vor Ort blieben unbeantwortet ("könnte noch diese Woche passieren oder auch erst nächsten Monat"). Wir brauchen dringend einen früheren Termin (zumal die Verzögerungen ja aufgrund der Telekom entstanden sind und wir uns mehrfach um einen Termin bemüht haben). Was kann man tun?
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vor 6 Tagen
und es wurde offensichtlich nichts weiter unternommen
Vor über zwei Wochen hat der Techniker eines Subunternehmens den Glasfaser-Anschluss in der Wohnung verlegt und danach festgestellt, dass er keine Verbindung mit dem Hausanschluss herstellen kann. Hierfür sollte dann nochmal ein weiterer Techniker kommen - wir sollten uns um nichts kümmern, die Telekom würde alles regeln. Auf mehrere Nachfragen an unterschiedlichen Anlaufstellen (auch beim Berater, der für das Haus vorgesehen ist) konnte niemand eine Auskunft geben und es wurde offensichtlich nichts weiter unternommen. Es hieß, man müsse die Hausverwaltung informieren. Diese hat auf Nachfrage aber nichts mitgeteilt bekommen und es betrifft nur unseren Anschluss. Nun nach Wochen, wonach schon immense Mehrkosten bei uns entstanden sind, da wir teils von Zuhause arbeiten und unsere Mobilfunkverträge ändern mussten (!) konnten wir nur durch die Rückfrage bei einem befreundeten Telekom-Techniker aus einer anderen Stadt erfahren, dass in der Auftrag in diesen Wochen liegen geblieben ist. Jetzt bekamen wir dann endlich eine SMS, dass ein neuer Termin vereinbart werden soll. Allerdings seien erst frühestens in einem Monat Termine frei. Warum nicht direkt vor Wochen dann schon ein neuer Termin ausgemacht werden konnte, wenn die Hausverwaltung gar nichts damit zu tun hat, ist fragwürdig. Mehrere Nachfragen unsererseits vor Ort blieben unbeantwortet ("könnte noch diese Woche passieren oder auch erst nächsten Monat"). Wir brauchen dringend einen früheren Termin (zumal die Verzögerungen ja aufgrund der Telekom entstanden sind und wir uns mehrfach um einen Termin bemüht haben). Was kann man tun?
Wie kommst du darauf?
Warum nicht direkt vor Wochen dann schon ein neuer Termin ausgemacht werden konnte
Vor über zwei Wochen hat der Techniker eines Subunternehmens den Glasfaser-Anschluss in der Wohnung verlegt und danach festgestellt, dass er keine Verbindung mit dem Hausanschluss herstellen kann. Hierfür sollte dann nochmal ein weiterer Techniker kommen - wir sollten uns um nichts kümmern, die Telekom würde alles regeln. Auf mehrere Nachfragen an unterschiedlichen Anlaufstellen (auch beim Berater, der für das Haus vorgesehen ist) konnte niemand eine Auskunft geben und es wurde offensichtlich nichts weiter unternommen. Es hieß, man müsse die Hausverwaltung informieren. Diese hat auf Nachfrage aber nichts mitgeteilt bekommen und es betrifft nur unseren Anschluss. Nun nach Wochen, wonach schon immense Mehrkosten bei uns entstanden sind, da wir teils von Zuhause arbeiten und unsere Mobilfunkverträge ändern mussten (!) konnten wir nur durch die Rückfrage bei einem befreundeten Telekom-Techniker aus einer anderen Stadt erfahren, dass in der Auftrag in diesen Wochen liegen geblieben ist. Jetzt bekamen wir dann endlich eine SMS, dass ein neuer Termin vereinbart werden soll. Allerdings seien erst frühestens in einem Monat Termine frei. Warum nicht direkt vor Wochen dann schon ein neuer Termin ausgemacht werden konnte, wenn die Hausverwaltung gar nichts damit zu tun hat, ist fragwürdig. Mehrere Nachfragen unsererseits vor Ort blieben unbeantwortet ("könnte noch diese Woche passieren oder auch erst nächsten Monat"). Wir brauchen dringend einen früheren Termin (zumal die Verzögerungen ja aufgrund der Telekom entstanden sind und wir uns mehrfach um einen Termin bemüht haben). Was kann man tun?
Anderer Infostand?
Noch keine Planung zu?
Wir brauchen dringend einen früheren Termin (zumal die Verzögerungen ja aufgrund der Telekom entstanden sind und wir uns mehrfach um einen Termin bemüht haben). Was kann man tun?
Vor über zwei Wochen hat der Techniker eines Subunternehmens den Glasfaser-Anschluss in der Wohnung verlegt und danach festgestellt, dass er keine Verbindung mit dem Hausanschluss herstellen kann. Hierfür sollte dann nochmal ein weiterer Techniker kommen - wir sollten uns um nichts kümmern, die Telekom würde alles regeln. Auf mehrere Nachfragen an unterschiedlichen Anlaufstellen (auch beim Berater, der für das Haus vorgesehen ist) konnte niemand eine Auskunft geben und es wurde offensichtlich nichts weiter unternommen. Es hieß, man müsse die Hausverwaltung informieren. Diese hat auf Nachfrage aber nichts mitgeteilt bekommen und es betrifft nur unseren Anschluss. Nun nach Wochen, wonach schon immense Mehrkosten bei uns entstanden sind, da wir teils von Zuhause arbeiten und unsere Mobilfunkverträge ändern mussten (!) konnten wir nur durch die Rückfrage bei einem befreundeten Telekom-Techniker aus einer anderen Stadt erfahren, dass in der Auftrag in diesen Wochen liegen geblieben ist. Jetzt bekamen wir dann endlich eine SMS, dass ein neuer Termin vereinbart werden soll. Allerdings seien erst frühestens in einem Monat Termine frei. Warum nicht direkt vor Wochen dann schon ein neuer Termin ausgemacht werden konnte, wenn die Hausverwaltung gar nichts damit zu tun hat, ist fragwürdig. Mehrere Nachfragen unsererseits vor Ort blieben unbeantwortet ("könnte noch diese Woche passieren oder auch erst nächsten Monat"). Wir brauchen dringend einen früheren Termin (zumal die Verzögerungen ja aufgrund der Telekom entstanden sind und wir uns mehrfach um einen Termin bemüht haben). Was kann man tun?
Nix? Glaubst du die Telekom vereinbart mit dir nen späteren Termin um dich zu ärgern?
Was bringts dir ein früheres Zeitfenster zu nennen, wo man weiß, dass da eh keiner zu dir kommen kann?
Der Außendienst dreht keine Däumchen und langweilt sich jeden Tag....
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von
vor 6 Tagen
Aber wenn niemand überhaupt eine Statusmeldung des Auftrages weiß,
wenn man das auf Rückfrage einfach so bennen könnte, wäre das ja kein Problem. Aber wenn niemand überhaupt eine Statusmeldung des Auftrages weiß, fragt man sich ja berechtigter Weise, ob denn überhaupt schon jemand davon weiß. Und wir schließen einen Internetvertrag ja auch nicht zum Spaß ab und "sitzen Däumchen drehend Zuhause" bis sich dann nach Monaten endlich mal jemand meldet.
Das Grundproblem einer völligen Überlastung, nicht optimaler Kundenkommunikation oder fehlender Prozesse.
Daran könnte die Telekom wirklich noch ein bisschen arbeiten, auch wenn anscheinend nur wenige solche Erfahrungen machen.
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von
vor 6 Tagen
Und warum hat sich der TE nun gelöscht??? so kann dir nun keiner helfen...
von
vor 6 Tagen
Und warum hat sich der TE nun gelöscht???
Und warum hat sich der TE nun gelöscht??? so kann dir nun keiner helfen...
Ganz einfach - weil die Antworten nicht "gepasst" haben oder keinerlei Geduld vorhanden ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer