Gelöst
Glasfaser Ausbau ruht auf Wunsch des Eigentümers
vor einem Monat
Hallo,
seit Mitte Mai '25 ruht der weitere Ausbau des Glasfaseranschlusses. GF liegt am Grundstück und im Keller wurde der Verteilerkasten (mit Blindleitung?) installiert. Ob der Hausstich wirklich erfolgt ist, ist für mich nicht einsehbar. Es geht um eine Eigentumswohnung, alle Freigaben der Eigentümergemeinschaft und Verwaltung sollen vorliegen. Trotzdem ist der Status im Galsfaserportal hinterlegt, dass der Ausbau auf Wunsch des Eigentümers ruht. Es wurde aber mit keinem der möglichen Beteiligten seitens der Telekom gesprochen.
Nervig ist allerdings, dass ich derzeit auch keine Änderungen an meinem bestehenden Vertrag durchführen kann, ohne in irgendwelche Glasfasertarife geleitet zu werden. Weg von Magenta TV Basic zu Smart? Hier, buch doch direkt GF dazu, sonst können wir das nicht machen. Das Portal ist da unerbittlich.
Ich habe mehrere Mails an den Kundensupport geschrieben, um herauszufinden, was ich tun kann, damit der Vorgang weiterläuft oder zumindest den wirklichen Blocker zu erfahrren. Bisher bekam ich keine klare Antwort.
Ich bleibe gespannt...
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @D_G_H,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Schade, dass ich das Ganze nicht auf dem kurzen Dienstweg für dich regeln konnte.🤨
In meinem Telefonat mit Glasfaser Ruhr, wurde mir mitgeteilt, dass sie mir und auch dir aus Datenschutzgründen keine Auskunft geben kann. Außerdem kann sie auch nichts sehen, weil der Eigentümer ja einen Vertrag mit denen hat und du mit uns. Deswegen geht es dich offenbar garnüscht an wieso der Eigentümer den Auftrag pausiert. Das du quasi "Teileigentümer" bist aufgrund dessen, dass du Eigentumswohnung hast, war auch irrelevant.😅
Ich würde mich freuen, wenn du berichtest, was beim Schriftverkehr der Hausverwaltung rausgekommen ist!
Viele Grüße Lisa
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