Glasfaser manuelle Ausbuchung Eigentümer blockiert
vor 2 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei der manuellen Bereinigung eines blockierten Glasfaser-Auftrags.
Der Sachverhalt:
Auftragsnummer:
Problem: Die Hausverwaltung hat die Gestattung für den Glasfaserausbau an meiner Adresse endgültig verweigert (Hintergrund ist ein Wasserschaden durch einen Subunternehmer an einem Nachbargebäude).
Aktueller Status im Portal: „Ruht auf Grund des Eigentümers“.
Widerruf: Ich habe den Auftrag bereits schriftlich widerrufen bzw. storniert. Bislang habe ich jedoch keinerlei Eingangs- oder Stornierungsbestätigung erhalten, und der Status im System ändert sich nicht.
Da die Verlegung definitiv nicht stattfinden wird und ich im Dezember nicht ohne Internet dastehen möchte, muss ich mich zeitnah um eine alternative Versorgung kümmern. Solange der Glasfaser-Auftrag als „ruhend“ im System hängt, ist meine Leitung jedoch blockiert.
Könnt ihr euch den Datensatz bitte ansehen, den Widerruf/die Stornierung manuell vollziehen und mir die Bestätigung zukommen lassen, damit die Ressource wieder freigegeben wird?
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vor 2 Stunden
Es wird keine Leitung durch eine Glasfaser Buchung blockiert, was genau ist damit gemeint? Welche Ressource soll da freigegeben werden, wenn noch nichts gebaut worden ist?
Nur weil ein Wasserschaden aufgetreten ist, wird nicht der ganze Vorgang automatisch storniert, das ist ein Fall zwischen dem Eigentümer und der Versicherung des Subunternehmers. Da muss sich der Eigentümer an die Telekom wenden, dass dies er die Genehmigung zurückzieht, dann werden alle Verträge automatisch storniert.
Dafür gibts den Eigentümer Service.
Eigentümer-Hotline (Glasfaser): 0800 33 04174 (erreichbar Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr) (falls falsch bitte korrigieren)
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vor 2 Stunden
Der Eigentümer gibt kein OK das der sub die Leitung von Tiefgarage in Wohnung legen darf. Da der sub im selben Fall in einem anderen Haus ein Wasserrohr kaputt gemacht hatte.
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