Glasfaser nicht lieferbar – Ungewollte Vertragsverlängerung (DSL) blockiert Kündigung
vor 13 Tagen
Betreff: Glasfaser nicht lieferbar – Ungewollte Vertragsverlängerung (DSL) blockiert Kündigung
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich in einer vertraglichen Sackgasse stecke, die sich über den normalen Kundenservice leider nicht lösen lässt.
Was ist passiert?
Ich wollte zur Telekom wechseln, da mir ein Glasfaseranschluss fest versprochen wurde. Nun hat sich jedoch herausgestellt, dass Glasfaser an meiner Adresse technisch nicht geliefert werden kann.
Ich wollte zur Telekom wechseln, da mir ein Glasfaseranschluss fest versprochen wurde. Nun hat sich jedoch herausgestellt, dass Glasfaser an meiner Adresse technisch nicht geliefert werden kann.
Als ich daraufhin das gesamte Vertragsverhältnis beenden bzw. stornieren wollte, wurde mir mitgeteilt, dass eine Kündigung nicht möglich sei. Der Grund laut Kundenservice: Ich hätte angeblich zwei Verträge abgeschlossen – eine Verlängerung des bestehenden [DSL-Vertrags / Überbrückungstarifs] und eine Neubeauftragung für Glasfaser. Der DSL-Vertrag habe nun eine neue Laufzeit und ließe sich nicht kündigen.
Mein Problem:
Ich wurde im Verkaufsgespräch nicht darüber aufgeklärt, dass ich hier zwei voneinander unabhängige Verträge abschließe. Die Verlängerung des [DSL-Vertrags] war für mich an die klare Bedingung gekoppelt, zeitnah auf Glasfaser umgestellt zu werden. Da die Telekom die Hauptleistung (Glasfaser) nicht erbringen kann, ist für mich die gesamte Geschäftsgrundlage entfallen. Ich hätte niemals einer DSL-Verlängerung zugestimmt, wenn ich gewusst hätte, dass Glasfaser gar nicht gebaut werden kann.
Ich wurde im Verkaufsgespräch nicht darüber aufgeklärt, dass ich hier zwei voneinander unabhängige Verträge abschließe. Die Verlängerung des [DSL-Vertrags] war für mich an die klare Bedingung gekoppelt, zeitnah auf Glasfaser umgestellt zu werden. Da die Telekom die Hauptleistung (Glasfaser) nicht erbringen kann, ist für mich die gesamte Geschäftsgrundlage entfallen. Ich hätte niemals einer DSL-Verlängerung zugestimmt, wenn ich gewusst hätte, dass Glasfaser gar nicht gebaut werden kann.
Meine Bitte:
Ich bitte ein Teammitglied von Telekom hilft, sich meinen Fall einmal genau anzusehen. Ich möchte die Verträge aufgrund der Nichtlieferbarkeit von Glasfaser und des offensichtlichen Missverständnisses beim Abschluss vollständig rückabwickeln bzw. stornieren.
Ich bitte ein Teammitglied von Telekom hilft, sich meinen Fall einmal genau anzusehen. Ich möchte die Verträge aufgrund der Nichtlieferbarkeit von Glasfaser und des offensichtlichen Missverständnisses beim Abschluss vollständig rückabwickeln bzw. stornieren.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil bereits hinterlegt.
Vielen Dank für eure Hilfe und Unterstützung!
Viele Grüße
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vor 13 Tagen
@Dirk2611 du hast doch einen ganz normalen DSL Vertag abgeschlossen, mit einer eigenen Laufzeit. Dieser ist unabhängig von der Glasfaserbuchung.
Ich hätte angeblich zwei Verträge abgeschlossen – eine Verlängerung des bestehenden [DSL-Vertrags / Überbrückungstarifs] und eine Neubeauftragung für Glasfaser. Der DSL-Vertrag habe nun eine neue Laufzeit und ließe sich nicht kündigen.
Ich wollte zur Telekom wechseln, da mir ein Glasfaseranschluss fest versprochen wurde. Nun hat sich jedoch herausgestellt, dass Glasfaser an meiner Adresse technisch nicht geliefert werden kann.
Ich wurde im Verkaufsgespräch nicht darüber aufgeklärt, dass ich hier zwei voneinander unabhängige Verträge abschließe. Die Verlängerung des [DSL-Vertrags] war für mich an die klare Bedingung gekoppelt, zeitnah auf Glasfaser umgestellt zu werden. Da die Telekom die Hauptleistung (Glasfaser) nicht erbringen kann, ist für mich die gesamte Geschäftsgrundlage entfallen. Ich hätte niemals einer DSL-Verlängerung zugestimmt, wenn ich gewusst hätte, dass Glasfaser gar nicht gebaut werden kann.
Ich bitte ein Teammitglied von Telekom hilft, sich meinen Fall einmal genau anzusehen. Ich möchte die Verträge aufgrund der Nichtlieferbarkeit von Glasfaser und des offensichtlichen Missverständnisses beim Abschluss vollständig rückabwickeln bzw. stornieren.
ja, ist so... der DSL Vertrag ist keine Bedingung für einen Glasfaservertrag, auch wenn dann Glasfaser nicht geliefert werden kann.
Grüße
1
von
vor 13 Tagen
du hast doch einen ganz normalen DSL Vertag abgeschlossen, mit einer eigenen Laufzeit. Dieser ist unabhängig von der Glasfaserbuchung.
@Dirk2611 du hast doch einen ganz normalen DSL Vertag abgeschlossen, mit einer eigenen Laufzeit. Dieser ist unabhängig von der Glasfaserbuchung.
Ich hätte angeblich zwei Verträge abgeschlossen – eine Verlängerung des bestehenden [DSL-Vertrags / Überbrückungstarifs] und eine Neubeauftragung für Glasfaser. Der DSL-Vertrag habe nun eine neue Laufzeit und ließe sich nicht kündigen.
Ich wollte zur Telekom wechseln, da mir ein Glasfaseranschluss fest versprochen wurde. Nun hat sich jedoch herausgestellt, dass Glasfaser an meiner Adresse technisch nicht geliefert werden kann.
Ich wurde im Verkaufsgespräch nicht darüber aufgeklärt, dass ich hier zwei voneinander unabhängige Verträge abschließe. Die Verlängerung des [DSL-Vertrags] war für mich an die klare Bedingung gekoppelt, zeitnah auf Glasfaser umgestellt zu werden. Da die Telekom die Hauptleistung (Glasfaser) nicht erbringen kann, ist für mich die gesamte Geschäftsgrundlage entfallen. Ich hätte niemals einer DSL-Verlängerung zugestimmt, wenn ich gewusst hätte, dass Glasfaser gar nicht gebaut werden kann.
Ich bitte ein Teammitglied von Telekom hilft, sich meinen Fall einmal genau anzusehen. Ich möchte die Verträge aufgrund der Nichtlieferbarkeit von Glasfaser und des offensichtlichen Missverständnisses beim Abschluss vollständig rückabwickeln bzw. stornieren.
ja, ist so... der DSL Vertrag ist keine Bedingung für einen Glasfaservertrag, auch wenn dann Glasfaser nicht geliefert werden kann.
Grüße
Ich vermute, dass genau das vom Vertrieb nicht immer so eindeutig und klar formuliert wird. Mindestens bei Haustürgeschäften durch sogn. Ranger ist hier vielfach geschrieben worden, dass der angebliche „Übergangsvertrag“ mit der Aussicht auf Glasfaser verkauft wird.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
Du glaubst, nur Du kannst KI benutzen @Dirk2611 ? Eigentlich reichen zwei Sätze zur vollumfänglichen Antwort, für dich aber genauso aufgebläht:
Hallo,
bei der Änderung des DSL-Vertrages wurde eine entsprechende Auftragsbestätigung mit sämtlichen relevanten Vertragsdaten und den vereinbarten Konditionen übermittelt. Damit lagen die Informationen zum geänderten Vertrag vor.
Mit Zugang dieser Auftragsbestätigung begann auch die gesetzliche Widerrufsfrist. Innerhalb dieser Frist hätte der Vertragsänderung widersprochen bzw. der Vertrag widerrufen werden können.
Dass später festgestellt wurde, dass der gewünschte Glasfaseranschluss technisch nicht realisiert werden kann, ändert grundsätzlich nichts daran, dass für die Änderung des bestehenden DSL-Vertrages ein eigener Vertrag bzw. eine Vertragsänderung zustande gekommen ist. Die Glasfaserbeauftragung und die Änderung des DSL-Vertrages sind daher nicht automatisch als ein einziger Vertrag zu betrachten.
Entscheidend wäre deshalb zunächst zu klären, was im ursprünglichen Verkaufsgespräch konkret vereinbart und wie der Zusammenhang zwischen DSL-Änderung und dem geplanten Glasfaseranschluss dargestellt wurde. Allein die nachträgliche Nichtrealisierbarkeit des Glasfaseranschlusses führt nicht automatisch dazu, dass die zwischenzeitlich bestätigte DSL-Vertragsänderung unwirksam wird.
Viele Grüße
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vor 12 Tagen
Guten Abend @Dirk2611,
herzlich willkommen in unserer Community.
Ich schaue mir das gerne näher an. Hinterlegen Sie in Ihrem Profil dafür bitte einmal eine Rufnummer und teilen mir mit, wann Ihnen ein Telefonat zeitlich am besten passt.
Viele Grüße
Jonas
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Uneingeloggter Nutzer
von