Die mit Abstand schlechteste Entscheidung in meiner langen Zeit als Telekom-Kunde war der Abschluss einer von der Telekom vermittelten Handyversicherung vor anderthalb Jahren. Mein iphone fiel vor zwei Monaten hin: Display zersplittert. Ein Anruf bei der Versicherung und – zack! – am nächsten Tag war ein vermeintlich 'neuwertiges' Gerät bei mir. Handyversicherung, die beste Entscheidung meiner Zeit als Telekom-Kunde! Dachte ich – kurz.Leider gab nach ein paar Tagen das Backlight, also die Display-Beleuchtung des Ersatzgeräts seinen Geist auf. Also schickte ich das Handy wieder ein.Mit dem Ergebnis, das sich Service by Phone weigert, den (mitgelieferten) Schaden als Garantiefall zu regulieren, weil ein paar Kratzer am iphone mit dem Mikroskop sichtbar wurden, die „womöglich mit dem Schaden in Zusammenhang' stehen.Mit der IMEI -Nummer des defekten Geräts bin ich in den Apple-Store, dort habe ich aus Versehen den Namen des Vorbesitzers erfahren. Den habe ich kontaktiert und der hat mir tatsächlich geschrieben, dass sein (jetzt also mein) Gerät genau diesen Fehler (ein defektes Display) hatte!!! Die Wahrscheinlichkeit, dass ich mit einem Sturz- oder Wasserschaden exakt denselben von tausend möglichen Fehlern verursache, wie der Vorbesitzer bewegt sich im Promille-Bereich. War Service by phone egal. Eine E-Mail an die Versicherung mit dem Hinweis auf diese neue Erkenntnis hat jedenfalls nichts gebracht. Null. Nada. 3 Wochen habe ich auf eine Antwort gewartet, war Stammkunde bei den völlig überforderten Hotline-Mitarbeitern. Dann: Abteilung Hinterbeine, völlige Verweigerung. Einzige Möglichkeit, widerum 60 Euro Selbstbehalt zahlen und die Daumen drücken, dass das nächste Gerät funktioniert. Und das ganze on top der monatlich fälligen Versicherungsbeiträge. Liebe Telekom, überprüft bitte dringend, ob ACE / Service by phone ein adäquater Partner in Sachen Versicherung ist. Diese extrem frustrierenden Erfahrungen – lange Wartezeit, schlechte Kommunikation, mieser Verischerungsschutz, bzw operieren damit – färben wohl nicht nur bei mir auf die Wahrnehmung der Telekom ab.Allen anderen Menschen kann ich nur raten, das mit der Handyversicherung dringend zu lassen! Es war die dümmste Entscheidung ever.

Hallo Lennart W,auf Ihren Beitrag habe ich hier bereits geantwortet.Viele GrüßeKlaus K.

Diesem Beitrag kann ich mit ähnlicher Geschichte voll und ganz zustimmen.Bei mir war das Gerät schon bei Anlieferung defekt. Gerät wieder eingeschickt, man hat mir nach 3 Wöchiger (!) Prüfung und 7 Anrufen a 20ct das defekte Gerät zurückgeschickt mit der Behauptung, das Gerät weise MEHRERE massive Sturzschäden auf. Eine bodenlose Frechheit sowas ... ich habe das Gerät nichtmal nutzen können. Da werden einem als Kunde ganz offensichtlich Schrottgeräte geliefert und fröhlich dafür abkassiert. Geile Geschäftsidee ... Ganz klarer Betrug!

‎Hier mein nächstes Problem: 1&1 Fritzbox 7362 SL feat. Fritz Fon hinter Speedport Pro nicht möglich

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Hier mein nächstes Problem: 1&1 Fritzbox 7362 SL feat. Fritz Fon hinter Speedport Pro nicht möglich

5 years ago

Guten Tag meine lieben,

dieses Mal plagt mich ein weiteres wahrscheinlich nicht lösbares Problem:

Verbindung Fritzbox & Fritz Fon hinter SPP.

Konstellation wie oben beschireben. Mit einer älteren Fritzbox und dieser Anleitung war es mir möglich, die Telefonie vollumfänglich zu aktivieren. Allerdings musste die alte Fritzbox (7330) einer etwas neueren (7362SL, 1&1 Branding ) weichen, da diese neuere mehr Lan-Anschlüsse hat.

7362SL für DSL kaskadiert und in Betrieb genommen. Alles soweit i. O.

Die Telefonie allerdings will einfach nicht funktionieren. Habe schon diverse Änderungen in den Punkten "Eigene Rufnummern" vorgenommen. Die TCS Ports 443 & 80 führen bei mir zu absolut unstabilen Verbindungen und Leistungseinbrüchen (ca 10-15 KBit/s).

Jemand eine Lösung parat? Vielen Dank!

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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Jetzt funktioniert es auf einmal, ohne dass ich weitere Änderungen durchgeführt habe.

mir fällt nichts mehr ein. Danke für eure Hilfen
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