Ich bin am Verzweifeln. In meiner Immobilie befinden sich 7 Wohneinheiten, wo derzeit 3 Wohnungen belegt sind (alles Telekomkunden). Die Mieter erteilen der Telekom eigenständig den Auftrag zur Schaltung des Internetanschlusses. Ich selbst habe weder Kundennummer noch ein Vertragsverhältnis mit der Telekom (das es bei den unzähligen Hotlinenummern der Telekom nicht unbedingt einfacher macht).

Als ein weiterer Mieter einziehen wollte, hat der Telekomtechniker vor Ort den Internetanschluss einfach versehentlich (?) in eine andere Wohnung gelegt. Sprich, der eigentliche Mieter hat keinen Zugang zum beauftragten Internetanschluss, da dieser in einer anderen (bis dato unvermieteten) Wohnung liegt. Der Mieter ist jetzt frustriert ausgezogen, da er berufsbedingt einen Internetanschluss benötigt, ihn bezahlt, aber nicht nutzen kann. Zugangsdaten und Telefonnummer des Mieters kenne ich natürlich nicht (Datenschutz). Und jetzt beginnt meine Odyssee mit der Telekom. Bauherrenservice, keine Hilfe, sämtliche anderen Hotline wollen Telefonnummern oder Bankverbindungen oder können mir nicht weiterhelfen.

Durch den Auszug des Mieters entstanden mir nicht unerhebliche finanzielle Schäden, die ich nicht zu verantworten haben, jedoch sieht die Telekom sich nicht in der Lage, jemanden vorbeizuschicken (den ich sogar bezahlen würde !!!!!) um das von der Telekom verursachte Problem zu lösen. Es ist unglaublich ...

Seit 14 Tagen versuche ich über unzählige Hotlines und per Email jemanden zu finden der mir dieses Problem lösen kann.

Falls hier in dern Untiefen des datentechnischen Nirvana sich jemand befindet der eine Lösung sieht, bitte melden. Vielen Dank.