Ich nutze seit 4.2.26 Magenta Zuhause L Hybrid mit einer Datenrate von bis zu 100Mbit/s im Download zusammen mit dem Speedport Smart 4. Am 23.2.2026 habe ich über ein Kontaktformular eine Mängelanzeige gemäß §57 TKG aufgrund zu geringer Datenübertragungsraten mit beigefügtem Messprotokoll der Bundesnetzagentur und Ankündigung der Minderung des Rechnungsbetrages ab März eingereicht. Es kam lediglich eine automatisierte Eingangsbestätigung. An wen kann ich mich für Auskünfte zum Sachstand melden?
Vielen Dank!
vor 4 Stunden
Du solltest das der Telekom schicken, mit bitte auf Behebung "Störungsmeldung" und wenn es nicht möglich ist, um einen Downgrade bitten.
Alles andere ist nicht zielführend.
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von
vor 4 Stunden
Hast du meinen Beitrag gelesen?
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von
vor 4 Stunden
@RikDyan
Der Rückruf kann gerne sofort erfolgen. Ansonsten jederzeit, zwischen 8-18 Uhr
Der Rückruf kann gerne sofort erfolgen. Ansonsten jederzeit, zwischen 8-18 Uhr
Ja, habe deine Zeilen gelesen. 👀 Du erwischt mich grade zur der Zeit, wo ich gleich in meinen Feierabend hüpfe. Deshalb meldet sich gleich ein anderer lieber Teami von uns bei dir.
Greetz
Stefan
von
vor 3 Stunden
Hallo @RikDyan,
vielen Dank für das Telefonat.
Du hast uns mitgeteilt, dass dein 5G / LTE ‑Empfänger bereits optimal ausgerichtet ist, die Hybrid‑Bandbreite aber weiterhin nur zwischen etwa 31 - 79 MBit/s liegt. Die DSL‑Komponente liefert die gebuchte Bandbreite von DSL 6000 RAM korrekt. Die zusätzliche Bandbreite über LTE kann jedoch schwanken, da sie von Faktoren abhängt, die wir nicht vollständig beeinflussen können.
Da die LTE ‑Komponente beim Hybrid‑Anschluss nicht zur garantierten Mindestbandbreite gehört, besteht kein Anspruch auf eine Entgeltminderung, wenn die Hybrid‑Bandbreite unter den theoretisch möglichen Werten bleibt.
Es tut mir sehr leid, dass wir hier nicht auf einen gemeinsamen Nenner gekommen sind.
Grüße
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Hallo @RikDyan,
gerne schaue ich nach dem aktuellen Stand deiner Eingabe. Hinterlege dafür bitte deine Kundendaten in deinem Profil und nenne mir ein Zeitfenster, wann ich zwecks Authentifikation anrufen darf.
Viele Grüße
Katja
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von
vor 4 Stunden
Der Rückruf kann gerne sofort erfolgen. Ansonsten jederzeit, zwischen 8-18 Uhr
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von
vor 4 Stunden
Der Rückruf kann gerne sofort erfolgen
Der Rückruf kann gerne sofort erfolgen. Ansonsten jederzeit, zwischen 8-18 Uhr
@Katja M.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Anruf gerne sofort
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vor 4 Stunden
@RikDyan welche Geschwindigkeit hast du denn für DSL bestätigt bekommen ? Und was Hast du im Download ?
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von
vor 4 Stunden
Ersteres steht im Beitrag und die Datenraten bewegen sich zwischen 31 -79 Mbit/s im Download und 22-37 Mbit/s im Upload.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Ersteres steht im Beitrag und die Datenraten bewegen sich zwischen 31 -79 Mbit/s im Download und 22-37 Mbit/s im Upload.
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vor 4 Stunden
Magenta Zuhause L Hybrid mit einer Datenrate von bis zu 100Mbit/s im Download zusammen
Ich nutze seit 4.2.26 Magenta Zuhause L Hybrid mit einer Datenrate von bis zu 100Mbit/s im Download zusammen mit dem Speedport Smart 4. Am 23.2.2026 habe ich über ein Kontaktformular eine Mängelanzeige gemäß §57 TKG aufgrund zu geringer Datenübertragungsraten mit beigefügtem Messprotokoll der Bundesnetzagentur und Ankündigung der Minderung des Rechnungsbetrages ab März eingereicht. Es kam lediglich eine automatisierte Eingangsbestätigung. An wen kann ich mich für Auskünfte zum Sachstand melden?
Vielen Dank!
Sicher?!?
Den Tarif gibts nur mit VDSL 50 als maximal.
Heißt geschuldete Geschwindigkeit:
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vor 4 Stunden
Ankündigung der Minderung des Rechnungsbetrages ab März eingereicht.
Ich nutze seit 4.2.26 Magenta Zuhause L Hybrid mit einer Datenrate von bis zu 100Mbit/s im Download zusammen mit dem Speedport Smart 4. Am 23.2.2026 habe ich über ein Kontaktformular eine Mängelanzeige gemäß §57 TKG aufgrund zu geringer Datenübertragungsraten mit beigefügtem Messprotokoll der Bundesnetzagentur und Ankündigung der Minderung des Rechnungsbetrages ab März eingereicht. Es kam lediglich eine automatisierte Eingangsbestätigung. An wen kann ich mich für Auskünfte zum Sachstand melden?
Vielen Dank!
Die Durchführung dieser "Ankündigung" ist eine ganz schlechte Idee.
Kann zur Sperrung deines Anschlusses und Einschaltung eines Inkassodienstes führen.
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Uneingeloggter Nutzer
von