Hallo!
Ich habe heute Post von der Telekom erhalten, die mich sehr gewundert hat:
Man bedauere, dass ich eine oder mehrere Leistungen nicht mehr nutzen wollen würde. Man käme aber dennoch meinem Wunsch nach und bestätige die Kündigung. Auf der zweiten Seite steht nun, dass der Magenta Eins Vorteil zu Ende Januar gekündigt wurde.
Ich habe jedoch nie eine Kündigung beauftragt. Außerdem haben sowohl, Festnetz-, als auch Mobilfunkvertrag weiter Bestand.
Den Vorteil konnte ich mittlerweile zu morgen wieder neu beauftragen, dennoch frage ich mich, was zur Kündigung geführt hat, wenn ich nichts beauftragt habe.
Darüber hinaus haben wir vom Festnetz ins Mobilfunknetz telefoniert. Dies wird voraussichtlich in der kommenden Rechnung kostenpflichtig verbucht werden. Wie wird hiermit umgegangen? Vielleicht kann sich ein Teamie das einmal ansehen und eine Gutschrift einbuchen lassen. Die Daten sind hier hinterlegt. Vielen Dank und viele Grüße
Sven
vor 2 Jahren
Hallo liebe Community,
heute war es wieder soweit. Ein Schreiben kam per Post, in dem man bedauere, dass ich eine Kündigung ausgesprochen habe und man bestätigt, dass der Magenta Eins Vorteil zum 26.06.2024 gekündigt wurde. Natürlich habe ich auch dieses Mal keine Kündigung ausgesprochen.
Im Chat konnte man dies nicht nachvollziehen. Angeblich sei der Vorteil aktiv.
Aber so ganz traue ich der Sache nicht. Zumal ich wieder nicht weiß, warum der Vorteil entfallen ist. Es gab keinen Tarifwechsel oder ähnliches.
Vielleicht können @Dilber S. oder @Sabrina A. oder jemand anderes von @Telekom hilft Team hier nochmals weiterhelfen.
Besten Dank!
Schönes Wochenende an alle!
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von
vor 2 Jahren
Natürlich habe ich auch dieses Mal keine Kündigung ausgesprochen.
Und wie sieht es mit dem Tarif aus? Wurde der angefasst (so wie ich es verstanden habe war das letztes Mal das Problem)
Was siehst Du zum MagentaEINS Vorteil im Kundencenter?
Du kannst natürlich auch einfach darauf warten, dass ein Teamie sich dieser Tage irgendwann mal meldet.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Danke @muc80337_2
Nein. Am Tarif wurde nichts angepasst. Außer: im Mobilfunk hab ich das unlimited Geschenk zur EM "gebucht".
Im Kundencenter der App kann ich bei Mobilfunk das "M1" Symbol sehen. Das scheint also richtig zu sein. Beim Festnetz steht dazu nichts. Ich weiß allerdings nicht, ob dort auch das "M1" zu sehen sein müsste.
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Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Beim Festnetz steht dazu nichts. Ich weiß allerdings nicht, ob dort auch das "M1" zu sehen sein müsste.
Steht bei mir unter den Tarifoptionen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Espresso doppioNein, bei mir ist es dort nicht vorhanden. Also irgendwie nur im Mobilfunk hinterlegt?
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Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Als Option hinzufügen geht auch nicht?
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von
vor 2 Jahren
Unter Optionen hinzufügen wird mir Magenta eins leider nicht angezeigt.
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von
vor 2 Jahren
Klingt auf jeden Fall so, dass Du Deine Skepsis zurecht hast - und dass z.B. ein Teamie mal reinschauen sollte.
Falls es für Dich bequemer sein sollte selbst anzurufen (weil Du das dann besser im Terminplan eintakten kannst), dann tu das (trotz Wartezeit an der Hotline) - andernfalls kennst Du ja das Spiel, ein Teamie wird irgendwann in den von Dir angegebenen Zeitfenstern anrufen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
So, nach dem Fußballspiel komme ich dazu ein kurzes Feedback zu geben. Es gibt Sachen, da kommt man nicht drauf:
Ich hatte vor Wochen (um die Frist nicht zu verpassen) den Mobilfunkvertrag gekündigt. Er läuft erst in ca. einem Jahr aus. Aber da hat wohl laut Rückmeldung aus dem Chat den Ausschlag gegeben, dass zwar der Magenta Eins Vorteil noch auf dem Mobilfunkvertrag gebucht war, aber (warum auch immer) dann mit einem Festnetzanschluss am alten Wohnort verbunden wurde, den ich nicht mehr nutze. Die Mobilfunkabteilung hat die Zuordnung wieder angepasst, gebucht werden musste er jedoch wieder durch die Kollegen im Bereich Festnetz. Es hat gedauert, ein wenig hin und her. Aber nun wird der Vorteil ab Montag wieder aktiv, so die Auftragsbestätigung. Insgesamt unnötig, da vermutlich ein Systemfehler die Ursache war.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @SPo,
herzlichen Dank für die Nachricht.
Es freut mich sehr, dass Sie eine Lösung gefunden haben und MagentaEINS wieder korrekt gebucht ist.
Viele Grüße und noch einen schönen Sonntag
Marita
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von
vor 2 Jahren
Ich hatte vor Wochen (um die Frist nicht zu verpassen) den Mobilfunkvertrag gekündigt. Er läuft erst in ca. einem Jahr aus.
Das war übrigens einigermaßen unnötig.
Verträge verlängern sich nicht mehr automatisch um 12 Monate.
Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten kannst Du JEDERZEIT kündigen und der Vertrag wird binnen eines Monats beendet.
Das geht auf eine Gesetzesänderung in (ich glaub) 2021 zurück.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von