Gelöst
Magenta Zuhause 1000 - Mehr möglich? Pilotierung Giga 2000, BPA, Angebot
vor 11 Monaten
Hallo zusammen,
es ist mal wieder soweit.
Kunde kommt über keine verfügbare Hotline an jemanden ran, der zurückruft bzw. bei Nichterreichen per Mail informiert oder es gar ein zweites Mal probiert.
Versucht wurden:
Privat Internet Hotline
Privat Glasfaser Hotline
Geschäftskundenhotline
Geschäftskundenhotline Internet Connect
Vertrieb
Technik
Störungshotline
Eskalation zum Vorgesetzten eines Geschäftskundenbetreuers
Mit Handy, Mit Festnetz, im Tarnmodus mit unterdrückter Rufnummer. Mit Angabe der Rufnummer, ohne Angabe der Rufnummer. Tagsüber, Mittags, Abends. Vom Auto aus, von Zuhause aus. Eine Frauenstimme habe ich noch nicht ausprobiert.
Alles was passierte: Kein Erfolg.
Der Geschäftskunden Bereichsleiter hat sich gemeldet oder eine von ihm beauftragte Person, um festzustellen, ich sei kein Geschäftskunde und hier sei ein Fehler passiert.
Viele Infos, die man erhält, widersprechen vorherigen Infos, die man erhält oder nachrangigen.
Bestand:
Magenta Zuhause 1000 FTTH , GPON
Fritzbox 5530
10 MSNs
Täglich wechselnde IP Adresse
Läuft mittlerweile gut.
Anforderung/Klärungsziel:
Der Kunde, allein durch dieses Thema 10 Jahre gealtert und völlig geplagt, möchte
1.Magenta Giga 2000 buchen oder vom Pilotierungsteam angerufen, dafür vorgemerkt, eingetragen werden, erinnert werden, Infos bekommen
sofern nicht möglich
2.eine symmetrische Gigabitleitung buchen, damit er beim Upload von Daten nicht 4x solange wie beim Download warten muss
sofern nicht möglich
3.Magenta Zuhause 1000 (ALT) Buchbarkeit prüfen lassen, 1 GB/s down, 0,5 GB/s up
unabhängig davon
4.Ein Angebot für Business Premium Access bekommen. Es geht nur um die Geschwindigkeit. Keine Standleitung notwendig, keine schnellere Entstörung und kein Premium Support. Der Rest des Anschlusses soll so bleiben.
und vielleicht
5.ein Mischangebot bekommen, dass so nicht buchbar ist. Am liebsten ohne Verlängerung der Vertragslaufzeit oder zum 1 monatigen Test
Wäre es möglich, dieses doch recht simple Anliegen an einen Menschen im DTAG Konzern zu eskalieren mit welcher kurzen bis längeren Bearbeitungszeit auch immer, der
1.telefonieren kann
2.Emails schreiben kann, sofern der Kunde nicht erreicht wird
3.erst auflegt, wenn das Gespräch beendet ist
4.das Gespräch nicht zurück in die Hotline stellt in einen anderen Fachbereich, der auch keine Ahnung hat, das Gespräch nicht grundlos beendet und vor allem
5.fähig ist, technisch, vertrieblich, fachlich Dinge zu entscheiden und in die Wege zu leiten, wie bei Pilotierungen/Sonderwünschen/Geschäftskundenanliegen notwendig?
Der Kunde würde sich darüber freuen, wenn man ihm per PM oder hier einen Ansprechpartner nennen könnte, an den er sich wenden könnte oder ein dem Anliegen fachlich geeigneter Telekom Angestellter ihn zurückriefe.
Der Kunde ist freundlich, versteht Deutsch und Englisch, schreit/beleidigt nicht. Es gibt also für unerfolgreiche Telefonate eigentlich keinerlei Begründung, außer das der Service wirklich zu Wünschen übrig lässt.
Heute Nacht träume ich von einer digitalen, magentafarbenen Welt, in der Alles mit 110 MB/s lädt, bidirektional.
Viele Grüße
GigaFiberOhneGigaSpeed
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vor 11 Monaten
1.Magenta Giga 2000 buchen oder vom Pilotierungsteam angerufen, dafür vorgemerkt, eingetragen werden, erinnert werden, Infos bekommen sofern nicht möglich
1.Magenta Giga 2000 buchen oder vom Pilotierungsteam angerufen, dafür vorgemerkt, eingetragen werden, erinnert werden, Infos bekommen
sofern nicht möglich
Wenns buchbar ist, wirds dir angeboten - wenn es nicht buchbar ist, wirds dir auch nicht angeboten.
Musst an dem Thema nicht weiter rummachen.
2.eine symmetrische Gigabitleitung buchen, damit er beim Upload von Daten nicht 4x solange wie beim Download warten muss sofern nicht möglich
sofern nicht möglich
DeutschlandLAN Connect IP oder Business Premium Access buchen.
Angebot kannst online Anfragen. Passen dir die Leistungen nicht, musst ja das Angebot nicht annehmen.
Bedenke aber: Beides sind Leistungen aus dem GK Individualmarkt - nicht PON also es muss auf deine Kosten eine neue Faser gezogen werden und die passende Technik aufgestellt werden. Also billig wird das nicht.
3.Magenta Zuhause 1000 (ALT) Buchbarkeit prüfen lassen, 1 GB/s down, 0,5 GB/s up unabhängig davon
unabhängig davon
Vertriebseingestellte Tarife kannst du nicht buchen.
4.Ein Angebot für Business Premium Access bekommen. Es geht nur um die Geschwindigkeit. Keine Standleitung notwendig, keine schnellere Entstörung und kein Premium Support. Der Rest des Anschlusses soll so bleiben. und vielleicht
und vielleicht
S. Punkt 2 und gibt es nicht. Es gibt das Ding nur als Bündelprodukt und fertig - buchen oder nicht buchen.
Der Rest vom MagentaZuhause fällt natürlich ersatzlos weg.
5.ein Mischangebot bekommen, dass so nicht buchbar ist. Am liebsten ohne Verlängerung der Vertragslaufzeit oder zum 1 monatigen Test
Gibt es nicht.
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo,
vielen Dank für die Infos, werde zwei Angebote online anfragen.
DeutschlandLAN " target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.telekom.de/ DeutschlandLAN zeigt an, dass es die Seite nicht gibt.
Viele Grüße
Antwort
von
vor 11 Monaten
Der Link ist ja auch nicht richtig.
https://geschaeftskunden.telekom.de/internet-dsl-tarife/produkt/deutschlandlan-connect-ip
Über den Button Verfügbarkeit prüfen, steht „auf Anfrage“.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Vielen Dank, ich habe eine Anfrage am 12.06.2024 um 09:34 Uhr über das DeutschlandLAN Formular gestellt und warte seitdem auf Rückmeldung.
Der Lösungsstatus des Threads, der nicht durch den Kunden gesetzt wurde, wurde entfernt. Anfragen und Tickets schliesst man gewöhnlich nach Abarbeitung, Lösungsfindung, Umsetzung. Bei der Telekom scheint dies anders zu sein.
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Bei Eingabe deiner Adresse wird das ja geprüft.
Die Leitung ist nicht das Problem, sondern die aktive Technik im OLT .
XGS-PON werden nur in neuen Gebieten aufgebaut. Bestehende werden noch nicht umgebaut, auch nicht für einen einzlenen Kunden.
Ohne XGS gibt es keine 2000 Mbit.
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @GigaFiberOhneGigaSpeed ,
vielen Dank, für deinen ausführlichen Beitrag.
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo zusammen,
man sollte bei Geschäftskunden Anfragen keine Kundennummer aus dem Privatsegment angeben. Es hat 3 oder 4 Mal jemand angerufen, der dann von einem Fehler ausging und die Anfrage in den Privatbereich gegeben hat, der wiederum nicht wusste, was ich wollte. Darüber hatte ich keinen Erfolg.
Ich habe zusätzlich über die Hotline für Company Flex eine Rufnummer für BPA / DeutschlandLAN und Enterprise Kunden erfragt und dort angerufen.
Anschliessend wurde bei der Geschäftskundenhotline angefragt und eine Mailadresse bereitgestellt, an die ich schrieb. Daraufhin hat sich innerhalb von 2-3 Tagen jmd. gemeldet, eine Woche später waren die Rahmenbedingungen auch schriftlich umrissen.
Das Anliegen wurde damit geklärt. Den Business Anschluss mit direkter Backbone Anbindung kann ich mir nicht leisten und selbst wenn, müsste man ein eingetragenes Unternehmen sein, wurde mir kommuniziert.
Wenn das online bepreist und erklärt wäre, könnte man sich den Aufwand sparen. Zu Vodafone Anschlüssen findet man z.B. via Suchmaschine eine Preisliste.
Der Workflow bei Kontaktformularen wirkt nicht gut.
Vielen Dank für die Hilfe, Antworten hier und den guten Support via Enterprise Hotline. 🙂
Ich warte jetzt auf neue Tarife, Zusatzoptionen und die Umstellung des OLT auf XGS-Pon, damit Giga 2000 buchbar wird. Wo ich dafür Interesse anmelden kann, weiss ich nicht.
Viele Grüße
GigaFiberOhneGigaSpeed
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Monaten
Hallo zusammen,
man sollte bei Geschäftskunden Anfragen keine Kundennummer aus dem Privatsegment angeben. Es hat 3 oder 4 Mal jemand angerufen, der dann von einem Fehler ausging und die Anfrage in den Privatbereich gegeben hat, der wiederum nicht wusste, was ich wollte. Darüber hatte ich keinen Erfolg.
Ich habe zusätzlich über die Hotline für Company Flex eine Rufnummer für BPA / DeutschlandLAN und Enterprise Kunden erfragt und dort angerufen.
Anschliessend wurde bei der Geschäftskundenhotline angefragt und eine Mailadresse bereitgestellt, an die ich schrieb. Daraufhin hat sich innerhalb von 2-3 Tagen jmd. gemeldet, eine Woche später waren die Rahmenbedingungen auch schriftlich umrissen.
Das Anliegen wurde damit geklärt. Den Business Anschluss mit direkter Backbone Anbindung kann ich mir nicht leisten und selbst wenn, müsste man ein eingetragenes Unternehmen sein, wurde mir kommuniziert.
Wenn das online bepreist und erklärt wäre, könnte man sich den Aufwand sparen. Zu Vodafone Anschlüssen findet man z.B. via Suchmaschine eine Preisliste.
Der Workflow bei Kontaktformularen wirkt nicht gut.
Vielen Dank für die Hilfe, Antworten hier und den guten Support via Enterprise Hotline. 🙂
Ich warte jetzt auf neue Tarife, Zusatzoptionen und die Umstellung des OLT auf XGS-Pon, damit Giga 2000 buchbar wird. Wo ich dafür Interesse anmelden kann, weiss ich nicht.
Viele Grüße
GigaFiberOhneGigaSpeed
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vor 10 Monaten
@GigaFiberOhneGigaSpeed
Du hast schon die Ankündigung der neuen Tarife ab nächster Woche gesehen?
Telekom startet eigenständiges Glasfaser-Angebot | Deutsche Telekom
9
Antwort
von
vor 10 Monaten
Du möchtest jetzt keine Anbindungen mit direkter Backbone Anbindung für mehrere hundert Euro im Monat als normale Verfügbarkeit für Unternehmen/Privatpersonen darstellen. Oder doch?
Business Premium Access, DeutschlandLAN erfordern eine Eintragung im Handelsregister als Unternehmen, soweit mir kommuniziert wurde. D.h. selbst wenn ich das Geld habe, kann ich es als Privatperson nicht buchen.
Antwort
von
vor 10 Monaten
Der Bedarf? Alle mittelständischen Unternehmen, IT Angestellten, Großunternehmen, Konzerne?
Ich hatte nach Privatkunden gefragt.
Wir machen IT, Digitalisierung
Digitalisierung ist es, gute und handhabbare für alle bereitzustellen.
Das was Du beschreibst löse ich mit RDP.
Antwort
von
vor 10 Monaten
Ist es in Deutschland möglich 1 GBit synchron zu bekommen?
Ja oder Nein?
Eindeutig ja, EOD.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
Habe mal geschaut, was in den Niederlanden so buchbar ist. Bis 8 Gbit/s für 80€, scheint synchron zu sein.
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vor 10 Monaten
na dann, ab mit dir und wir haben hier Ruhe
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von