Hallo zusammen, bevor ich die kleine rote Box gleich aus dem Fenster werfe und mit einem Schaufelradbagger sowohl über den Verteilerkasten als auch die kleine Box fahre, habe ich noch die Hoffnung, dass Ihr mir evtl. weiterhelfen könnt. Die Situation ist wie folgt: Es wurde ein nagelneuer Anschluss an einem zweiten kleinen Standort für Seminare bestellt. Leider ist der Techniker während der Einrichtung geflüchtet und hat lediglich das Kabel gelegt. Anschließen durften die Kollegen im Büro die Fritzbox dann selbst. Nachdem eine Internetverbindung aufgebaut war habe ich mir per Fernwartung die Konfiguration der Box angeschaut und festgestellt, dass die Zugangsdaten automatisch eingerichtet wurden die Rufnummern allerdings nicht. Also bin ich nach der Anleitung von AVM vorgegangen und habe die Rufnummern entsprechend über den Wizard eingerichtet. Die Zugangsdaten habe ich aus dem Schreiben der Telekom genommen welche auch im Kundenportal funktionieren. Leider meldete die Fritzbox im Ereignisprotokoll den Fehler 'Ursache 403' also Anmeldung fehlgeschlagen. Daraufhin habe ich neue Zugangsdaten bestellt und versucht diese heute erneut einzutragen. Leider wieder ohne Erfolg. Auch die wie hier in der Community empfohlene manuelle Einrichtung lief auf das gleiche Resultat raus: 'Ursache 403'. Der telefonische Support konnte mir nicht weiterhelfen und hatte mir damals die Zugangsdaten erneut zugeschickt. Parallel habe ich bei mir daheim den gleichen Prozess durchgeführt und siehe da es funktionierte auf anhieb mit der identischen Hardware. Es muss also ein Problem mit den Zugangsdaten geben. Hat jemand noch eine Idee? Ich habe sämtliche Websites und Forenbeiträge schon durchprobiert. Leider ohne Erfolg.

Moin (Fehler 403, Serverdaten falsch)Da die Anfrage im Geschäftskundenbereich erfolgt besteht ja die Möglichkeit das eventuell nur die falsche Art bei der Einrichtung gewählt wurde. (Standard oder SIP Trunk) 🤷♂️ Eventuell nochmals die Daten durchschauen was vor Ort vorliegt und dann entsprechend einrichten. https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7490/wissensdatenbank/publication/show/32_Internetrufnummern-in-FRITZ-Box-einrichten/ Am besten vorher noch nachschauen ob die Firmware aktuell ist und die Fritte auf Werkseinstellungen zurücksetzen.(Erspart häufig eine lästige Fehlersuche.) Gruss VoPo

‎Media Receiver 401 hängt sich regelmäßig auf

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Media Receiver 401 hängt sich regelmäßig auf

3 years ago

Hallo zusammen,

mein gemieteter Media Receiver 401 (eines der ersten Modelle, inzwischen an einer Magenta Zuhause XL Leitung (DSL)) stürzt eigentlich seit Beginn immer mal wieder ab. Fernsehen geht noch, aber ich kann keine Apps (Prime, Netflix) mehr starten und die Fernseh-Sender teilweise nicht mehr umschalten. Dann muss ich den Receiver soft resetten (reiner Neustart hilft nicht). Danach geht es wieder für ein paar Tage / Stunden. Harter reset hat auch keine Besserung gebracht.

Der Reciever hing sowohl Testweise direkt am Speedport als auch an einem Switch. Immer per Kabel angebunden, kein Powerline . Die anderen beiden Receiver (201) machen diese Probleme nicht. Ich gehe daher von einem defekt aus.

Die Diagnose sagt mir allerdings das Gerät wäre mit meinem Anschluss nicht kompatibel (was in meinen Augen Quatsch ist, das sind ja immer noch die aktuellen Receiver).

Was kann ich tun um den ggf. austauschen zu lassen?

Danke!

Viele Grüße,

Jens

995

3 years ago
Hallo @reVolt84

welcher Switch ist das?

Mal direkte LAN Verbindung zum Speedport ohne weitere Geräte getestet?
2
Answer
from
3 years ago
Hallo @Marcel2605 ,

"Der Reciever hing sowohl Testweise direkt am Speedport als auch an einem Switch."

Es ist ein Ein TP-Link T2500G-10TS mit IGMPv3 - aber der ist ja ausgeschlossen, das Problem tritt auch ohne den Switch auf.
Answer
from
3 years ago
@reVolt84

Router und Receiver vom Stromnetz trennen, mind. zwanzig Minuten

Router wieder starten. Router und MR per LAN verbinden. Es darf nichts mehr im Netzwerk mit dranhängen. Alles raus , nur Router und MR .

Wenn Router wieder voll einsatzbereit ist, bitte den MR wieder mit Strom versorgen und dann hinten mit dem Druckschalter drei bis viermal aus- und wieder einschalten, bis sich vorne der Text in Runterladen von Software ändert. Dies bitte ganz durchlaufen lassen, testen und berichten.

Wenn das nicht hilft, dann Werksreset mit abgezogener Festplatte:

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/probleme-beheben/media-receiver-zuruecksetzen?samChecked=true
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Hallo @reVolt84,

tut mir leid für meine späte Rückmeldung zum Anliegen.
Wie ich sehe, gab es bereits Rückfragen aber auch einen Tipp von @Marcel2605.
Konntest du es bereits ausprobieren?

Beste Grüße
Julia U.
4
Answer
from
3 years ago
Hi @reVolt84,

hier gibt es einen Link dazu.
Bevor aber der Austausch nur Arbeit macht und nichts hilft:
War das Switch beim Test ganz aus dem Netzwerk entfernt? Wichtig wäre es nämlich, zu wissen, ob alles funktioniert, wenn nur Receiver und Router drin sind, so es dann klappt, kann man die weiteren Geräte nach und nach hinzufügen (darum auch testweise das WLAN ausstellen).

Beste Grüße,

Johannes P.
Answer
from
3 years ago
Hallo @Johannes P. ,

danke für die Rückmeldung. Ich bin allerdings selber System- und Netzwerkadministrator und habe großes Verständnis von den Dingen und daher auch schon alles probiert was irgendwie möglich ist. Zudem tritt das Problem nur auf einem Receiver von dreien im Netzwerk auf. Das Problem lässt sich also zweifelsohne auf das Gerät zurückführen.

Wie im Eingangspost mitgeteilt bringt mir dieser Link nichts, da am Ende der Diagnose behauptet wird, dass der Receiver nicht mit meinem Anschluss kompatibel wäre - was aber Unsinn ist. Mit wem kann ich also qualifiziert diesen Austausch absprechen ohne wieder rausgeschmissen oder abgewimmelt zu werden?

Ich bin wirklich kurz davor diesen ganzen Magenta TV Kram wieder zu kündigen und mir einfach wieder eine SAT-Anlage aufs Dach zu stellen.

Danke!

Viele Grüße,
Jens
Answer
from
3 years ago
Hallo @reVolt84 ,

ich habe es soeben auf der hinterlegten Handynummer versucht, konnte allerdings nur die Sprachbox besprechen.

Falls ich um diese Uhrzeit gestört haben sollte, bitte ich um Verzeihung.

Gerne bin ich zur Stelle, sodass wir genauer draufschauen können.

In welcher Zeitspanne passt es am besten?

Viele Grüße

Marcel M.
Unlogged in user
Answer
from