Neuanschluss fehlgeschlagen: Neubuchung Technikertermin angeblich nicht möglich
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
wir haben vor einigen Monaten für unseren Neubau im einem Bestandswohngebiet einen neuen Hausanschluss (DSL 100/MagentaTV Smart) bestellt. Gestern (4.8.23) fand der Technikertermin statt, um die Leitung freizuschalten. Der Techniker hat uns versichert, dass seine Arbeit erfolgreich war uns ist wieder gefahren.
Kurz darauf habe ich folgende SMS erhalten "Leider konnten wir Ihr Anliegen nicht abschließend bearbeiten. Unser Expertenteam kümmert sich sich nun darum, dass der Fehler im Kabel behoben wird. Wir halten Sie über die weiteren Schritte auf dem Laufenden. Viele Grüße, Ihre Telekom."
Daraufhin habe ich ebenfalls gestern (4.8.23) in der Hotline angerufen. Mir wurde dort gesagt, dass angeblich alles in Ordnung sei und kein Problem bestehe. Da ich heute zu Testzwecken die MagentaTV App am alten Wohnsitz testen wollte und dort eine Fehlermeldung erhalten habe ("Login nicht möglich. Du benötigsts einen MagentaTV Tarif, um die App nutzen zu können.") rief ich heute (5.8.23) erneut in der Servicehotline ein. Dort erwartete mich leider ein schlecht gelaunter Mitarbeiter, der zwar eindrucksvoll die Fäkalsprache beherrschte, mir aber keine Lösung in Aussicht stellen konnte. Er hat im System sehen können, dass es irgendwo am Anschluss oder drum herum ein technisches Problem gebe. Leider könne er nur eine Meldung an die IT rausgeben, die nach seiner Auskunft bei solchen Fällen aber nicht tätig wird. Ebenfalls nach seiner Auskunft sei eigentlich zwingend ein nochmaliger Technikerbesuch notwendig. Diesen könne er aber aus irgendwelchen System-bedingten Gründen nicht buchen, da der Termin anscheinend als "bereits erfolgt" im System vermerkt wurde. Deshalb sei es aus seiner Sicht am besten, den Vertrag zu kündigen. Bei vergleichbaren Fällen sei das scheinbar ebenfalls die einzige Lösung gewesen.
Für den gestrigen Technikertermin hatte ich mir extra einen Tag Urlaub genommen. Zudem zahlen wir seit gestern für den Vertrag. Die angebotene Lösung, vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen und nun alles rückabzuwickeln und neu zu beauftragen ist für mich keine Option. Ich möchte, dass die Fehler schnellstmöglich von Ihnen behoben werden und wir zeitnah einen neuen, kostenlosen Technikertermin bekommen. Auch sehe ich nicht ein, für einen Tarif zu zahlen, der faktisch gar nicht funktioniert.
Danke, dass sich jemand der Sache annimmt.
Beste Grüße
Florian K.
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vor 10 Monaten
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vor 2 Jahren
fand der Technikertermin statt, um die Leitung freizuschalten. Der Techniker hat uns versichert, dass seine Arbeit erfolgreich war uns ist wieder gefahren.
Sorry, aber wieso hab ihr das nicht sofort ausprobiert, solange der Techniker noch dort war?
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Türkan Ü. ,
leider ist das Problem noch immer nicht behoben und die Leitung wird von Tag zu Tag schlechter. Aktuell haben wir einen Datendurchsatz von nur ca. 15 Mbit/s.
In der Hotline konnte man mir auf Nachfrage nur bestätigen, dass das Ticket noch offen sei. Weitere Infos kann man mir dort leider nicht geben.
Zufällig hatte ich Kontakt zum lokalen Telekomtechniker, der das Ticket priorisieren und die Arbeiten bis Ende dieser Woche erledigen wollte. Die Leitung ist aber nach wie vor gestört und der Datendurchsatz minimal.
Das Problem besteht nun seit knapp zwei Monaten. Wieso passiert da nichts? Ich bin beruflich auf die Leitung angewiesen und kann so nicht arbeiten. Welche Kompensationsmöglichkeiten bietet ihr an und wann funktioniert die Leitung wieder wie vertraglich vereinbart?
Danke, dass ihr euch der Sache annehmt.
Antwort
von
vor einem Jahr
Vielen lieben Dank für das nette Gespräch @Florian_K123.
Wie besprochen habe ich mich nun einmal an unsere Kolleg*innen von der Technik gewandt und nach dem aktuellen Stand der Dinge gefragt. Sobald ich eine Antwort erhalte, werde ich mich umgehend bei dir melden.
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele G.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Florian_K123,
ich habe eine Rückmeldung unserer Technik erhalten bzw. unseres Messbauführers. Die Tiefbauarbeiten sollen wohl in der ersten Oktoberwoche erledigt werden.
Ich drücke die Daumen, dass es klappt. Ansonsten melde dich gerne erneut bei mir.
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Neele G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ihr zahlt ab dem Tag ab dem der Anschluss läuft.
Rein aus deiner Beschreibung werde ich aber nicht ganz schlau.
Das er am alten Wohnort nicht mehr läuft ist zu erwarten und richtig.
Ob es - abseits der Meldung - am neuen Wohnort überhaupt versucht wurde kann ich nirgends lesen.
Wenn ja, welcher Router und was steht bei den Verbidungsversuchen im LOG.
Wie stellt sich das Probkem am Router darf LED -Status im Browser ?1
Stornieren und Rückabwicklen ist völliger nonsens.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Die Telekom hat sich bereits telefonisch gemeldet. Es gibt scheinbar ein technisches Problem zwischen Hausanschluss und Verteilerkasten, das man jetzt prüfen wolle. Insofern hat sich die Anfrage für den Moment erledigt, danke für alle Kommentare.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Florian_K123,
vielen Dank für den Beitrag.
Es tut mir leid, dass die neue Bereitstellung nicht so verläuft wie es sein soll. Wir haben gerade miteinander telefoniert.
Es ist dokumentiert, dass ein Defekt am Verzweigerkabel vorliegt und die Dokumentation des Anschlusspunktes ( APL ) nicht korrekt ist. Der Anschluss aber funktionsfähig sei (dem ist ja nicht so). Der Auftrag an sich ist noch offen. Ich hake beim Fachteam an, wie der Stand ist und wann wir mit der Bearbeitung rechnen können.
Sobald ich weitere Infos habe, melde ich mich wieder bei Ihnen.
Ein schönes Wochenende.
@Waage1969 und @holzher24 Danke euch, für den Ping.
Gruß Jacqueline G.
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