Hallo community,

ich habe am 5.9.26 online einen Vertrag für Magenta Zuhause L abgeschlossen, da ich gerne nach einem Exkurs bei der Konkurrenz (wegen Glasfaserausbau)wieder zur Telekom zurückkehren möchte. Mein bisheriger Vertrag bei der Konkurrenz ist auch bereits durch mich gekündigt. Allerdings wurde mein Auftrag unmittelbar nach Bestellung im Kundencenter als storniert angezeigt und bekam lediglich eine Mail "es dauert länger..."

Daraufhin habe ich 10.9. beim Chat nachgefragt und man sagte,  dass mein Buchungskonto nicht aktiviert sei. Dies wurde dann vom Mitarbeiter geändert. Danach erhielt ich 2 mal eine Mail mit einer Auftragsbestätigung, aber beide hatten eine unterschiedliche Auftragsnummer. Mit dabei war ebenfalls ein Anbieterwechselformular, was z.T. vorausgefüllt war. Unter anderem war die Beauftragung der Kündigung durch die beim Altanbieter angekreuzt. Daher habe ich am nächsten Tag erneut die Telekom angerufen und man sagte, der mein Auftrag wäre ins Leere gelaufen. Der Mitarbeiter bot mir an, telefonisch einen neuen Vertrag zu wesentlich schlechteren Konditionen anzustoßen. Das wollte ich so jedoch nicht einfach hinnehmen und rief wenig später bei der kundenrückgewinnung an. Dieser sehr freundliche Mitarbeiter versicherte mir nach längerer Rücksprache mit der Technik, dass mein Auftrag am laufen sei und ich nichts weiter machen müsse. Einen Tag später kam erneut eine Mail mit Auftragsbestätigung, welche nun eine dritte Auftragsnummer enthielt. Ebenfalls war erneut das gleiche Anbieterwechselformular dabei. 

Ich bin mittlerweile arg verwirrt und wüsste gerne, wie es um meinen Neuvertrag steht. Es wäre toll, wenn das Serviceteam mich dazu kontaktieren könnte.