Ich habe im 28.8. einen Glasfaservertrag mit Vorab-DSL abgeschlossen. Die Bestätigung liegt vor, aber der Vertrag fehlt bis heute in meinem Kundencenter.
Nun habe ich seit dem 13.10. kurz nach 17 Uhr einen DSL-Totalausfall (kein Signal am Router). Eine Online-Störungsmeldung wird blockiert, weil mein Vertrag im System nicht verknüpft ist. Der normale Chat war leider überlastet.
Da ich heute telefonisch nicht erreichbar bin, bitte ich um schriftliche Hilfe:
- Bitte nehmt die DSL-Störung manuell auf.
- Bitte bucht mir das kostenlose Schnellstart-Paket ( LTE -Router) zur Abholung im Telekom Shop ein.
Vielen Dank für eure Hilfe!
vor einem Tag
@shadow167
das wird so nicht klappen 🤔
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
1
von
vor einem Tag
Danke für die Info. Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Ich sehe, dass dein Profil 100% befüllt ist.
Team ist informiert
1
von
vor einem Tag
Danke dir.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Die Bestätigung liegt vor, aber der Vertrag fehlt bis heute in meinem Kundencenter.
du solltest für den DSL Vertrag Zugangsdaten bekommen haben. Hast Du Dich mit diesen mal im Kundencenter angemeldet?
10
von
vor 12 Stunden
Guten Morgen, @shadow167!
Bedauerlicherweise haben wir dich eben erneut nicht erreichen können. Es ist nicht mal ein Freizeichen zu hören. 😕
Ab welcher Uhrzeit dürfen wir es heute bzw. die Tage probieren?
Lieben Gruß,
Klaudija
von
vor 12 Stunden
von
vor 12 Stunden
Falls es telefonisch nicht klappt, buche mir das Schnellstart-Paket bitte für heute in dem Shop ein, den ich gerade in meinen privaten Kundendaten hinterlegt habe.
@shadow167
Zuerst muss ein Telefonat zwecks Legitimation her. Vorher kann dir das Team nicht helfen
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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