Ich habe im 28.8. einen Glasfaservertrag mit Vorab-DSL abgeschlossen. Die Bestätigung liegt vor, aber der Vertrag fehlt bis heute in meinem Kundencenter.
Nun habe ich seit dem 13.10. kurz nach 17 Uhr einen DSL-Totalausfall (kein Signal am Router). Eine Online-Störungsmeldung wird blockiert, weil mein Vertrag im System nicht verknüpft ist. Der normale Chat war leider überlastet.
Da ich heute telefonisch nicht erreichbar bin, bitte ich um schriftliche Hilfe:
- Bitte nehmt die DSL-Störung manuell auf.
- Bitte bucht mir das kostenlose Schnellstart-Paket ( LTE -Router) zur Abholung im Telekom Shop ein.
Vielen Dank für eure Hilfe!
vor einem Tag
@shadow167
das wird so nicht klappen 🤔
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
1
von
vor einem Tag
Danke für die Info. Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Ich sehe, dass dein Profil 100% befüllt ist.
Team ist informiert
1
von
vor einem Tag
Danke dir.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Die Bestätigung liegt vor, aber der Vertrag fehlt bis heute in meinem Kundencenter.
du solltest für den DSL Vertrag Zugangsdaten bekommen haben. Hast Du Dich mit diesen mal im Kundencenter angemeldet?
10
von
vor 11 Stunden
@Marcel2605 Danke für den Hinweis! Ich hoffe, dass der Anruf vom Team bald klappt.
von
vor 10 Stunden
@shadow167
Es tut mir leid, aber ich schaffe den Anruf nicht vor 12 Uhr. ☹️ Ich telefoniere gerade noch mit einem Kunden und zwei weitere warten gleich noch auf mich. Geht es vielleicht heute Abend oder Morgen? Ansonsten müssen wir leider bis Montag warten.
Lieben Gruß,
Klaudija
von
vor 8 Stunden
Hallo @Klaudija D. , du kannst gerne versuchen, mich heute oder morgen im Laufe des Tages anzurufen.
Da ich mitten im Umzug stecke, kann ich nur leider nicht vorhersagen, wann ich Zeit habe, ans Telefon zu gehen.
Sollte es am Wochenende nicht klappen, bin ich am Montag ab 10:00 Uhr auf jeden Fall zu erreichen.
Lieben Gruß!
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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