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vor 7 Jahren
Suche nach Drittanbietersperre im Kundencenter und aktiviere sie
14
Antwort
von
vor 7 Jahren
@Stefan
Den gibt es hier: https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/gk/dienste-abos/sonstige-produkte/index.html
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @Stefan
Waage1969 Hallo @PasadenaApo sorry es war der erste Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/drittanbietersperre/m-p/1665220#M534164 Gruß Waage1969 Hallo @PasadenaApo sorry es war der erste Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/drittanbietersperre/m-p/1665220#M534164 Gruß Waage1969 Waage1969 Hallo @PasadenaApo sorry es war der erste Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/drittanbietersperre/m-p/1665220#M534164 Gruß Waage1969 altes kundencenter — geht so nicht mehr
Hallo @PasadenaApo sorry es war der erste Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/drittanbietersperre/m-p/1665220#M534164 Gruß Waage1969
Hallo @PasadenaApo
sorry es war der erste Link:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/drittanbietersperre/m-p/1665220#M534164
Gruß
Waage1969
altes kundencenter — geht so nicht mehr
ich habe eben genau dies über den Weg erledigt
Eingangsbestätigung
Sehr geehrter Herr xxxxxxx
vielen Dank für Ihre Bestellung, deren Eingang wir Ihnen hiermit bestätigen.
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Mit freundlichen Grüßen
Ihre Telekom
P.S.: sollte der Weg für @PasadenaApo und oder andere nicht klappen wäre es bestimmt über @Heike Ha. möglich
Gruß
Waage1969
Antwort
von
vor 7 Jahren
Das habe ich im Kundencenter für unseren Festnetzanschluss aber nicht gefunden, wo das gehen soll.
Das habe ich im Kundencenter für unseren Festnetzanschluss aber nicht gefunden, wo das gehen soll.
Im Festnetz heißt es nicht Drittanbietersperre, sondern Sperre Zusatzdienste.
Dieser Service kann im Kundencenter kostenlos hinzugebucht werden; ist allerdings ein wenig schwer zu finden.
https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/dienste-abos/sonstige-produkte/index.html
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @PasadenaApo
ergänzend:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/drittanbietersperre/m-p/1665220#M534164
https://www.telekom.de/hilfe/rechnung/rechnungsinhalt/drittanbieter/drittanbietersperre
Gruß
Waage1969
0
vor 7 Jahren
vielen Dank für den Beitrag.
Haben Ihnen die Hinweise der anderen User weiter geholfen?
Alle Informationen zu den Kosten auf der Rechnung können Sie unter der angegeben Rückrufnummer von next id Gmbh erfahren. Wir haben keinerlei Informationen dazu. Wir sind nur verpflichtet den Betrag auf der Rechnung aufzuführen.
Falls weitere Hilfe benötigt wird, bin ich gern für Sie da.
Viele Grüße Heike Ha.
15
Antwort
von
vor 7 Jahren
da bin ich noch einmal. Die Rückmeldung aus dem Fachbereich liegt nun vor.
Die Fachleute können das so nicht beantworten, da sie nicht wissen, wie dieser SMS Rückruf über den entsprechenden Anbieter technisch erfolgt. Außer, dass es über eine 0900-Rufnummer abgerechnet wird, liegt uns nichts weiter vor, sodass wir das bewerten können.
Daher kann ich Ihnen nur empfehlen, sich noch einmal an den anderen Anbieter zu wenden, um die Kosten und die Entstehung dazu grundsätzlich zu klären.
Herzliche Grüße
Tanja R.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo,
diese Antwort ist vollkommen unzureichend. Wir sind Vertragskunde bei Ihnen und haben mit dem Fremdanbieter für den SMS-Rückruf keinerlei Vertrag. Bei Ihnen haben wir über Ihr Telefoniecenter alle 0900 und Preselection Vorwahlen für unseren Anschluss blockiert. Wenn es trotzdem Schlupflöcher gibt, mit denen dann über unseren Anschluss via 0900 und/oder Preselection Kosten zu unseren Lasten generiert werden können, müssen Sie das intern untersuchen. Gerne können Sie das auch mit dem Fremdanbieter klären. Die Kosten waren jedenfalls von uns nicht beabsichtigt und wir haben nach bestem Wissen und Gewissen alle uns von Ihnen angebotenen Sperrmöglichkeiten im Telefoniecenter für 0900 und Preselection aktiviert.
Wir fechten hiermit nunmehr die betreffende Rechnung offiziell an, weil es sehr nahe liegt, dass Ihre technischen Sperreinrichtungen fehlerhaft und lückenhaft sind und bitte um Weiterleitung dieses Rechnungswiderspruchs an die entsprechende Stelle.
Da es sich um eine grundsätzliche Frage handelt, würden wir dies trotz des geringen aktuell strittigen Betrages ggf. auch einer juristischen Klärung zuführen wollen, denn die Möglichkeit prinzipiell frei tarifierbare 0900 Verbindungen trotz Einrichtung aller greifbaren Sperreinrichtungen in Rechnung gestellt zu bekommen, ist vollkommen unakzeptabel und ein für uns als Kunden untragbares Risiko.
Wir erwarten von Ihnen die Zusicherung, dass zukünftig bei Einrichtung aller 0900 und Preselection Sperren im Telefoniecenter für unseren Anschluss keine entsprechenden Fremdanbieter-Entgelte mehr auf unserer Rechnung entstehen können.
Auch eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur werden wir sicherlich einreichen, wenn wir von Ihrer Seite zeitnah keine zufriedenstellende Aussage und Garantien für die Zukunft bekommen.
Mit freundlichen Grüßen, Hans-Georg
Antwort
von
vor 6 Jahren
herzlichen Dank auch auf diesem Weg noch einmal für Ihre große Geduld.
Sie haben ja bereits die Antwort von mir erhalten. Für alle anderen User, bei denen dieser Sachverhalt ebenfalls vorgekommen ist oder noch vorkommt, möchte ich die Lösung hier auch zur Verfügung stellen.
Die Rufnummernsperre für 0900-Rufnummern greift ja nur bei abgehenden Verbindungen. In Ihrem Fall handelt es sich aber um eine weitervermittelte Verbindung. Durch die eingehende SMS, die vorgelesen wurde, besteht bereits eine Verbindung, die dann weitervermittelt wird, wenn man die "Taste 7" drückt. Hierfür gibt es im Telefoniecenter die Möglichkeit Anrufer zu blockieren. Dort kann man dann R-Gespräche blockieren, anonyme Anrufe oder wie in diesem Fall weitergeleitete Anrufe. Eigentlich eine ganz einfache Sache, aber manchmal braucht es etwas länger, bis man ans Ziel kommt. Damit sollten solche Verbindungen in Zukunft nicht mehr zustande kommen.
Bei weiteren Fragen bin ich gern für Sie da.
Beste Grüße
Tanja R.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
herzlichen Dank auch auf diesem Weg noch einmal für Ihre große Geduld.
Sie haben ja bereits die Antwort von mir erhalten. Für alle anderen User, bei denen dieser Sachverhalt ebenfalls vorgekommen ist oder noch vorkommt, möchte ich die Lösung hier auch zur Verfügung stellen.
Die Rufnummernsperre für 0900-Rufnummern greift ja nur bei abgehenden Verbindungen. In Ihrem Fall handelt es sich aber um eine weitervermittelte Verbindung. Durch die eingehende SMS, die vorgelesen wurde, besteht bereits eine Verbindung, die dann weitervermittelt wird, wenn man die "Taste 7" drückt. Hierfür gibt es im Telefoniecenter die Möglichkeit Anrufer zu blockieren. Dort kann man dann R-Gespräche blockieren, anonyme Anrufe oder wie in diesem Fall weitergeleitete Anrufe. Eigentlich eine ganz einfache Sache, aber manchmal braucht es etwas länger, bis man ans Ziel kommt. Damit sollten solche Verbindungen in Zukunft nicht mehr zustande kommen.
Bei weiteren Fragen bin ich gern für Sie da.
Beste Grüße
Tanja R.
0
Uneingeloggter Nutzer
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