Sehr geehrtes Telekom Team,

seit geraumer Zeit haben wir bei uns im Haus Probleme mit sogenannten "Spikes", das Problem äußert sich darin, dass beim Spielen von Online-Games wie in diesem Fall bei dem Spiel "League of Legends" der Ping eines Clients auf 200-300 ms ansteigt. Im Regelfall haben unsere Clients einen Ping von 30-50 ms.

Einen Fehler der Soft - bzw. unserer Client-Hardware konnten wir bereits ausschließen und fragen uns nun ob das Problem ausgehend des Telekom Netzes ist oder ob unser Router (Speedport W 921V) das Problem ist.

Leider treten bei uns in letzter Zeit öfters Probleme mit dem Netz und der Verbindung der Telekom auf. Letzteres wäre eine komplette Störung des Netzwerkes und ein Absturz der Telefonanlage. Unsere letze Verbindung mit dem Support ändete damit, dass man uns mitteilte das Problem sei gelöst. Allerdings war dies scheinbar nicht der Fall.

Die "Spikes" bzw. die Pingschwanken beeinträchtigen das Spielvergnügen massiv und führen zu mitlerweile starken Frustration. Da ebenfalls unsere Kunden unser Internet nutzen und wir jenen ein möglichst stabiles Netzwerk bieten möchten, bitten wir sie daher um eine möglichst schnelle Lösung des Problems.

Unser Sitz befindet sich in 16244 Schorfheide.

Und wir beziehen ein DSL und Telfon-Paket der Telekom.

Mit freundlichen Grüßen
Service Team Hotel P.