Gelöst
Probleme bei der Kündigung eines Mietgerätes
vor 6 Tagen
Hallo Telekom hilft Forum,
ich hatte seit Mitte 2021 durchgehend einen Magenta Festnetz & Internet und MagentaTV Vertrag, zuletzt verlängert im Dezember 2025. Im April 2026 bin ich relativ kurzfristig umgezogen in einen Haushalt, welcher bereits über einen Festnetz & Internet Tarif verfügte, weshalb ich sonderkündigen musste. Die Sonderkündigung wurde am 02.06.2026 wirksam. Ich wurde zugleich aufgefordert, meine Mietgeräte (MagentaTV Stick und Speedport Smart 3) an die Telekom zurückzusenden, was ich gleich im Mai getan habe. Ich habe wie in den Hinweisen der Telekom ausgeführt, den jeweiligen Retourenbegleitschein der beiden Geräte mit den Geräten in ein Paket gelegt und das Paket mit einem der Rücksendelabels versehen. Die Rücksendung wurde am 12.05.2026, 00:03 Uhr nach Auskunft der DHL zugestellt. Sendungsverfolgungsnummer und Screenshots der Sendungsverfolgung der DHL liegen mir vor und können nachgereicht werden.
Nun wird mir seither Monat für Monat der Mietpreis für den Speedport Smart 3 in Höhe von 5,95€ in Rechnung gestellt und abgebucht, während ich für die Kündigung des MagentaTV Sticks sofort eine Kündigungsbestätigung erhalten habe. Ich habe mit jeder Abbuchung monatlich beim Kundenservice angerufen, immer sagte man mir, das es an einem Verbuchungsfehler liege und der Fehler im System behoben sei. Und trotzdem wird die Gerätemiete weiter abgebucht. Selbst eine Beschwerde über das Kontaktformular am 19.09.2026 ist bis jetzt unbeantwortet geblieben. Das Telekom hilft Forum ist jetzt mein letzter Versuch, ehe ich mich an die Bundesnetzagentur wenden werde. Vielleicht klappt es ja diesmal.
Mit MagentaTV war ich im Übrigen immer zufrieden, weshalb ich jetzt erstmal einen MagentaTV Vertrag (ohne Festnetz & Internet) habe!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Tagen
Hallo @Emixam ,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat, so früh am morgen. 😊
Wie besprochen, konnte ich nachvollziehen, dass die Kündigung für den Speedport bereits zum 31.08.2026 im System hinterlegt wurde. Offenbar kam es hier zu einem internen Übermittlungs- bzw. Verbuchungsfehler, weshalb die Gerätemiete leider weiterhin berechnet wurde.
Ich kümmere mich nun darum, den Sachverhalt intern zu klären. Sobald alles korrigiert wurde, erhältst du die zu viel berechneten Mietkosten selbstverständlich rückwirkend gutgeschrieben.
Es tut mir leid, dass du hierfür mehrfach Kontakt aufnehmen musstest und die Angelegenheit sich so lange hingezogen hat.
Wir bleiben dazu in Kontakt und ich melde mich wieder, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Viele Grüße
Svenja 🌻
Hinweis:
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von
vor 6 Tagen
Hallo@Svenja P.
Danke auch für das nette Gespräch und deine Hilfe!
Grüße
Maxime
von
vor 2 Tagen
Hallo @Emixam,
wir haben die positive Rückmeldung bekommen, dass du bei der nächsten Telefonrechnung, die zu viel erhobenen Beträge ab dem 31.08.2026 rückwirkend erstattet bekommst. 🎉 Also genau so, wie wir uns das vorgestellt haben. 👍
Viele Grüße Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von