Probleme bei Magenta Regio M Telefonnummer und keiner hilft!
vor 20 Tagen
Wir versuchten seit 5.11.25 einen schnelleren Internetanschluss als Geschäftskunden zu erhalten.
Nach diversen Problemen und nicht erschienen Technikern, schaltete sich Herr K. am 17.12.25 ein und stellte uns einen Neuanschluss am 20.1.26 in Aussicht. Mit dem Angebot sich am 20.1.26 zu melden und unsere alten Anschlussnummern auf den neuen Anschluss kostenfrei auf zu buchen.
Der Anruf von Herrn K. am 20.1. erfolgte nicht! Am 21.1. erhielten wir eine AB über die Rufnummerumstellung zum 20.1. durchgeführt! Am 22.1. ist immer noch nichts passiert und ich hatte am 22.1. Kontakt mit Frau I. um zu klären ob Herr K. die Umstellung vollziehen kann oder wir die neuen Nummern behalten sollten. Frau I. bot an unsere alten Nummern auf zu buchen und sich nach 15 Minuten zum Test zu melden. Anruf kam nicht. Seit diesem Zeitpunkt keine Telefonie mehr möglich, da alle Nummern inaktiv. Jetzt sind unsere alten drei Nummern im Router gelistet und drei völlig neue Nummern. Die drei Nummern des Neunanschlusses vom 20.1.26 sind gar nicht mehr im Router zu finden.
Es erfolgte nun ein Versuch durch mich mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen und erhielt Kontakt mit div. MA welche helfen wollten und dies dann doch nicht gemacht haben.
Alles schon probiert - Werkseinstellungen, Neustart usw. usw. usw.
Die Aussagen eines Technikers sind nun das ich warten muss. Jeden zweiten Tag wird telefoniert und es passiert einfach nichts. Stehen nun seit über einer Woche ohne Telefon da. Jeder schiebt es auf den anderen und keine findet eine Lösung. Mittlerweile sind meine Aufträge auch gar nicht mehr in der Magenta App gelistet.
Wir arbeiten im Home Office und stehen nun ohne Telefon da.
Es ist einfach nur ärgerlich und traurig wie man von der Telekom im Stich gelassen wird!
Hinweis:
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vor 9 Monaten
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Kaufberatung
Sie benötigen eine persönliche Kaufberatung? Das Geschäftskundenteam der Telekom berät Sie gerne.
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vor 20 Tagen
@Top_80
Damit das Team helfen kann
Falls noch nicht geschehen, bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
0
vor 20 Tagen
Danke,
bereits geschehen! 👍
3
von
vor 20 Tagen
Hallo @Top_80,
danke, dass du dir die Zeit für unser Telefonat genommen hast.
Aktuell gibt es einen Auftrag für die Änderung der Rufnummern, allerdings ist das laut System bei Regio-Anschlüssen nicht möglich. Der Auftrag kann jedoch auch nicht einfach wieder storniert werden.
Damit sich nun darum gekümmert wird, habe ich das intern zur Bereinigung weitergegeben.
Wenn das erledigt ist, schauen wir, welche Rufnummern dann tatsächlich gebucht sind und kümmern uns auch darum dass diese Funktioniert.
Danke für dein Verständnis.
Wir bleiben in Kontakt,
Sarah
von
vor 20 Tagen
@Sarah S.
du hast gesehen, dass er eigentlich Geschäftskunden-Anschluss wollte
Wir versuchten seit 5.11.25 einen schnelleren Internetanschluss als Geschäftskunden zu erhalten.
Wir versuchten seit 5.11.25 einen schnelleren Internetanschluss als Geschäftskunden zu erhalten.
Nach diversen Problemen und nicht erschienen Technikern, schaltete sich Herr K. am 17.12.25 ein und stellte uns einen Neuanschluss am 20.1.26 in Aussicht. Mit dem Angebot sich am 20.1.26 zu melden und unsere alten Anschlussnummern auf den neuen Anschluss kostenfrei auf zu buchen.
Der Anruf von Herrn K. am 20.1. erfolgte nicht! Am 21.1. erhielten wir eine AB über die Rufnummerumstellung zum 20.1. durchgeführt! Am 22.1. ist immer noch nichts passiert und ich hatte am 22.1. Kontakt mit Frau I. um zu klären ob Herr K. die Umstellung vollziehen kann oder wir die neuen Nummern behalten sollten. Frau I. bot an unsere alten Nummern auf zu buchen und sich nach 15 Minuten zum Test zu melden. Anruf kam nicht. Seit diesem Zeitpunkt keine Telefonie mehr möglich, da alle Nummern inaktiv. Jetzt sind unsere alten drei Nummern im Router gelistet und drei völlig neue Nummern. Die drei Nummern des Neunanschlusses vom 20.1.26 sind gar nicht mehr im Router zu finden.
Es erfolgte nun ein Versuch durch mich mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen und erhielt Kontakt mit div. MA welche helfen wollten und dies dann doch nicht gemacht haben.
Alles schon probiert - Werkseinstellungen, Neustart usw. usw. usw.
Die Aussagen eines Technikers sind nun das ich warten muss. Jeden zweiten Tag wird telefoniert und es passiert einfach nichts. Stehen nun seit über einer Woche ohne Telefon da. Jeder schiebt es auf den anderen und keine findet eine Lösung. Mittlerweile sind meine Aufträge auch gar nicht mehr in der Magenta App gelistet.
Wir arbeiten im Home Office und stehen nun ohne Telefon da.
Es ist einfach nur ärgerlich und traurig wie man von der Telekom im Stich gelassen wird!
nicht Privatkundentarif?
Wenn du noch nicht geantwortet hättest, hätte ich den Thread in die GK-Community verschoben zu den Business- Teamies .
0
von
vor 20 Tagen
Hi @Sherlocka,
danke dir, bei den Business- Teamies wäre der Thread zum jetzigen Stand, falsch aufgehoben.
Viele Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Im Betreff steht Regio. Dann ist ausschließlich die Regio-Hotline der zuständige Ansprechpartner, sorry.
Viele Grüße
Thomas
0
3
von
vor 20 Tagen
Im Betreff steht Regio. Dann ist ausschließlich die Regio-Hotline der zuständige Ansprechpartner, sorry.
Viele Grüße
Thomas
@teezeh
Falls du es mal mitbekommen hast..
Die teamies können mittlerweile auch bei Regio Anschlüsse helfen und beraten. Seit einigen Wochen
@Top_80
Ist genau richtig hier
von
vor 20 Tagen
Wie zu sehen ist, hat sich mittlerweile eine echt freundliche Kollegin der Telekom gemeldet und versucht uns nun weiter zu helfen! Daumen drücken dass es klappt. Würde uns echt riesig freuen!!
von
vor 20 Tagen
Im Betreff steht Regio.
Im Betreff steht Regio. Dann ist ausschließlich die Regio-Hotline der zuständige Ansprechpartner, sorry.
Viele Grüße
Thomas
@teezeh
seit ca Jahresanfang können Teamies auch auf bestimmte Regio-Tarif-Anschlüsse zugreifen, Störungsmeldungen aufnehmen, buchen & umbuchen.
Und zwar wenn es Regioanschlüsse der neueren Anschlusstechnik bereits sind (neu zu buchen, neu gebucht oder alte Anschlüsse bereits auf das neue Verfahren migriert). Viele Regioanschlüsse nutzen bereits das neuere Verfahren.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
Wir waren Geschäftskunden, und wollten schnelleres Internet. Das war aber nur mit Regio M Tarif möglich. Deshalb mussten wir Privatkunde werden.
Möchten eigentlich nur wieder telefonieren können und erreichbar sein. Sonst nichts.
Heute hat der Herr von der Störungsmeldung angerufen und mir mitgeteilt das er leider nichts mehr ausrichten bzw. weiterhelfen kann.
Jetzt liegt unsere ganze Hoffnung auf Sarah S. 🤞!
Vielen Dank für's kümmern.
17
von
vor 4 Tagen
@Top_80 Das wird eher dazu führen, dass es noch unübersichtlicher und schwieriger zu lösen ist.
Es grüßt Wiebke
0
von
vor 18 Stunden
Guten Morgen,
mittlerweile ist Freitag, es geht langsam in die fünfte Woche! Es passiert weiterhin nichts.
Am Mittwoch mit einem Herr Dudek aus Magdeburg telefoniert und gefragt wie der Stand der Dinge ist und das ich extrem verzweifelt bin. Kollege kümmert sich drum. Rückmeldung bis Donnerstag.
Natürlich kam keine Rückmeldung. Nur das es bei der Fachabteilung liegt.
Das man einen Kunden aufgrund einer Fehlbuchung einer Servicekollegin so allein lässt ist mir unverständlich.
Es kann doch nicht sein, dass keiner etwas machen kann und ihre Fachabteilung den Endkunden so stehen lässt.
Es ist das aller letzte wie ihr Unternehmen mit Kunden umgeht!
0
von
vor 17 Stunden
@Top_80 Ich verstehe, dass die Situation sehr unbefriedigend ist, leider ist es in der Tat so, dass wir hier auf die Fachabteilung angewiesen sind. Wir haben es erneut reklamiert.
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von