Gelöst
Probleme nach Tarifumstellung durch Promoter: Altvertrag läuft weiter und Corporate Benefits Rabatt fehlt
vor 2 Monaten
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einer fehlerhaften Tarifumstellung.
Ich habe im Mai vor Ort bei einem Promoter einen Tarifwechsel beauftragt. Mir wurde zugesichert, dass meine bestehenden Verträge von Glasfaser und Magenta Smartstream, die bisher unter zwei verschiedenen Vertragsnummern gelaufen sind, so unter einer Vertragsnummer zusammengeführt werden können und einfach auf „Glasfaser300 mit MagentaTV Smartstream“ umgestellt werden und mein Corporate Benefits Rabatt für den neuen Tarif natürlich auch berücksichtigt wird.
Leider musste ich nun feststellen, nachdem heute die Tarifumstellung stattfand, dass hier ein Fehler passiert ist:
- Mein Altvertrag von Magenta TVSmartStream wurde nicht beendet, sondern läuft wie es in der Appübersicht aussieht im Hintergrund einfach weiter. Es droht nun eine Doppelberechnung.
- Der vereinbarte Corporate Benefits Rabatt wurde im neuen Tarif nicht hinterlegt, somit würde ich jetzt mehr zahlen als mit den separaten Verträgen bisher
Da ich online noch keine Rechnung einsehen kann, möchte ich das Problem gerne proaktiv lösen, bevor fälschlicherweise doppelte Gebühren abgebucht werden. Ich hoffe hier kann mir jemand helfen, wo ich mich hierzu am Besten melde, dass der Altvertrag von MagentaTV SmartStream wie besprochen zum Start des neuen Tarifs beendet wird und mein Rabattcode nachträglich eingebucht wird.
Ich hoffe ihr könnt mir hier weiterhelfen.
Vielen Dank und viele Grüße
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @MaxImal08,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Tut mir leid, dass die Konditionen nicht so sind, wie sie vom Berater besprochen wurden.
Die Auftragsbestätigung ist bindend.
Den MagentaTV SmartStream (Alttarif) habe ich gekündigt. Die Bestätigung dazu bekommst du per E-Mail.
Falls es noch Fragen gibt, melde dich bitte.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 2 Monaten
Hi Melanie,
ebenso vielen Dank für das Gespräch und die Hilfe.
Viele Grüße und schönes Wochenende
Uneingeloggter Nutzer
von