Gelöst
Rabatte aus Tarifwechsel DSL > Glasfaser wurden nicht vollständig berücksichtigt
vor 6 Stunden
Liebe Telekom hilft Team,
Anfang September hat meine Schwester eine Werbung der Telekom per Post erhalten. Es war ein besonderes Wechselangebot zu Glasfaser. Dort war u.a. vermerkt:
- Angebot nur an dieser Adresse bis 31.10.2026...schnell wechseln.
- 6 statt 3 Monate: 9,95 €
- Gutschrift bei Online-Buchung: 100 €
- Bereitstellung: 0 €
- QR-Code zur Bestellseite: https://www.telekom.de/netz/glasfaser-megadeals
Daraufhin habe ich am 26.09.2026 für meine Schwester einen Tarifwechsel von MagentaZuhause M auf Glasfaser 150 (24 Monate Laufzeit) durchgeführt. Während des Bestellvorgang habe ich mich mit den Telekom-Zugangsdaten meiner Schwester angemeldet und die oben genannten Rabatte wurden auch deutlich angezeigt mit den Worten: "Ihre Vorteile sind in Ihrem Glasfaser-Angebot schon inklusive...".
Auch nach dem Bestellvorgang konnte ich über das Glasfaserportal die Bestellung einsehen und die Rabatte wurden ebenfalls angezeigt. (Screenshots mit den Rabatten während und nach dem Bestellvorgang habe ich gemacht.)
Der Glasfaseranschluss wurde am 10.10.2026 in Betrieb genommen.
Heute hat meine Schwester die erste Rechnung erhalten:
- Die monatliche Grundgebühr wurde von 45,95 € auf 40,95 € und nicht auf 9,95 € reduziert
- Der Bereitstellungspreis wurde nicht berechnet => ok
- Die Gutschrift von 100 € fehlt
Könnt Ihr bitte prüfen warum die Rabatte nicht vollständig berücksichtigt wurden und dies korrigieren?
Vielen lieben Dank!
Liebe Grüße
Bluecoat
P.S. Meine Kontaktdaten + Erreichbarkeit sind hinterlegt. Kundennummer und IBAN meiner Schwester sind mir bekannt
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vor 6 Stunden
Was stand denn nachher auf der offiziellen Auftragsbestätigung?
Nur das zählt am Ende und man hättte widerrufen müssen, wenn die Konditionen nicht stimmen. Ist aber zu spät
P.S. Meine Kontaktdaten + Erreichbarkeit sind hinterlegt. Kundennummer und IBAN meiner Schwester sind mir bekannt
Liebe Telekom hilft Team,
Anfang September hat meine Schwester eine Werbung der Telekom per Post erhalten. Es war ein besonderes Wechselangebot zu Glasfaser. Dort war u.a. vermerkt:
- Angebot nur an dieser Adresse bis 31.10.2026...schnell wechseln.
- 6 statt 3 Monate: 9,95 €
- Gutschrift bei Online-Buchung: 100 €
- Bereitstellung: 0 €
- QR-Code zur Bestellseite: https://www.telekom.de/netz/glasfaser-megadeals
Daraufhin habe ich am 26.09.2026 für meine Schwester einen Tarifwechsel von MagentaZuhause M auf Glasfaser 150 (24 Monate Laufzeit) durchgeführt. Während des Bestellvorgang habe ich mich mit den Telekom-Zugangsdaten meiner Schwester angemeldet und die oben genannten Rabatte wurden auch deutlich angezeigt mit den Worten: "Ihre Vorteile sind in Ihrem Glasfaser-Angebot schon inklusive...".
Auch nach dem Bestellvorgang konnte ich über das Glasfaserportal die Bestellung einsehen und die Rabatte wurden ebenfalls angezeigt. (Screenshots mit den Rabatten während und nach dem Bestellvorgang habe ich gemacht.)
Der Glasfaseranschluss wurde am 10.10.2026 in Betrieb genommen.
Heute hat meine Schwester die erste Rechnung erhalten:
- Die monatliche Grundgebühr wurde von 45,95 € auf 40,95 € und nicht auf 9,95 € reduziert
- Der Bereitstellungspreis wurde nicht berechnet => ok
- Die Gutschrift von 100 € fehlt
Könnt Ihr bitte prüfen warum die Rabatte nicht vollständig berücksichtigt wurden und dies korrigieren?
Vielen lieben Dank!
Liebe Grüße
Bluecoat
P.S. Meine Kontaktdaten + Erreichbarkeit sind hinterlegt. Kundennummer und IBAN meiner Schwester sind mir bekannt
Außerdem bist du nicht Vertragsinhaber.
Wenn, dann müssten die Kontaktdaten deiner Schwester drin stehen als Inhaberin.
Aber die Auftragsbestätigung ist bindend und das scheint ihr wahrscheinlich nicht kontrolliert zu haben
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Stunden
Daraufhin habe ich am 26.09.2026 für meine Schwester einen Tarifwechsel von MagentaZuhause M auf Glasfaser 150 (24 Monate Laufzeit) durchgeführt.
Liebe Telekom hilft Team,
Anfang September hat meine Schwester eine Werbung der Telekom per Post erhalten. Es war ein besonderes Wechselangebot zu Glasfaser. Dort war u.a. vermerkt:
- Angebot nur an dieser Adresse bis 31.10.2026...schnell wechseln.
- 6 statt 3 Monate: 9,95 €
- Gutschrift bei Online-Buchung: 100 €
- Bereitstellung: 0 €
- QR-Code zur Bestellseite: https://www.telekom.de/netz/glasfaser-megadeals
Daraufhin habe ich am 26.09.2026 für meine Schwester einen Tarifwechsel von MagentaZuhause M auf Glasfaser 150 (24 Monate Laufzeit) durchgeführt. Während des Bestellvorgang habe ich mich mit den Telekom-Zugangsdaten meiner Schwester angemeldet und die oben genannten Rabatte wurden auch deutlich angezeigt mit den Worten: "Ihre Vorteile sind in Ihrem Glasfaser-Angebot schon inklusive...".
Auch nach dem Bestellvorgang konnte ich über das Glasfaserportal die Bestellung einsehen und die Rabatte wurden ebenfalls angezeigt. (Screenshots mit den Rabatten während und nach dem Bestellvorgang habe ich gemacht.)
Der Glasfaseranschluss wurde am 10.10.2026 in Betrieb genommen.
Heute hat meine Schwester die erste Rechnung erhalten:
- Die monatliche Grundgebühr wurde von 45,95 € auf 40,95 € und nicht auf 9,95 € reduziert
- Der Bereitstellungspreis wurde nicht berechnet => ok
- Die Gutschrift von 100 € fehlt
Könnt Ihr bitte prüfen warum die Rabatte nicht vollständig berücksichtigt wurden und dies korrigieren?
Vielen lieben Dank!
Liebe Grüße
Bluecoat
P.S. Meine Kontaktdaten + Erreichbarkeit sind hinterlegt. Kundennummer und IBAN meiner Schwester sind mir bekannt
Das ist fpr Neukunden, deine Schwester ist bereits Breitbandkundin.
Immer sehr hilfreich die Sternchentexte zu lesen.
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vor 6 Stunden
Ich gebe Euch recht, die Hinweise habe ich später auch gelesen. In der Auftragsbestätigung standen die Rabatte nicht drin - aber eben im Portal.
Ich würde mich sehr freuen, wenn sich das jemand vom Team mal ansehen könnte. Und sei es nur, damit andere Kunden nicht ebenfalls den Eindruck vermittelt bekommen, dass die Rabatte enthalten sind.
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von
vor 6 Stunden
Ich bitte um Entschuldigung, wenn ich hier gegen die Regeln verstoßen habe - das lag nicht in meiner Absicht.
Ich bitte um Entschuldigung, wenn ich hier gegen die Regeln verstoßen habe - das lag nicht in meiner Absicht.
Ich wollte nur damit zum Ausdruck bringen, dass ich gerne Kontakt mit dem Team haben möchte. Dieses hat mir in der Vergangenheit immer sehr freundlich und zuvorkommend geholfen. Sollte das nicht möglich sein, dann respektiere ich das natürlich.
Du hast natürlich nicht gegen die Regeln verstoßen.
Nur, die Antwort war ja eindeutig.
Aber seht es positiv.
Glasfaser 150 ist doch besser als DSL 😉
von
vor 6 Stunden
Das stimme ich Dir absolut zu. 😊 Ich möchte auch nichts widerrufen oder auf "irgendein Recht pochen", was es nicht gibt. Ich finde es einfach irreführend, dass die Rabatte während und nach dem Bestellvorgang im Portal angezeigt werden und dann nicht gelten. Das wollte ich ansprechen.
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von
vor 6 Stunden
Und sei es nur, damit andere Kunden nicht ebenfalls den Eindruck vermittelt bekommen, dass die Rabatte enthalten sind.
Ich gebe Euch recht, die Hinweise habe ich später auch gelesen. In der Auftragsbestätigung standen die Rabatte nicht drin - aber eben im Portal.
Ich würde mich sehr freuen, wenn sich das jemand vom Team mal ansehen könnte. Und sei es nur, damit andere Kunden nicht ebenfalls den Eindruck vermittelt bekommen, dass die Rabatte enthalten sind.
Wenn andere auch nicht in der Lage sind zu lesen und zu verstehen, kann es diesen Kunden natürlich auch passieren. Aber die meisten können lesen.
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Uneingeloggter Nutzer
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