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Rechnung für eine Störungsmeldung

vor 13 Jahren

Bei einer Störungsmeldung meiner Internetverbindung sagte man mir es läge eine Kabelnetzstörung vor und der Servicetechniker würde die Leitung messen. Später bekam ich einen Anruf, das der Port im HVT defekt sei und meine Leitung umgeschaltet wird. Der Techniker wird sich dann bei Ihnen telefonisch melden. Auch in der Nachbarschaft funktionierte das Internet nicht.
Abends stand der Techniker vor der Tür, ohne vorher angerufen zu haben, er wolle die Leitung messen.Nachdem er behauptete die Leitung sei in Ordnung, sagte er das der Router kaputt sei und dies jetzt eine Serviceleistung mit Fahrpauschale sei. Diese Leistung habe ich aber ja gar nicht angefordert da es ja eine Kabelstörung mit einem kaputten Port im Hvt war und somit habe ich die Rechnung auch nicht unterschrieben.
Am nächsten morgen ließ sich die Internetverbindung einwandfrei herstellen, ohne das ich über Nacht meine Technischen Geräte ausgetauscht hätte. Auch bei den Nachbarn ging die Internetverbindung wieder. Da wir aber alle unsere persönlichen Zugangsdaten neu eingeben mußten, waren unsere Leitungen also auch getrennt worden.
Wieso bekomme ich jetzt eine Rechnung? wer kann mir da weiter helfen?

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Letzte Aktivität

vor 13 Jahren

von

Gelöschter Nutzer

8284

vor 13 Jahren
Ich hatte ein änliches Erlebnis.....bei mir ging seit Tagen kein Internet ...immer wieder Probleme beim Verbindungsaufbau.....alles mögliche versucht....ohne befriedigendes Ergebnis....Leitung soll angeblich in Ordnung sein....weiterhin keine Verbindung ....habe 3 Tage lang immer wieder mal die Damen und Herren vom Service "nerven" müssen ....bis mir endlich mal vorgeschlagen wurde einen Servicetechniker zu mir nach Hause zu schicken....mir wurde nicht gesagt, dass dieser Service etwas kosten soll ....nun soll ich für 15 Minuten Arbeit 134,72 € bezahlen! Ich werde einen Brief an die verantwortliche Stelle schreiben....ich werde diese Kosten nicht übernehmen ....und ich werde mienen Anbieter wechseln!!! Zusätzlich werde ich mich mit der Verbraucherzentrale unterhalten!!!
Ich finde soetwas eine Riesensauerei!!! Abzocke und Ausbeutung!!!
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vor 13 Jahren

Hallo i.wenzel70
Stelle doch dein Problem in die Feedback-Community ein, mein Fall konnte auch nur so gelöst werden. Den Servicemontagebericht des Technikers haben Sie doch nicht unterschrieben. Oder?

Eigentlich ist seit der Erfindung der Störungsannahmestelle das Problem bekannt,
das dort keine Techniker an der telefonischen Annahme sitzen und dadurch das Problem nicht erkennen. Jetzt wird man natürlich sagen , das Sie das auch nicht müssen und die Störung nur annehmen sollen. Das sehe ich etwas anders.
Dadurch das Sie das eigentliche Problem nicht verstehen, geben Sie eine Pauschale Antwort (gerne die Großraumstörung oder das ein Servicetechniker das überprüft und sich dann meldet). Der Kunde ist beruhigt und geht davon aus das er über alles weitere Informiert wird. Bevor dann ein Servicetechniker die Endgeräte prüft, muß der Kunde doch darüber informiert werden, das diese Leistung dann kostenpflichtig wird mit einer Fahrpauschale und den anfallenden Serviceleistungen.
Ist der Kunde damit einverstanden kann er anfangen.

Leider möchte die Telekom dieses Problem nicht erkennen, obwohl wir doch mit unserer Leistung und unserem guten Service überzeugen wollen!?
Mit solchen Sachen verärgert man Kollegen und andere Kunden die dann zu anderen Anbietern wechseln.

Gruß SB1
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vor 13 Jahren
Wenn die Telekom auf Zahlung besteht, dann wechsel ich zu einem günstigeren Anbieter...Who the fuck is...Alice ......Kabel BW oder 1&1 sollen ja nicht schlecht sein was man so hört!
Von der Telekom habe ich jedenfalls die Sch..... voll! Früher wussten die noch was Service ist!!!
Und wofür zahlt man dann eigentlich Grundgebühren?
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vor 13 Jahren
Hallo i.wenzel70
Stelle doch dein Problem erst mal in die Feedback-Community ein.
Gruß SB1
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vor 13 Jahren
Sorry, keine Ahnung wie ds geht....bin neu hier!!!
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vor 13 Jahren
Hallo i.wenzel70,

1. Welche Leistungen wurden denn auf dem Servicenachweis aufgeführt?
Selbst mit 15 Minuten, die auf "Spezialistentätigkeit" abgerechnet wurde, komme ich nur auf insgesamt ca. 100 €.

2. Lag der Fehler im Verantwortungsbereich der Telekom Deutschland? Oder war es eine ungerechtfertigte Störungsmeldung, weil das Kundenequipment einen Defekt hatte?

Viele Grüße

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vor 13 Jahren
@SB1
Wir sind bereits in der Feedback-Community
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vor 13 Jahren
Hallo Zusammen. Ich gebe Hubert Recht, in die Feedback-Community haben sie alle es bereits geschafft. :-)@SB1: ist Ihr Anliegen geklärt worden, oder bleiben nach wie vor Fragen offen? @ i.wenzel70: Bitte senden Sie uns doch eine E-Mail mit vollständigen Namen, Anschrift, Rückrufnummer, kurze Erläuterung zum Sachverhalt und den Link zum Thread. Die Adresse lautet telekom-hilft@telekom.de Ich bin sicher, dass wir auch hier eine Lösung finden. Viele Grüße Raphaela
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