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Retourenschein für Rückgabe Mietendgerät
8 years ago
Hallo Miteinander,
zu Retouren von Mietendgeräten ist hier schon viel geschrieben worden. Löst dennoch mein Problem nicht.
Ich möchte den gemieteten Router "Speedport W 503V" zurückschicken und den Mietvertrag für dieses Gerät kündigen. Alles andere soll so bleiben, wie es ist. Darüber soll auch hier nicht diskutiert werden, ebenso nicht über die Tatsache, daß mein Anschluß inzwischen IP-fähig ist, und auch nicht darüber, welche Hardware ich jetzt einsetze.
Unter "https://retoure.telekom-dienste.de/" erreiche ich das Retourenportal, das der Meinung ist, die Kombination aus Rechnungsnummer und Postleitzahl stimme nicht überein, und ich solle im Falle eines stattgehabten Umzuges die damalige Postleitzahl eingeben. Ich bin in den letzten 20 Jahren zweimal umgezogen, und habe die entsprechenden Postleitzahlen probiert - ergebnislos. Daraufhin habe ich mit der Störungsstelle telefoniert und nach einiger Zeit tatsächlich mit einem Menschen telefoniert. Dieser fand den geschilderten Sachverhalt "komisch", wollte jedoch händisch einen Retourenschein erstellen und diesen per Post zuschicken. Darauf warte ich ich noch immer... was jetzt?
Darüber hinaus möchte ich gerne wissen, ob die Erstellung des Retourenscheins und die Rücksendung des Gerätes als Kündigung ausreichend ist, oder ob ich noch irgendwo eine Kündigung aussprechen muß; wenn ja wo?
Mfg, Christian Hintz
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8 years ago
Die Rücksendung mittels Retourenscheins reicht als Kündigung aus, du musst kein separates Schreiben aufsetzen.
Dein Router ist ja schon etwas älter und evtl deshalb nicht im Retourenportal vorhanden (das gibt es erst seit wenigen Jahren). Allerdings wird die Kundennr. erfragt, keine Rechnungsnr. (vielleicht liegt da ja auch das Problem?). Der Kundenservice kann dir natürlich trotzdem einen Retourenschein zusenden. Wie lange ist es denn her, seit du das beauftragt hast?
Hinterlege am besten -falls noch nicht geschehen- deine Kundendaten unter http://bit.ly/Kundeninfos. Diese können nur von Teammitgliedern eingesehen werden, von denen sich das dann jemand mal anschauen kann.
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8 years ago
Hallo @kristian.hintz,
den Vorgang, den Du beschreibst, scheint sich auf die Rückgabe eines Gerätes innerhalb der 14-tägigen Frist zum Widerruf zu beziehen. Du möchtest aber ein Mietgerät zurückgeben! Das ist eigentlich auf der von dir genannten Seite auch sehr gut beschrieben (https://retoure.telekom-dienste.de/).
Du musst den unteren Punkt "Ich möchte ein Mietendgerät zurückgeben." anklicken. Dort wird überhaupt nicht nach einer Rechnungsnummer gefragt (du hast scheinbar den Punkt "Ich möchte eine Bestellung innerhalb der 14-tägigen Frist zurückgeben." angeklickt)!
Wenn Du also nun den richtigen Punkt angeklickt hast, trägst Du dort in das linke Feld Deine Kundennumer ein und in das rechte Deine aktuelle Postleitzahl. Dann werden Dir Deine aktuellen gemieteten Geräte angezeigt (auch evtl. schon nicht mehr in Deinem Besitz befindliche Geräte). Nun wählst Du den Router aus, den Du zurücksenden möchtest, und schickst Deine Anfrage ab. Dann bekommst Du den Retourenschein inkl. DHL-Aufkleber angezeigt. Damit sendest Du den Router zurück. Weitere Schritte sind nicht erforderlich! Deine Kündiging ist damit abgeschlossen! Du musst keine zusätzliche Kündigung schreiben.
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8 years ago
Hallo zusammen,
bei mir das gleiche Problem bei der Retoure. Angeblich passen PLZ und Kundennummer nicht zusammen. Das Problem scheint ja mehr als bekannt zu sein. Umso unverständlicher, dass in heutigen Zeiten solch, aus Kundensicht, einfache Services nicht funktionieren.
Ich versuche mich nun seit 3 Tagen damit, jetzt bin ich auf diesen Chat-Raum gestoßen. Die beiden bekannten Webseiten habe ich bereits versucht, ebenfalls, wie vorgeschlagen, unterschiedliche Browser. Alles ohne Erfolg.
Wie komme ich jetzt an einen Retourenschein?
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from
8 years ago
herzlich willkommen hier in unserer Community.
Ich habe gesehen, dass Sie Ihre Kundennummer schon auf der Profilseite hinterlegt haben. Damit habe ich die Angaben für das Retourenportal überprüft. Auch hier erscheint die Fehlermeldung, dass die Kombination aus Kundennummer und Postleitzahl nicht stimmt.
Datenbankseiteig finde ich keine Erklärung dazu. So bleibt uns der Weg, die Kündigung für das Gerät von hier aus durchzuführen. Ich sehe dazu nur ein Gerät, das in Farge kommt. Zu wann soll die Kündigung dieses Geräts erfolgen?
Viele Grüße
Jürgen U.
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8 years ago
Hallo zusammmen,
ich benötige ebenfalf einen Retourenschein um den alten Router nach Umstieg auf ein anderes Gerät zurückzusenden. Im Retourenportal ist nur der neue Router aufgeführt und den möchte ich ja nicht zurückschicken. Wie komme ich jetzt an den Schein?
Gruß FF
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8 years ago
Ich möchte den gemieteten Router "Speedport W 503V" zurückschicken und den Mietvertrag für dieses Gerät kündigen.
Hier wurden ja schon einige Tipps gepostet. Hat es mittlerweile bei Ihnen geklappt, konnten Sie einen Retourenschein ausdrucken?
Gruß
Sebastian
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from
8 years ago
Hallo Henning,
die Mailbox war so nett, Ihre Infos weiterzugeben. Vielen Dank erst einmal. Haben Sie eine Idee, warum das bei mir nicht geklappt hatte?
Mfg, kristian.hintz
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8 years ago
Tja, ich habe mich mittlerweile daran gewöhnt, dass man eigentlich für nichts eine klare Aussage treffen kann bei der Telekom. Bei jedem Kunden ist irgendwas anders als bei anderen. Wie gesagt, bei mir ging es nur mit der Postleitzahl der aktuellen Rechnungsanschrift. Andere benötigen angeblich die der (ursprünglichen) Lieferadresse. Es ist kein Schema erkennbar.
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8 years ago
ich habe auch noch einmal die alte Auftragsbestätigung herausgesucht, als der Router bestellt wurde. Schon da war die heute gültige Postleitzahl angegeben. Auch die richtige Kundennummer steht dort drauf.
Warum unsere Datenbank nun meint, dass die Zusammensetzung nicht stimmt, kann ich nicht nachvollziehen.
Aber @Henning H. hat ja nun alles veranlasst, damit Sie die Rücksendung mit den passenden Unterlagen durchführen können.
Auch ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Jürgen U.
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Accepted Solution
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8 years ago
vielen Dank fürs ausfüllen der Profilfelder.
Leider habe ich Sie telefonisch soeben nicht erreicht, aber Ihre Mailbox war so nett und hat das Gespräch angenommen.
Ich habe die Kündigung des Routers soeben eingestellt und Sie bekommen die benötigten Unterlagen in den nächsten Tagen auf jeden Fall per Post zugestellt. Sollte die bei uns hinterlegte E-Mail Adresse korrekt sein, lohnt sich auch ein Blick in Ihr Postfach.
Vielen Grüße und ein schönes Wochenende
Henning H.
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Accepted Solution
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8 years ago
konnten sie inzwischen einen Retourenschein ausdrucken?
Wenn nicht, ergänzen Sie bitte Ihre Kundennummer und Rückrufnummer in Ihrem Telekom hilft Profil -> http://bit.ly/Kundeninfos
Dann noch mal kurz hier im Thread melden
Ach so, um welchen Router geht es denn? Nicht, das der falsche gekündigt wird.
Schönen Gruß
Matthias Bo.
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