Gelöst
Router vor 4 Jahren zurück geschickt und nun soll ich zeitwert zahlen
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
Ich bin umgezogen und habe meinen Telekom Vertrag gekündigt, da in meiner neuen Wohnung Telekom leider die Leistung nicht mehr bringt welches ich hatte. Habe darauf meinen Vertrag gekündigt und auch dann die Mietgeräte dazu. Nun habe ich festgestellt, dass unter meinem Namen noch 2 Mietgeräte aufgeführt sind obwohl ich die damals zurück geschickt hatte. Habe es bei der Telekom Chat reklamiert aber es wurde nicht bearbeitet. Folgendes habe ich versucht zu erklären.
Ich habe vor 4 Jahren Upgrade gemacht und neue Router erhalten. Als die Router kamen, hatten ich ständig Probleme mit denen worauf ich den Service angerufen habe. Man hat mir schnell geholfen und da ich noch unter den 14 Tagen war mir neue Router geschickt und ich habe die alten mit dem beiliegenden retourenschein als Widerruf zurück geschickt. In der Rechnung vom April 2022 ist dann auch ersichtlich, dass man mir erneut was zugeschickt hatte und die alten Router beendet waren. Bis zum letzten Tag des Vertrages habe ich nur Für die tatsächlichen mietgeräte bezahlt. Nun habe ich bisher 5x versucht die Situation zu schildern aber bekomme nur Antwort, da sind 2 Router offen. Für mich sind das Datenleichen im System. Da die Retoure ja erfolgreich war und auch über 4 Jahre keine Gebühren verlangt WURDEn und ich nur für die tatsächlichen mietgeräte bezahlt habe. Könnt ihr bitte hier recherchieren da ich nicht einsehe für etwas zu zahlen was ich ordnungsgemäß erledigt habe vor 4 Jahren.
Danke für die Hilfe.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @leona.t,
vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich den Router, welcher hier seit dem 05.03.2022 berechnet wird gekündigt. Solltest du einen Beleg finden & sollten wir damit auch etwas in unserem Systeme finden, können wir gerne über eine Gutschrift sprechen. Aber ohne irgendein Nachweis sind mir hier dann auch die Hände gebunden.
Ich wünsche einen schönen Sonntag.
Liebe Grüße
Sven
Hinweis:
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von
vor 6 Tagen
Guten Morgen @leona.t danke für die Rückmeldung.
Ich glaube auch nicht, dass du was erfindest. Ich kann nur das was du schreibst im System, nicht nachvollziehen.
Das WLAN Comfort Paket (Speed Home WLAN + Speedport Smart 4) hattest du als Mietvertrag. Vertragsbeginn war hier 5. März 2022.
Da du anscheinend mit den Geräten Probleme hattest, wurde kein klassischer Versandaustausch gemacht im Rahmen des Mietvertrages, sondern man hat dir am 16. März 2022 den Speedport Smart 4 separat bestellt und das WLAN Paket S (Speed Home WLAN). Die identischen Geräte nur einzeln.
Daraufhin (sagst du) hast du das WLAN Comfort Paket mit Widerruf zurückgeschickt, korrekt? Um diese Retoure geht es ja. Die ist bei uns im System nicht ersichtlich. Daraufhin hat mein Kollege @Sven We. die Geräte gekündigt.
Ich kann nicht nachvollziehen wer dich angerufen hat. Es gibt keinen Eintrag dazu. Es war ja auch kein Austausch im Rahmen eines Defektes, sondern der Mietvertrag sollte beendet werden und ein neuer hat begonnen.
Der Sachverhalt wurde auch noch mal an unsere Kolleg*innen der Endgeräte Klärabteilung weitergeleitet. Diese haben den genauen und tieferen Einblick, aber auch hier kam die Ablehnung.
Im Rahmen unserer Möglichkeiten wurde alles geprüft, mehr können wir leider nicht machen. Eine rückwirkende Gutschrift wird durch uns nicht erfolgen.
Beste Grüße Anne
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von
vor 6 Tagen
Hallo Anne,
Danke dir für die Info.
Die Geräte wurden von mir im Rahmen eines Defekts ausgetauscht, habe aber leider diese mit den vorherigen Router in einem Paket zurück geschickt, was mein Fehler war!
Hatte alten Vertrag, hab Upgrade gemacht und bekam neue Router welches defekt waren und habe Telekom mitgeteilt worauf man mir neue Router geschickt hatten. Ich habe die alten plus defekten Router in einem Paket zurück geschickt und dir Misere ist erst bei der Kündigung aufgefallen und ich war geschockt, dass ich doppelt gezahlt habe.
Nun ja, da hat wohl die Dame eine falsche Aussage getätigt😑.Muss wohl oder übel Kapitel abschließen😞 die oberen Infos, dass ich die zusammen verschickt habe hat mir die Dame übrigens erzählt, ich hatte es vergessen gehabt...
Laut der letzten Rechnung ist ein kleiner Guthaben vorhanden, wird der noch ausbezahlt oder muss ich da selbst aktiv werden und beantragen?
Grüße Leona
Danke euch allen.
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von
vor 6 Tagen
Aufgrund der sehr langen Zeit kann das jetzt auch alles nicht mehr nachvollzogen werden @leona.t 😏 Ich hätte gerne mehr geholfen, aber uns sind die Hände gebunden. @Sven We. hatte sich das ja schon angeschaut und versucht irgendwas zu finden, aber auch das war erfolglos. In dem Fall hat er die Geräte manuell gekündigt.
Zumal eine rückwirkende Gutschrift so auch nicht möglich gewesen wäre, da es eben auch die Pflicht unserer Kund*innen ist die Rechnungen zu kontrollieren. Dir ist das leider ja auch erst bei er Kündigung aufgefallen. Alles in allem war das kein positiver Abschluss, aber machen kann ich hier bedauerlicherweise nichts.
Die Auszahlung habe ich gerade in die Wege geleitet. Das System hätte es automatisch noch gemacht, aber dem habe ich jetzt vorgegriffen, sodass das Thema damit erledigt ist.
Ich wünsche dir alles Gute und noch einen schönen Sonntag.
Beste Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
von