Hallo an die Community,
Hallo an das Telekom-hilft-Team,
was ist passiert?
1. Ich habe mir einen neuen Telekom Router W724V gekauft.
2. Der ca. drei Jahre alte Mietrouter W921v wurde gekündigt
3. Ich habe den W921v zurückgesetzt und gemäß Vorgabe in OVP und mit allem Zubehör verpackt zurückgesandt.
Soweit so gut. -
4. Heute erhielt ich mit meiner Telekom Rechnung für den eingesandten W921v eine Schadenersatzforderung !
Die Rechnungsposition dazu lautet im Klartext:
" Schadenersatz in Höhe des Zeitwertes: 123 Euro" -(Netto)--
Ich verstehe die (Telekom) Welt nicht mehr, kann mir das bitte jemand erklären?
Beste Grüße
c-c-e
vor 11 Jahren
Hast Du den Beleg für die Rücksendung noch?
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von
vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
Wie erfolgte die Kündigung?
Wie erfolgte die Rücksendung? Einfach so oder mit Retourenkarton und Retourenschein, welche man auf Anforderung zugesandt bekommt?
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von
vor 11 Jahren
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von
vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
Momentan kommt es zu Überschneidungen, dass trotz Rücksendung ein Schadenersatz berechnet wird. Am besten via Hotline oder hier durchs Team prüfen lassen.
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von
vor 11 Jahren
Lasse aber vllt zur Sicherheit besser deine Rechnung mal "zurückstellen" bis zur Klärung
von
vor 11 Jahren
liest hier jemand bitte vom Telekom-Hilft-Team mit?
Grüße
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von
vor 11 Jahren
Ich pflege, um die Sache zu beschleunigen in solchen Fällen per Post, per Fax und per Mail den Rechnungswiderspruch zu verschicken.
Nächster Eskalationsschritt ist dann die Rückbuchung der Lastschrift und WICHTIG: Überweisen des unstreitigen Betrags.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Jahren
Hallo in die Runde,
aufgrund eines Fehlers kann es zurzeit zu solch einer Fehlberechnung kommen.
Ich bitte hierfür um Entschuldigung und kann Ihnen sagen, dass unsere Kollegen dabei sind, den Fehler zu beheben.
Eine Gutschrift erfolgt automatisch, daher bitte ich Sie um ein wenig Geduld.
Liebe Grüße
Emely
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