Schadensersatzforderung nach Falschaussage eines Technikers (Keine Reaktion vom Kundenservice)
vor 5 Stunden
Hallo zusammen,
ich wende mich nun an das Telekom-hilft-Team hier in der Community, da ich über die normalen Kanäle (Kontaktformular, Chat, Telefonhotline) leider keine Rückmeldung mehr zu meinem offenen Anliegen erhalte.
Es geht um eine Schadensersatzforderung in Höhe von 235,03 €, die durch eine Fehlinformation eines Telekom-Technikers entstanden ist.
Kurz zum Sachverhalt:
Am 19.12.2025 war ein Telekom-Techniker im Rahmen unseres Neuanschlusses vor Ort. Nach Prüfung der Anschlüsse teilte er uns mit, dass die Hausleitung bzw. die Anschlüsse in den Internetdosen nicht funktionieren würden und die Ursache zwingend in der Hausinstallation liege.
Als technische Laien haben wir auf diese fachliche Einschätzung vertraut und zur Behebung einen Elektriker der Hausverwaltung beauftragt. Am 04.05.2026 stellte dieser jedoch fest, dass kein Defekt an der Hausinstallation oder den Anschlüssen vorlag und alles ordnungsgemäß funktionierte. Durch die falsche Aussage des Telekom-Technikers sind mir somit vermeidbare Elektrikerkosten in Höhe von 235,03 € entstanden (Rechnung vom 19.06.2026).
Bisheriger Verlauf:
Ich habe den Schaden über das Formular gemeldet und den Ablauf detailliert geschildert. Daraufhin erhielt ich lediglich eine pauschale Ablehnung des Kundenservice. Auf meine erneuten Nachfragen und die Aufforderung, den Vorgang nochmals zu prüfen, wird nun gar nicht mehr reagiert.
Mein nächster Schritt wäre die Weitergabe an meine Rechtsschutzversicherung, da der Sachverhalt aus meiner Sicht eindeutig ist. Ich möchte dem Telekom-hilft-Team jedoch vorher die Chance geben, sich den Fall noch einmal anzusehen und eine kundenorientierte Lösung zu finden.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Könnt ihr euch den Vorgang bitte ansehen?
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Viele Grüße,
Julian
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vor 5 Stunden
Diese Rechnung wird nicht beglichen auch nicht durch das Team, es wäre auch kein Versicherungsfall für die Telekom.
Du hast dich ja für den Einsatz eines Elektrikers entschieden.
1
von
vor 3 Stunden
Die Wohnung war ein Erstbezug und wir haben uns dafür entschieden, weil ein Techniker der Telekom alle Anschlüsse geprüft hat. Da es bei der Wohnung auch andere Probleme gab, verlässt man sich als Laie natürlich auf die Aussage eines Experten, nimmt den Rat an und informiert den Vermieter. Dieser hat dann den Elektriker beauftragt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Weitergabe an meine Rechtsschutzversicherung
Hallo zusammen,
ich wende mich nun an das Telekom-hilft-Team hier in der Community, da ich über die normalen Kanäle (Kontaktformular, Chat, Telefonhotline) leider keine Rückmeldung mehr zu meinem offenen Anliegen erhalte.
Es geht um eine Schadensersatzforderung in Höhe von 235,03 €, die durch eine Fehlinformation eines Telekom-Technikers entstanden ist.
Kurz zum Sachverhalt:
Am 19.12.2025 war ein Telekom-Techniker im Rahmen unseres Neuanschlusses vor Ort. Nach Prüfung der Anschlüsse teilte er uns mit, dass die Hausleitung bzw. die Anschlüsse in den Internetdosen nicht funktionieren würden und die Ursache zwingend in der Hausinstallation liege.
Als technische Laien haben wir auf diese fachliche Einschätzung vertraut und zur Behebung einen Elektriker der Hausverwaltung beauftragt. Am 04.05.2026 stellte dieser jedoch fest, dass kein Defekt an der Hausinstallation oder den Anschlüssen vorlag und alles ordnungsgemäß funktionierte. Durch die falsche Aussage des Telekom-Technikers sind mir somit vermeidbare Elektrikerkosten in Höhe von 235,03 € entstanden (Rechnung vom 19.06.2026).
Bisheriger Verlauf:
Ich habe den Schaden über das Formular gemeldet und den Ablauf detailliert geschildert. Daraufhin erhielt ich lediglich eine pauschale Ablehnung des Kundenservice. Auf meine erneuten Nachfragen und die Aufforderung, den Vorgang nochmals zu prüfen, wird nun gar nicht mehr reagiert.
Mein nächster Schritt wäre die Weitergabe an meine Rechtsschutzversicherung, da der Sachverhalt aus meiner Sicht eindeutig ist. Ich möchte dem Telekom-hilft-Team jedoch vorher die Chance geben, sich den Fall noch einmal anzusehen und eine kundenorientierte Lösung zu finden.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Könnt ihr euch den Vorgang bitte ansehen?
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Viele Grüße,
Julian
Mach das.
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vor 4 Stunden
@Julian2790
mir somit vermeidbare Elektrikerkosten in Höhe von 235,03 € entstanden
Hallo zusammen,
ich wende mich nun an das Telekom-hilft-Team hier in der Community, da ich über die normalen Kanäle (Kontaktformular, Chat, Telefonhotline) leider keine Rückmeldung mehr zu meinem offenen Anliegen erhalte.
Es geht um eine Schadensersatzforderung in Höhe von 235,03 €, die durch eine Fehlinformation eines Telekom-Technikers entstanden ist.
Kurz zum Sachverhalt:
Am 19.12.2025 war ein Telekom-Techniker im Rahmen unseres Neuanschlusses vor Ort. Nach Prüfung der Anschlüsse teilte er uns mit, dass die Hausleitung bzw. die Anschlüsse in den Internetdosen nicht funktionieren würden und die Ursache zwingend in der Hausinstallation liege.
Als technische Laien haben wir auf diese fachliche Einschätzung vertraut und zur Behebung einen Elektriker der Hausverwaltung beauftragt. Am 04.05.2026 stellte dieser jedoch fest, dass kein Defekt an der Hausinstallation oder den Anschlüssen vorlag und alles ordnungsgemäß funktionierte. Durch die falsche Aussage des Telekom-Technikers sind mir somit vermeidbare Elektrikerkosten in Höhe von 235,03 € entstanden (Rechnung vom 19.06.2026).
Bisheriger Verlauf:
Ich habe den Schaden über das Formular gemeldet und den Ablauf detailliert geschildert. Daraufhin erhielt ich lediglich eine pauschale Ablehnung des Kundenservice. Auf meine erneuten Nachfragen und die Aufforderung, den Vorgang nochmals zu prüfen, wird nun gar nicht mehr reagiert.
Mein nächster Schritt wäre die Weitergabe an meine Rechtsschutzversicherung, da der Sachverhalt aus meiner Sicht eindeutig ist. Ich möchte dem Telekom-hilft-Team jedoch vorher die Chance geben, sich den Fall noch einmal anzusehen und eine kundenorientierte Lösung zu finden.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Könnt ihr euch den Vorgang bitte ansehen?
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Viele Grüße,
Julian
Und um festzustellen, dass alles funktioniert, hat der Elektriker über zwei Stunden gebraucht?
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von
vor 4 Stunden
Wie lange brauchst du um die Durchgängigkeit einer Leitung vom Keller in eine Wohnung zu messen? Zwei Minuten? Oder 5 Minuten mit einem Kaffee unterwegs?
Der Telekom-Techniker ist doch auch schnell auf das Problem gestoßen.
von
vor 3 Stunden
Nein, wie kommen sie darauf? Es wurde auch die Anfahrt berechnet und was hat das mit dem eigentlich Sachverhalt zu tun, dass der Techniker der Telekom einen Fehler gemacht hat?
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von
vor 2 Stunden
@Julian2790
Weil die Rechnung für den Aufwand in keinem Verhältnis steht.
@fdi
Um die Durchgängigkeit zu prüfen, bräuchte ich 5 Minuten. Ich bin schon lang keine 30 mehr. Ich gehe die Treppen jetzt etwas gemächlicher hoch. 😉
Aber lassen wir mal das komplette Messverfahren durchlaufen, mit Messhelfer wie zum Beispiel den Kurth KE901 auf der einen Seite und den ARGUS 300 auf der anderen Seite und die volle Messprozedur für alle galvanische Werte ermitteln:
Bis der ARGUS das alles durch hat, dauert es so 2-3 Minuten.
Ok, dann Messgeräte wieder alle einpacken, Messkabel wieder alle aufwickeln. Und weil die Telekom im 15 Minuten Raster abrechnet, würde ich sagen in 15 Minuten bin ich mit der ganzen Messung durch.
Nach der Telekom-Preisliste wäre das eine Anfahrtspauschale 49,95 € + 1 Zeiteinheit (je angefangene 15 Minuten) 34,94 € = 84,89 €
Daher frage ich mich, was der Elektriker für die 235 Euro gemacht hat.
Für 219,90 Euro legt die Telekom 10 m Netzwerkkabel, macht einen Mauerdurchbruch und montiert zwei Dosen, einschließlich Anfahrt und Material.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Guten Abend @Julian2790,
das hört sich alles sehr ärgerlich an.
Ich schau mir das gerne genauer an.
Hierzu solltest du noch deine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegen.
Nenn mir auch gerne ein passendes Zeitfenster, in welchem ich anrufen darf.
Liebe Grüße
Behar
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von
vor 3 Stunden
Danke - die Telefonnummer ist hinterlegt. Zwischen 09-11:30 Uhr und dann wieder ab 12:00 Uhr.
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von
vor 2 Stunden
Hey @Julian2790,
vielen Dank, trage ich gerne ein.
Einen schönen Abend.
Liebe Grüße
Behar
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Am 04.05.2026 stellte dieser jedoch fest, dass kein Defekt an der Hausinstallation oder den Anschlüssen vorlag und alles ordnungsgemäß funktionierte
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ich wende mich nun an das Telekom-hilft-Team hier in der Community, da ich über die normalen Kanäle (Kontaktformular, Chat, Telefonhotline) leider keine Rückmeldung mehr zu meinem offenen Anliegen erhalte.
Es geht um eine Schadensersatzforderung in Höhe von 235,03 €, die durch eine Fehlinformation eines Telekom-Technikers entstanden ist.
Kurz zum Sachverhalt:
Am 19.12.2025 war ein Telekom-Techniker im Rahmen unseres Neuanschlusses vor Ort. Nach Prüfung der Anschlüsse teilte er uns mit, dass die Hausleitung bzw. die Anschlüsse in den Internetdosen nicht funktionieren würden und die Ursache zwingend in der Hausinstallation liege.
Als technische Laien haben wir auf diese fachliche Einschätzung vertraut und zur Behebung einen Elektriker der Hausverwaltung beauftragt. Am 04.05.2026 stellte dieser jedoch fest, dass kein Defekt an der Hausinstallation oder den Anschlüssen vorlag und alles ordnungsgemäß funktionierte. Durch die falsche Aussage des Telekom-Technikers sind mir somit vermeidbare Elektrikerkosten in Höhe von 235,03 € entstanden (Rechnung vom 19.06.2026).
Bisheriger Verlauf:
Ich habe den Schaden über das Formular gemeldet und den Ablauf detailliert geschildert. Daraufhin erhielt ich lediglich eine pauschale Ablehnung des Kundenservice. Auf meine erneuten Nachfragen und die Aufforderung, den Vorgang nochmals zu prüfen, wird nun gar nicht mehr reagiert.
Mein nächster Schritt wäre die Weitergabe an meine Rechtsschutzversicherung, da der Sachverhalt aus meiner Sicht eindeutig ist. Ich möchte dem Telekom-hilft-Team jedoch vorher die Chance geben, sich den Fall noch einmal anzusehen und eine kundenorientierte Lösung zu finden.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Könnt ihr euch den Vorgang bitte ansehen?
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Viele Grüße,
Julian
@Julian2790
War am 4.5. der Elektriker da, der auch die Leitung in Deine Wohnung gezogen hat?
Hat die Hausverwaltung da womöglich den Bock zum Gärtner gemacht?
Elektrier verlegen gerne mal Leitungen, die für die analoge Telefonie o.k. waren - und für DSL bereits grenzwertig. Und bei VDSL wird es dann grauslig.
Und der Elektriker denkt womöglich, alles wäre i.O.
Wie hat der Elektriker denn "gemessen", dass alles ordnungsgemäß funktioniert?
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vor 57 Minuten
zur Behebung einen Elektriker der Hausverwaltung beauftragt. Am 04.05.2026 stellte dieser jedoch fest, dass kein Defekt an der Hausinstallation oder den Anschlüssen vorlag und alles ordnungsgemäß funktionierte.
Hallo zusammen,
ich wende mich nun an das Telekom-hilft-Team hier in der Community, da ich über die normalen Kanäle (Kontaktformular, Chat, Telefonhotline) leider keine Rückmeldung mehr zu meinem offenen Anliegen erhalte.
Es geht um eine Schadensersatzforderung in Höhe von 235,03 €, die durch eine Fehlinformation eines Telekom-Technikers entstanden ist.
Kurz zum Sachverhalt:
Am 19.12.2025 war ein Telekom-Techniker im Rahmen unseres Neuanschlusses vor Ort. Nach Prüfung der Anschlüsse teilte er uns mit, dass die Hausleitung bzw. die Anschlüsse in den Internetdosen nicht funktionieren würden und die Ursache zwingend in der Hausinstallation liege.
Als technische Laien haben wir auf diese fachliche Einschätzung vertraut und zur Behebung einen Elektriker der Hausverwaltung beauftragt. Am 04.05.2026 stellte dieser jedoch fest, dass kein Defekt an der Hausinstallation oder den Anschlüssen vorlag und alles ordnungsgemäß funktionierte. Durch die falsche Aussage des Telekom-Technikers sind mir somit vermeidbare Elektrikerkosten in Höhe von 235,03 € entstanden (Rechnung vom 19.06.2026).
Bisheriger Verlauf:
Ich habe den Schaden über das Formular gemeldet und den Ablauf detailliert geschildert. Daraufhin erhielt ich lediglich eine pauschale Ablehnung des Kundenservice. Auf meine erneuten Nachfragen und die Aufforderung, den Vorgang nochmals zu prüfen, wird nun gar nicht mehr reagiert.
Mein nächster Schritt wäre die Weitergabe an meine Rechtsschutzversicherung, da der Sachverhalt aus meiner Sicht eindeutig ist. Ich möchte dem Telekom-hilft-Team jedoch vorher die Chance geben, sich den Fall noch einmal anzusehen und eine kundenorientierte Lösung zu finden.
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Julian
Wie konnte er das fesstellen wenn er überhaupt nicht an den Hausanschluss der Telekom darf?
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Uneingeloggter Nutzer
von