Hallo Telekom-hilft-Team,

ich melde mich wegen einer Störung, die mich inzwischen seit etwa einem Jahr begleitet.

Vor rund vier Monaten habe ich dieselbe Leidensgeschichte bereits komplett durchlaufen: mehrfache Kontakte mit der Hotline, zwei Technikereinsätze vor Ort und anschließend sogar ein Gespräch mit dem 3rd-Level-Support. Danach war die Verbindung für ungefähr drei Monate stabil.

Seit etwa einem Monat tritt das Problem jedoch schleichend wieder auf und hat sich in den letzten Tagen deutlich verschärft.

Aktuell kommt es regelmäßig zu vollständigen DSL-Synchronisationsverlusten. Im Ereignisprotokoll der FRITZ!Box erscheinen wiederholt Meldungen wie:

DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)

Anschließend startet das DSL-Training und die Leitung synchronisiert erneut.

Wichtig: Es handelt sich nicht um WLAN-Probleme oder reine PPPoE-Abbrüche. Die DSL-Synchronisation selbst geht verloren.

Zusätzliche Beobachtungen:

• FRITZ!Box 7590
• Telekom VDSL Supervectoring
• Normale Synchronisation meist bei ca. 116 / 46 Mbit/s
• Nach mehreren Abbrüchen zeitweise nur noch ca. 91 / 33 Mbit/s
• Mehrere Resynchronisationen innerhalb weniger Stunden
• Nicht behebbare Fehler und Resynchronisationen sind in den DSL-Statistiken sichtbar
• Logauszüge und Screenshot der DSL-Statistiken sind beigefügt

Mittlerweile ist die Situation so, dass ich in den letzten Tagen für eine stabile Internetverbindung häufig auf den Hotspot meines Smartphones ausweichen musste, um am PC zuverlässig arbeiten zu können.

Besonders frustrierend ist, dass bei erneuten Kontakten mit der Hotline meine Hinweise auf die umfangreiche Vorgeschichte  ignoriert werden und die Fehlersuche wieder bei den üblichen Standardschritten wie "Router aus- und einschalten" beginnt.

Im Rahmen der damaligen Störungsbearbeitung wurde auch die Möglichkeit eines Portwechsels angesprochen. Dieser wurde seinerzeit mit der Begründung abgelehnt, dass dies Kosten von mindestens 2.000 € verursachen würde.

Daher meine Bitte:

Könnte sich jemand aus dem Telekom-hilft-Team die Leitungswerte, die Historie des Anschlusses und die damaligen Entstörungsvorgänge ansehen?

Da die Störung bereits vor einigen Monaten in ähnlicher Form vorhanden war, anschließend mehrere Monate verschwunden ist und nun wiederkehrt, würde ich mich freuen, wenn man den Fall nicht als neue Standardstörung, sondern unter Berücksichtigung der Vorgeschichte betrachtet.

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung.

Viele Grüße.