Hallo,
ich bin aktuell am verzweifeln. Am 22.08.2026 habe ich ein paar Kopfhörer die ich bestellt hatte, per Retour-Schein per DHL zurückgeschickt. Leider ist das Paket nicht bei der Telekom angekommen.
Darauf hin habe ich den Fall bei der Telekom gemeldet und den Einsendebeleg eingereicht. Als Rückmeldung bekam ich, dass ich doch einen Suchauftrag bei DHL starten sollte, was ich auch gemacht hatte. Das Ergebnis war, dass Paket ist verloren gegangen und ich soll mich nun an den Verkäufer wenden, da nur dieser das Recht auf Schadensersatz hat.
Auch diese Nachricht habe ich an die Adresse direktvertrieb_schaden@telekom.de gemeldet. Bis zum heutigen Tage ist bis auf eine automatische Antwort nichts passiert.
Wer kann mir bei der Lösung des Problems weiterhelfen?
Grüße
Thomas
vor 2 Tagen
per Retour-Schein per DHL zurückgeschickt.
Hallo,
ich bin aktuell am verzweifeln. Am 22.08.2026 habe ich ein paar Kopfhörer die ich bestellt hatte, per Retour-Schein per DHL zurückgeschickt. Leider ist das Paket nicht bei der Telekom angekommen.
Darauf hin habe ich den Fall bei der Telekom gemeldet und den Einsendebeleg eingereicht. Als Rückmeldung bekam ich, dass ich doch einen Suchauftrag bei DHL starten sollte, was ich auch gemacht hatte. Das Ergebnis war, dass Paket ist verloren gegangen und ich soll mich nun an den Verkäufer wenden, da nur dieser das Recht auf Schadensersatz hat.
Auch diese Nachricht habe ich an die Adresse direktvertrieb_schaden@telekom.de gemeldet. Bis zum heutigen Tage ist bis auf eine automatische Antwort nichts passiert.
Wer kann mir bei der Lösung des Problems weiterhelfen?
Grüße
Thomas
Zur Nachfrage, Retourenschein der Telekom oder eigens beauftragte Retoure? Gehe von zweiterem aus, da du eine Suchanfrage stellen konntest?
Die Frage ist wichtig in Hinblick auf das Tragen des Transportrisiko.
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vor 2 Tagen
Nein der von der Telekom. Die Anfrage konnte ich starten, aber nun mit dem Ergebnis der Suche ist für mich Schluss.
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von
vor 20 Stunden
Guten Morgen @Outback Edition,
erstmal ein herzliches Willkommen in unserer Community. 🌞 Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Leider sind wir hier im Telekom-hilft Team der falsche Ansprechpartner dafür. Ich habe dir aber die richtigen Kollegen herausgesucht.
Melde dich dazu bitte einmal bei den Kollegen hier: info@lieferstatus.telekom.de
Gib mir hier auch gerne Bescheid, ob die Kollegen dir helfen konnten. 👍🏻😊
Bei weiteren Fragen bin ich natürlich für dich da.
Freundliche Grüße
Finn
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von
vor 20 Stunden
Hallo Finn,
vielen Dank für die Rückmeldung und die Mail-Adresse. Ich werde gleiche Mail an die Adresse senden und hoffe auf Unterstützung. Sobald mir eine Antwort vorliegt, werde ich hier informieren.
Grüße
Thomas
von
vor 7 Stunden
Guten Abend Thomas @Outback Edition
wunderbar. Dann warten wir hier auf deine Rückmeldung.
Ich wünsche einen schönen Abend & bis bald,
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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